【正文】 會最低，客戶會最認可。（2）謝謝您告訴我們。令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實是最好的解決方法，不過如您認為不方便的話，我建議??您看我們可不可以這樣安排??。若需比你級別高的人員來處理投訴，須讓對方知道會找適當人選處理有關問題。（1）以技巧的反問方式重復對方所提出的反對意見，等待回答；（2）強調適當?shù)幕驅Ψ皆?jīng)表示喜歡的效益；（3）每次均以商議或發(fā)問作結。）無聲電話問候語：√ 客戶服務員：“您好，XX客服，歡迎您的來到本店。祝你網(wǎng)購愉快 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~~~親~親~親~親~ 呢,~親~ 自己決定要哪種親~ 我們是使用EMS/~ 親~ 35親~~72小時內發(fā)快遞款就OK~ 我是客服想拍下寶親~~~親~ 親~ 親~ 9.~看到喜歡的寶貝請直接先拍下你好~ 您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯(lián)絡換貨。二、活動背景在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。七、活動推廣 八、活動跟進（團隊配合）美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。九、庫存準備（1）確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%60%，店鋪庫存按實際的90%95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨（2）根據(jù)預期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：讓客讓客讓客讓客戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄 通?？蛻魰е瓪馔对V或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時服務人員首先應當態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然后針對問題解決。十、人員準備（1）對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓工作（2）對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓及其他培訓（3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關安排按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量（5）物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算十一、物料準備（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。單日成交額達上好幾億。自己送自己禮物，當然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個寂寞的節(jié)日，好友借此機會送禮，是不是會讓人感受到一點點溫暖呢? 11元搶購11元搶購?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動方案吶。XXX元以上打XX要不我給您打個XX您稍等??XXX否則我真的不好辦?？蛻糁徊贿^喜歡無中生有或純粹為難你。（2）立即澄清（重復客戶的意見可使對方知道你真正明白其反對理由，并唯有聆聽其意見，這樣做才可幫助我們更加了解對方的反對意見及表示尊重）。（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。C 處理投訴時應有的態(tài)度及常用語句耐心聆聽，令顧客、IM溝通顧客覺得你是關心其投訴的并作出相應的反映或以不同的語句重復其主要論點，常用語句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；（3）***先生/小姐，我很明白您現(xiàn)在的心情。應用轉移法，服務人員應注意以下幾點：只有服務人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；服務人員對客戶無關緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。轉化方式輕松自然。一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。三、活動時間與活動商品活動時間：11月7日到11月13日 活動方式：：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動 聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動顧家商品A，原價XXX，淘金幣價XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣57折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊 ：。是不是很有創(chuàng)意?當然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機打好名氣，為以后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個人都會舍得在這樣的日子里話費不大的價錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實惠的優(yōu)點哦!降價促銷降價促銷，永遠都是節(jié)日促銷不變的主題!降價，要巧妙地降價，要讓消費者感受到真真正正的實惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價若不當?shù)脑?，很容易給消費者造成負面的影響，這可是事關你以后生意能不能成功的關鍵呢!送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們早日脫光每一個光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當然也可以“進店有禮”，送個性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費者進店的，進得人多了，生意自然就旺旺了。如今，光棍節(jié)不僅是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一，也是一種傳播在社會中的`文化形式。沉重的心理需要釋放，孤獨的心需要朋友的安慰，平淡的生活需要一點刺激和浪漫。后續(xù)服務。雙十一活動策劃書3一、活動背景：“雙11”購物狂歡節(jié)，已經(jīng)成為中國，乃至世界范圍內最具影響力的消費節(jié)日之一。買就贈中秋節(jié)和十月一凡在我店鋪購買指定商品即贈超值物品。人們總是普遍認為打折的`東西質量總是會差一點，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買家覺得我買的這個商品其實是原價的，但是我花了更少的錢買到他了，我賺到了。四、活動促銷方案介紹免費禮物滿就送購物訂單到一定金額(10)即送免費禮物一個(國徽一枚)。：貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。 八．活動獎懲： ：情侶小掛件：男生背女生做五個深蹲 九．活動預算：氣球15元，活動小禮品（小掛件50*2=100元、棒棒糖30*0、5=15元），礦泉水兩包25元，卡紙若干10元，馬可筆兩支6元，橫幅50元總計：221元 十．活動閉幕: 全體同學參加歌曲大合唱 十一．注意事項：，營造良好的會場氛圍 ，謹防安全事故發(fā)生、協(xié)調工作，確保聯(lián)誼活動順利進行，不得滋事起哄 十二．善后工作：活動結束后由研會工作人員負責現(xiàn)場物品回收，以及衛(wèi)生打掃。10：競猜競猜活動也是淘寶賣家常用的方法，如新品上新后，可以發(fā)起銷售價格競猜，設置一個上下值，只要用戶所猜價格在這個值范圍內，即可享受5折的價格進行購買。雙十一商品重點新款上線后，為了維護商品的評價和評分，除了參加官方試用平臺活動之外，自己在店鋪里面針對老用戶也可以發(fā)起試用活動?？梢耘浜腺愸R時間節(jié)點來做。二、收到貨后如有缺貨，客服將及時跟進，聯(lián)系換貨或者辦理退款，絕對讓您省心放心。八、活動意義讓剛步入大學的小伙伴們體驗了一個不一樣的，豐富了他們的課后生活，體驗了大學生活的豐富多彩，同時，也加強了同學之間交流與了解，增進同學們之間的友誼，有利于增強社團內部的凝聚力，是社團更加團結，促進社團發(fā)展。安排好男女嘉賓，有序進行活動，并拍照留戀。實施步驟：活動前準備好大量氣球和需要記憶的書籍，供游戲時使用。會長、部長合理分配任務。另一方面讓小伙伴們交流感情，促進會員之間的了解，提高團隊協(xié)作能力和凝聚力。在中秋節(jié)十月一期間凡是在我店鋪購買過的東西買家都可以參加抽獎一次喲。例如買一件上衣裝備加點金額可以低價買取頭飾類等裝備。凡是在中秋節(jié)和十月一當天到我店鋪買東西的都可以“您只要花2元就可以買到我們店里價值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我們店里挑選任何一件原價的商品”。四、活動促銷方案介紹免費禮物滿就送購物訂單到一定金額(10)即送免費禮物一個(國徽一枚)。：貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。免費禮物滿就送。六、物料準備(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。務必于活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架?？头菏矍癤名+售后X名+客審X名(負責訂單審核和打印)確保電腦配置。流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。五，團隊配合：美工：設計以“”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。!二，活動目的：由于“”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。促銷時和沒促銷時一個樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進入店內就感覺不到一點有人氣、有促銷氛圍的感覺。b、活動參加方式要簡單化，太過復雜和難度太大的活動較難吸客戶的參與。C、買贈促銷：其實這也是一種變相的折價促銷方式，也是一種非常常用而且有效的促銷方式之一。由于折扣促銷直接讓利與消費者，讓客戶非常直接的感受到了實惠，因此，這種促銷方式是比較立桿見影的。”xx淘寶店品牌公關總監(jiān)xx表示，同時除了用好的產(chǎn)品回饋消費者以外，xx淘寶店還將推出各種滿就減、滿就贈、?？头藛T盡量充實到一線去。(二)操作根據(jù)上述的數(shù)據(jù)，要更改流程了，請馬上做出一個提貨方案來。那么你知道策劃書如何寫嗎？下面是小編收集整理的最新雙十一策劃書（精選7篇），歡迎閱讀與收藏。三、活動的準備(一)車輛：準備要求根據(jù)出貨量來計算下不停的來回周轉，需要多少車輛，多大的車?去車輛部門提前告知，要求準備車輛。具體請作出方案來。在雙十一期間，將有150人通過400電話幫助用戶確認、審核訂單，并負責購物后的客戶服務，幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務。促銷對象是你的目標消費群，這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷信息的傳播，找到了你的目標消費群，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。B、變相折扣：免郵費，單件商品的價格略低于免郵費要求的價格，組合起來買兩件或者多件商品達到免郵費要求。⑷抽獎促銷：這是一種有xx性質的促銷方式。要想讓更多的人關注到你的店鋪，這個機會可要抓住哦，所以別忘了經(jīng)常到淘寶的首頁，支付頁面，公告欄等處關注淘寶舉行的活動，并積極參與!三、營造良好的促銷氛圍有效利用店鋪裝修、公告及留言，營造一種火爆的氛圍。最新雙十一策劃書3一，活動背景：“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。所以預計“”五折活動只會有不超過5%的傭金虧損。最新雙十一策劃書4一、活動背景在活動前夕，商家可以參加聚劃算等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在活動中的銷售做鋪墊。，每次購買滿100元獲一次抽獎機會，有機會贏取免單大獎，消費金額越大，中獎機會越大?？旖荻陶Z和自動回復(提前準備、包含促銷、盡量少用)。五、人員準備(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓工作。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。滿就減。那可就不值得啦。十元為一分。這其實和打折差不多。買就贈。二是多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進行瀏覽的時候，一不小心就看到了你的店鋪。增加小伙伴們之間的交流和了解，提高團隊的協(xié)作能力和凝聚力，讓小伙伴們在社團中得到應有的鍛煉等。攜手共度難關。活動二：“情牽龍睛”?；顒尤骸巴粋€龍睛，同一個家”。：滿2W包物流(物流專線不可指定，到貨后由客戶先墊付，再聯(lián)系客服退運費到預存款賬戶)：初級分銷商凡在活動期間下單量超過30單，可向客服申請升級高級分銷，享受永久高級分銷權限。參與活動建議：一、活動開啟時間20XX年11月11日0點,建議需要采購的會員提前把需要的產(chǎn)品添加到您的購物車，屆時就不會因為網(wǎng)速問題搶不到啦!二、在活動期間拍下并支付的才能享受本次活動優(yōu)惠，如果銀行卡有限額的建議提前充值到會員預存款賬戶中，以免耽誤支付，搶不到貨!三、如果因為同時要搶幾家店鋪的寶貝，建議多找?guī)讉€朋友幫忙拍!以免錯失良機。4：滿減滿減在店鋪日常運營中的作用是提升客單價和商品的連帶銷售率。從十月份到雙十一預熱階段需要發(fā)放雙十一當天使用的優(yōu)惠，可以設置成三個等級，20元不限額、50元、100元限額使用。三、活動目的及意義：豐富同學們的課外生活，減輕學習壓力，促進各學院之間的交流。③11月11日當天報名所有新生均可贈送中歐英語一個月的特色課程。那可就不值得啦。這對老的忠實用戶是一個非常好的回報。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價值5元的商品”，買家就會覺得這個商品的價值還是5元，但是我只要花2塊錢就得到了，他的質量品質還是5元的。在中秋節(jié)十月一期間凡是在我店鋪購買過的東西買家都可以參加抽獎喲。提供更多就