20xx運(yùn)維工程師年度個(gè)人工作總結(jié)范文-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 一級(jí)技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo)。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。
、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過(guò)程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo)。
?。豪鄯e和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率。
，主持運(yùn)維內(nèi)部講座。
，巡檢及時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo)。
問(wèn)題管理
，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變
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