20xx客服下月工作計劃-文庫吧在線文庫
【正文】 作計劃 客服部作為公司的重要部門，其服務態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。
根據客服部月工作制定如下工作計劃：
一、客戶服務
維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平。
客服服務要求的管理：
在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。
老員工指導新員工，共同進步。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。
對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。
三、客服部培訓計劃
新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文
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