818營(yíng)銷管理-unileverhpc重點(diǎn)客戶有關(guān)流程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 工作流程 于 11月 16日季度銷售會(huì)議公布 (資料復(fù)印件 + 區(qū)域溝通會(huì)議將會(huì)安排在區(qū)域銷售月度會(huì)議中舉行 ) Sales Force Merging Status 銷售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀 Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程 促銷計(jì)劃及執(zhí)行 常規(guī) W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W41 TM 確定 M5 促銷計(jì)劃，提交 M6M8 計(jì)劃草案 TM2 K/C 依據(jù) TM 計(jì)劃，提交 K/C 的 M5M8 計(jì)劃草案 KCM3 TM 反饋 K/C M5 促銷計(jì)劃，及 M6M8 草案 TM4 與客戶溝通 M5 計(jì)劃，并確定 M3M4 計(jì)劃 KCM5填寫客戶最終確定的 M3M4 月度促銷計(jì)劃 ( 折扣 / 促銷期間 / 預(yù)計(jì)銷量 /TGamp。? 新結(jié)構(gòu)及相關(guān)工作職責(zé) James New Structure amp。 West : Effective from 1st Nov 2001 南區(qū)和西區(qū)：從 2001年 11月 1日起合并 – East amp。 銷售商務(wù)部開具 PWP號(hào) (2個(gè)工作日 ) Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程 折價(jià)促銷信息表 (由 KCM填寫 ) Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程 PWP活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng) (TG/DM) KCM 批準(zhǔn) (2個(gè)工作日 ) 銷售商務(wù)部開具 PWP號(hào)并反饋給 KCM (2個(gè)工作日 ) KCM助理申請(qǐng)有關(guān)活動(dòng) PWP號(hào) (活動(dòng)前 12個(gè)月 ) KCM登記在冊(cè)并將有關(guān)信息 (產(chǎn)品 /時(shí)間段 /費(fèi)用名目 /單店費(fèi)用 /門店編號(hào)/PWP號(hào) )存放在公共盤上 (1個(gè)工作日 ) ASM從公共盤上下載有關(guān)信息 (For their Info)并通知相關(guān) USS 注意：所有 KC活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)必須事先申請(qǐng)。 ? 嚴(yán)格遵循送貨時(shí)間 – 一般的送貨時(shí)間要求為 48小時(shí)之內(nèi)。 Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程 訂單處理 公司打印發(fā)票 (送貨出倉(cāng)的第 2天或更改發(fā)票后 ) 寄給客戶財(cái)務(wù)并把發(fā)票復(fù)印件給銷售人員 (3天 ) 發(fā)票寄給銷售人員 (3天 ) 銷售人員記錄發(fā)票相關(guān)信息 (1天 ) 銷售人員拿到發(fā)票簽收單 (3天 ) 銷售人員寄發(fā)票或發(fā)票及送貨回單 (如果客戶需要 )給客戶財(cái)務(wù) (3天 ) 到協(xié)議回款期客戶付款并提供付款發(fā)票 明細(xì)，銷售人員記錄并檢查付款情況 是 記錄信息，退發(fā)票回財(cái)務(wù) (2天 ) 能否直寄發(fā)票 需要送貨回單 否 是 否 拿到回單 (送貨后 5天 ) 銷售人員記錄發(fā)票相關(guān)信息 (1天 ) 發(fā)票準(zhǔn)確 填寫收款聯(lián)絡(luò)單 ,根據(jù)付款明細(xì) ,按發(fā)票沖銷 (1天 ) 是 否 Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程 發(fā)票處理 重點(diǎn)客戶發(fā)票處理 發(fā)票更改原因 ? 1 條形碼錯(cuò)誤 其中：倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)條形碼 銷售員未能及時(shí)通知更改 客戶未能及時(shí)更改條形碼 ? 2 定單送貨單填寫錯(cuò)誤 ? 3 發(fā)貨錯(cuò)誤 ? 4 價(jià)格錯(cuò)誤 ? 其中： 價(jià)格維護(hù)錯(cuò)誤 定單挑選價(jià)格錯(cuò)誤 銷售員提供價(jià)格錯(cuò)誤 BPCS系統(tǒng)價(jià)格錯(cuò)誤 ? 5 無理拒收 ? 6 客戶未及時(shí)提供主文件信息 ? 7 定單輸入錯(cuò)誤 ? 8 包裝損壞 ? 9 客 戶要求拆分發(fā)票 ? 10 發(fā)貨確認(rèn)錯(cuò)誤 ? 11 產(chǎn)品即將過期 ? 12 修改 發(fā)票日期 ? 13 其它 ? 注：本表按發(fā)票更改發(fā)生頻率從高到低的順序排列 系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 空的 訂單 界面 訂單 界面 產(chǎn)品 信息 數(shù)據(jù)庫(kù) 代碼 對(duì)應(yīng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 客戶 信息 數(shù)據(jù)庫(kù) 訂單輸入格式表 訂單輸入格式表 ? 需要輸入的信息 – 客戶代碼 – 分送地址代碼 (在一個(gè)客戶代碼有多個(gè)分送地址的情況下使用 ) – 客戶訂單號(hào)及要求送貨日期 – 在 箱數(shù) 一欄根據(jù)客戶訂單上的產(chǎn)品代碼輸入訂貨數(shù)量 – 如果客戶所訂產(chǎn)品為促銷產(chǎn)品，在 促銷價(jià)格 一欄輸入促銷價(jià)格 – 如果對(duì)應(yīng)同一個(gè)客戶產(chǎn)品代碼，公司有兩個(gè)產(chǎn)品代碼 (例同一種產(chǎn)品有促銷裝 )，使用第二產(chǎn)品代碼，同時(shí)清空對(duì)應(yīng)的第一產(chǎn)品代碼。 (見下頁(yè)事例 ) 客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù) 分送代碼 客戶系統(tǒng)的創(chuàng)建 ? 在已有的系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，可以不用再輸入公式 ? 在 客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù) 中輸入相應(yīng)
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