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客服實(shí)習(xí)周記【精選10篇】-文庫吧在線文庫

2025-12-09 02:42上一頁面

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【正文】 地方也可以虛心的請教。我始終相信,一分耕耘,一分收獲。白天上班,晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。終于開始理解前輩們了?! 纳习嘀笪也虐l(fā)現(xiàn),原來淘寶有很多學(xué)問,我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮:客戶滿意程度,考勤情況,工作量飽滿情況,工作及時(shí)完成情況,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,崗位紀(jì)律,工作態(tài)度,工作積極性,工作創(chuàng)新能力,月度工作推進(jìn)情況,負(fù)責(zé)人考評,日??荚u,業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。在招聘客服助理的時(shí)候,可考慮心態(tài)積極,溝通能力良好的應(yīng)屆生。不少時(shí)候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去,光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的,服務(wù)也同樣重要。這個(gè)星期正式上崗,星期天還要考單證員,所以要兩者兼顧,還是蠻辛苦的。所以,要始終保持微笑,不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌。要提前做好準(zhǔn)備,在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對方接下來要問的問題,在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題,在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理,盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn),保持主動(dòng)性。  剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張,口語很多,而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí),系統(tǒng)操作的不熟練,查詢速度比較慢,很多問題都要求助同事們,甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。  除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話。  這個(gè)星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識,也對淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。我們就從xx師姐的身上感受到xx員工無微不至的人文關(guān)懷,同時(shí)也感受到xx員工”全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神,師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶,追求客戶滿意?! 〗?jīng)過一周的實(shí)習(xí),對公司的運(yùn)作流程也有了一些了解,雖然還沒有具體的操作過,但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候,懂得如何安撫客戶的情緒,如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡單處理等等。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的xx話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范,在培訓(xùn)期間我感受到xx對員工的要求,同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷,第一次親身感受到xx”溝通從心開始”的企業(yè)精神
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