客服實習周記【精選10篇】(更新版)
【正文】 情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題?？头崆榈幕貜停蛴哪?，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業(yè)務的課堂練習，更好的鞏固培訓所學的知識，同時也提高了我們的學習效率。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的雜活，因為剛開始對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。我們只是簡單的分配到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。 在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認為這是一個很簡單的工作，因為在學校的時候都已經(jīng)學習過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在35分鐘，就應該結束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推薦等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓，才讓我上崗。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。培訓無疑是辛苦而又充實的，我跟著客服部的負責人學習業(yè)務。錄案把握時效，盡快地寄達?！ ∵@次的實習讓我感觸良多。最后，最重要的是微笑服務。 這個星期，開始結束了培訓生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題?！ ∵@個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們服務理念。 培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習?！ ￠_店不是等客戶上門，而是要將客戶請進門，相信很多老板都有自己的訣竅
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