電話約訪nxpowerlie培訓(xùn)ppt課件(22頁(yè))-銷售管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 演練開(kāi)始 展人員系列培訓(xùn) 19 會(huì)發(fā)生的事情－拒絕 拒絕很有可能發(fā)生，為什么？ 與代理人有過(guò)不愉快的經(jīng)歷 認(rèn)為你不能提供幫助 拒絕是針對(duì)你的嗎？ 不，人們很可能拒絕代理人或者保險(xiǎn)，但他們并不認(rèn)識(shí)你，所以不是針對(duì)你個(gè)人的。 通話結(jié)束時(shí)，要等客戶先掛斷電話。 顯示對(duì)客戶的尊重、展示自我專業(yè)形象。 電話溝通雙方地位平等，注意在溝通開(kāi)始時(shí)，要以客戶為主。張先生，我很想當(dāng)面知道您對(duì)我們工作的意見(jiàn)，這非常重要，因?yàn)檫@些意見(jiàn)能幫助我為您提供更好的服務(wù)。 ” 然后再次要求訂下拜訪時(shí)間。 ……謝謝，再見(jiàn)。 電話交流中避免打斷客戶的講話； 通話結(jié)束前，要將所談重要事項(xiàng)總結(jié)歸納，并確認(rèn)雙方溝通無(wú)誤，應(yīng)對(duì)客戶表示感謝。 有利于雙方都做好時(shí)間安排和心理準(zhǔn)備，避免不必要的尷尬。 你與客戶通電話時(shí)，你就是公司的唯一代表。 ” 展人員系
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