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服務提升工作報告5篇-文庫吧在線文庫

2025-12-09 00:27上一頁面

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【正文】 境?! ”鶅鋈?,非一日之寒。在今后的工作中如何實現(xiàn)自我價值的超越呢?我行主要從以下幾方面做起。我行在今年的提升服務質量活動中,雖然取得了明顯的進步,但是在服務工作中仍然存在一些不足?! 《⒓訌娕嘤柦逃?,提高業(yè)務技能,營造優(yōu)美服務環(huán)境。通過嚴格的技能培訓,使員工在學會業(yè)務操作的技能上,熟練、準確地操作各種業(yè)務。質量=生命”的觀念已經(jīng)深植于中高層管理人員心中?!百|量控制”的首務是要設定服務質量標準,有了標準才能按標準去評估各項服務的業(yè)績,才能有效地修正不符合標準的`行為和程序,并制定相關的服務標準改造計劃。要想提高木桶整體效應,不是增加最長的那塊木板的長度,而是要下功夫補齊最短的那塊木板的長度。所以100—1=0就成立了。  四、實行部門負責制和走動式管理  首先,由于服務是酒店的產(chǎn)品,服務質量是酒店的生命,所以部門的服務質量必須也只能由各部門的“首長”、即正職經(jīng)理負責,實行部門負責制,全酒店的服務質量則由酒店總經(jīng)理負責?!  懊刻煲槐?,每周一評,每月一結”的質量管理制度。具體的登記、統(tǒng)計、評判和檢查的制度由其制訂實施。自然的微笑,得體的動作,整齊的服飾,關愛的語言,有時能收到其它硬件無法取得的效果?!  巴昝馈笔侨祟愖非蟮哪繕耍矐俏覀兙频旯芾砣藛T和員工應追求的目標。  各網(wǎng)點高度重視服務管理工作,努力加強了服務質量管理力度,積極落實整改,是推進網(wǎng)點服務質量提升的關鍵?! 。?)網(wǎng)點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時,還堅持注重營業(yè)環(huán)境整潔,落實專人負責對柜面和客戶書寫臺的整潔,做到客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理,保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。不斷改善工作方法,提高工作效率。認真完好本職工作,做到了警鐘長鳴、安全第一、預防為主的安全生產(chǎn)方針?! ∮捎谖覀冘囬g道路條件差、狹窄、路口多等,不安全的因素下有超速的行為??v觀設備部20__年全年的工作,在各級領導的支持和其他部門的協(xié)作下是較好地完成了公司交給的任務?! ∵M行保養(yǎng)管控,組織對高故障設備大修,減少因設備故障而造成生產(chǎn)不良。并負責對特殊產(chǎn)品(加工機械零部件,樣品及尺寸的確認工作),在設備組織大修的時候也主動靈活的作為維修主力參加設備搶修。展望20__年,工作重點主要放在保證20__年設備正常運轉的好勢頭的同時,加強科室管理和建設上,使設備部的管理上臺階,工作上檔次。雖然事后也對當事人進行了教育和處理,針對性的作出了相應的對策。夜班技術帶班2人,保養(yǎng)維修人員3人,新提升人員2人,人員穩(wěn)定,圓滿完成公司給設備部20__的設定目標。  一、節(jié)約成本  對已損壞價格昂貴的部品進行分解修理,使修理工作細致到元器件,縮小故障范圍,使用最低的維修成本修復設備,避免直接更換新的部品。為生產(chǎn)檢修等工作的需要帶給有利的條件。雖然駕駛員的工作很單調,但是這種工作要求有很強的職責心,在行駛中來不得半點馬虎,要集中精力開好車,時時想安全,處處防意外,做到安全二字放心中。有時設備檢修能夠用心配合檢修工作。 ?。?)網(wǎng)點的負責人和員工,在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規(guī)定方面,還有待有一個適應性的轉變?! 。?)網(wǎng)點為了營造學先進、趕先進的氛圍,開展服務質量優(yōu)秀的先進柜員示范點評活動、調整低柜和大堂經(jīng)理人員開展“pk”競崗等措施,激勵柜員自覺競爭的意識和行為,有效提高柜員服務質量的提高。從外部檢測反饋情況看,大堂經(jīng)理都能做到在營業(yè)廳對客戶主動招呼,說:“您好“或“您好,請問您要辦理什么業(yè)務?”在營業(yè)廳近門口值勤時對看到將要離開網(wǎng)點的客戶有主動說“再見”;柜面人員對走上前來辦理業(yè)務的客戶有主動招呼,“您好,請問您要辦理什么業(yè)務?”辦理業(yè)務完畢,做到向客戶說“再見”,特別是被查的各網(wǎng)點柜面窗口柜員都應用了“請”字當頭,這是一個很大難點的突破。它既能體現(xiàn)出酒店服務的特色,也符合市場經(jīng)濟的走向。管理人員應有正確的辯證唯物觀,鼓勵員工在服務工作中敢于創(chuàng)新,并正確對待顧客的投訴,做到心理平衡,以利改進服務。酒店服務質量管理的日常工作包括統(tǒng)計、評判和檢查由人事培訓部負責。酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理每天在各工作現(xiàn)場、服務現(xiàn)場巡視、停留時間,就很有必要加以量化限制?!   ☆櫩鸵话悴粫o事生非,顧客一般不會自尋煩惱,顧客不會花錢買難受,所以對于顧客和投訴,管理人員和部門應“信”,不要“疑”,不管是樓層或廳面服務,發(fā)生投訴時,一般是員工或酒店的過失。我們要以此觀念統(tǒng)一各部門想法。酒店所有的部門都
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