服務提升工作報告5篇-文庫吧在線文庫
【正文】 境?！ ”鶅鋈?，非一日之寒。在今后的工作中如何實現(xiàn)自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。我行在今年的提升服務質量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足?！ 《⒓訌娕嘤柦逃?，提高業(yè)務技能，營造優(yōu)美服務環(huán)境。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業(yè)務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業(yè)務。質量=生命”的觀念已經(jīng)深植于中高層管理人員心中?！百|量控制”的首務是要設定服務質量標準，有了標準才能按標準去評估各項服務的業(yè)績，才能有效地修正不符合標準的`行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。要想提高木桶整體效應，不是增加最長的那塊木板的長度，而是要下功夫補齊最短的那塊木板的長度。所以100—1=0就成立了。 四、實行部門負責制和走動式管理 首先，由于服務是酒店的產(chǎn)品，服務質量是酒店的生命，所以部門的服務質量必須也只能由各部門的“首長”、即正職經(jīng)理負責，實行部門負責制，全酒店的服務質量則由酒店總經(jīng)理負責?！ 懊刻煲槐?，每周一評，每月一結”的質量管理制度。具體的登記、統(tǒng)計、評判和檢查的制度由其制訂實施。自然的微笑，得體的動作，整齊的服飾，關愛的語言，有時能收到其它硬件無法取得的效果?！ 巴昝馈笔侨祟愖非蟮哪繕耍矐俏覀兙频旯芾砣藛T和員工應追求的目標。 各網(wǎng)點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質量管理力度，積極落實整改，是推進網(wǎng)點服務質量提升的關鍵?！ 。?）網(wǎng)點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還堅持注重營業(yè)環(huán)境整潔，落實專人負責對柜面和客戶書寫臺的整潔，做到客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。不斷改善工作方法，提高工作效率。認真完好本職工作，做到了警鐘長鳴、安全第一、預防為主的安全生產(chǎn)方針?！ ∮捎谖覀冘囬g道路條件差、狹窄、路口多等，不安全的因素下有超速的行為?？v觀設備部20__年全年的工作，在各級領導的支持和其他部門的協(xié)作下是較好地完成了公司交給的任務?！ ∵M行保養(yǎng)管控，組織對高故障設備大修，減少因設備故障而造成生產(chǎn)不良。并負責對特殊產(chǎn)品(加工機械零部件，樣品及尺寸的確認工作)，在設備組織大修的時候也主動靈活的作為維修主力參加設備搶修。展望20__年，工作重點主要放在保證20__年設備正常運轉的好勢頭的同時，加強科室管理和建設上，使設備部的管理上臺階，工作上檔次。雖然事后也對當事人進行了教育和處理，針對性的作出了相應的對策。夜班技術帶班2人，保養(yǎng)維修人員3人，新提升人員2人，人員穩(wěn)定，圓滿完成公司給設備部20__的設定目標。 一、節(jié)約成本 對已損壞價格昂貴的部品進行分解修理，使修理工作細致到元器件，縮小故障范圍，使用最低的維修成本修復設備，避免直接更換新的部品。為生產(chǎn)檢修等工作的需要帶給有利的條件。雖然駕駛員的工作很單調，但是這種工作要求有很強的職責心，在行駛中來不得半點馬虎，要集中精力開好車，時時想安全，處處防意外，做到安全二字放心中。有時設備檢修能夠用心配合檢修工作。 ?。?）網(wǎng)點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規(guī)定方面，還有待有一個適應性的轉變?！ 。?）網(wǎng)點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服務質量優(yōu)秀的先進柜員示范點評活動、調整低柜和大堂經(jīng)理人員開展“pk”競崗等措施，激勵柜員自覺競爭的意識和行為，有效提高柜員服務質量的提高。從外部檢測反饋情況看，大堂經(jīng)理都能做到在營業(yè)廳對客戶主動招呼，說：“您好“或“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”在營業(yè)廳近門口值勤時對看到將要離開網(wǎng)點的客戶有主動說“再見”；柜面人員對走上前來辦理業(yè)務的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”辦理業(yè)務完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網(wǎng)點柜面窗口柜員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。它既能體現(xiàn)出酒店服務的特色，也符合市場經(jīng)濟的走向。管理人員應有正確的辯證唯物觀，鼓勵員工在服務工作中敢于創(chuàng)新，并正確對待顧客的投訴，做到心理平衡，以利改進服務。酒店服務質量管理的日常工作包括統(tǒng)計、評判和檢查由人事培訓部負責。酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理每天在各工作現(xiàn)場、服務現(xiàn)場巡視、停留時間，就很有必要加以量化限制?！ ☆櫩鸵话悴粫o事生非，顧客一般不會自尋煩惱，顧客不會花錢買難受，所以對于顧客和投訴，管理人員和部門應“信”，不要“疑”，不管是樓層或廳面服務，發(fā)生投訴時，一般是員工或酒店的過失。我們要以此觀念統(tǒng)一各部門想法。酒店所有的部門都
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