銷售案場經(jīng)理管理手冊(doc12)-銷售管理-文庫吧在線文庫
【正文】 ： 1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。 18． 當(dāng)專案組成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時，怎么辦？ 答： 1）反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢在哪里，劣勢能不能改變。 24． 當(dāng)項目操作后期，現(xiàn)場工作紀(jì)律松懈時，怎么辦？ 答：項目操作后期的這種情況可能無法避免，但銷售末期抓管理是一個常規(guī)慣例，可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。 32． 當(dāng)專案組內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨(dú)善其身時，怎么辦？ 答：單獨(dú)與其溝通，并當(dāng)眾點(diǎn)名要求他配合其它業(yè)務(wù)員完成工作， 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 并對其結(jié)果當(dāng)眾點(diǎn)評，表揚(yáng)為主，以其培養(yǎng)他的團(tuán)隊合作精神。 40． 當(dāng)專案成員流失后，新進(jìn)人員尚無法馬上挑起重?fù)?dān)時，怎么辦？ 答：身先士卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵帶 動新人，并要求老員工以熱情的幫助來協(xié)助新人共同完成。 48． 當(dāng)你因工作失誤，導(dǎo)致現(xiàn)場出現(xiàn)重大差錯時，怎么辦？ 答：承 諾主要責(zé)任，并對其結(jié)果負(fù)責(zé)，做出相應(yīng)的處罰決定，并努力補(bǔ)救因失誤造成的損失。 56． 當(dāng)銷售人員對待遇，提成不滿時，怎么辦？ 答：單獨(dú)溝通，以公司的發(fā)展和個人的發(fā)展說服，如不能接受，將其勸退。 52． 當(dāng)客戶聲明直接找發(fā)展商談價時，怎么辦？ 答：要求客戶在現(xiàn)場下定后，再找發(fā)展商談價格，以保證公司的利益。 44． 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某銷售人員很有潛力，并想重點(diǎn)培養(yǎng)時，怎么辦？ 答：嚴(yán)格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業(yè)務(wù)員產(chǎn)生誤解。 36． 當(dāng)你的建議與想法未得到充分上級支持時，怎么辦？ 答：服從上級的決定，在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。 28． 當(dāng)專案組銷售人員突然陷入工作低 潮期，信心不足時，怎么辦？ 答： 1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因 2）鼓勵信心，以以往的業(yè)績和成功案例來增強(qiáng)他的信心，可列舉成交量，成交額等數(shù)據(jù)，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的。 2）信心鼓勵，肯定成績，肯定大家的努力，同時設(shè)定新的目標(biāo)，使大家有新的追求。 14． 當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實(shí)施時，怎么辦？ 答：先實(shí)施，并 且保持一定的彈性，在實(shí)施過程中整理意見和事實(shí)，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點(diǎn)，希望制度得以調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。 9． 當(dāng)銷售人員自恃經(jīng)驗豐富，業(yè)績突出，不尊重你的決定時，怎么辦？ 答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓
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