客服行業(yè)述職報告(存儲版)
【正文】 （2）統(tǒng)計每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量。 二、工作中的亮點和創(chuàng)新 在工作中耐心細(xì)致地解答，客戶關(guān)于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務(wù)。 三、工作中的不足 （1）加強員工的培訓(xùn)。 四、下一步工作計劃 （1）避免客戶流失，穩(wěn)定客源：加強客戶資料管理，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業(yè)務(wù)員的流動造成客戶資源的流失。要做好各種外呼工作，完成外呼任務(wù)，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設(shè)計能力、溝通能力、談判說服能力、文字整理能力、分析改進能力等。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進行銷售
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