領(lǐng)班客房員工個人工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 去的一年，有許多收獲與體會?！ ≡O(shè)備設(shè)施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉，燈光不亮等實際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì)?！ ∨嘤柗矫妫褐贫ㄔ屡嘤栍媱?，落實到個人?！ F隊建設(shè)：通過一系列的培訓與考核，出現(xiàn)了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕的良好氛圍?！ T工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強?！ 〗⒉块T二級倉進出制度，實行進出簽名并登記物品，統(tǒng)計管理，嚴格控制，節(jié)約成本?！ 楦玫膮f(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響?！岸椤敝贫燃锤阃晷l(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查?；卮痤櫩蛦栴}，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物?！ ∷枷牍ぷ鞯膬?nèi)容在不斷的變化。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。理所當然是首查問題。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手?！ 菍臃?wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)?！ 〗衲昕头孔钪匾墓ぷ魇乔把b修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻?！ 〗T工優(yōu)秀事跡記錄表，每星期一在部門例會上表彰，起到激勵員工的作用，同時也可以為年終考評做參考。 通過日常的工作，個人覺得部門存在的有待提高的一些地方： 房間衛(wèi)生有待進一步提高，尤其細節(jié)方面。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。實行客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效。員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。(2)對客服務(wù)及時性方面?！ 《?、服務(wù)水平
教學教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1