【正文】 ????81 40. 工作聯(lián)系單接收與執(zhí)行 ????????????????????83 序號 課 題 頁 碼 序號 課 題 頁 碼 5/84 資材兩員工私自未參加早會 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2月 14日早會時間，資材部秘書發(fā)現(xiàn)資材課兩名員工沒去參加課內(nèi)早會卻趴在辦公桌上睡覺。 系長和員工都了解內(nèi)情所以不認為此事存在問題，但來訪客人或巡查人員發(fā)現(xiàn)后容易產(chǎn)生誤解。而同期的 9月份，員工的漏刷卡率為 12%。 9/84 一人吃雙份早餐的教育 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 A員工是 08年 5月新入社的男員工，進廠以來（ 15天）每天早晨都吃兩份早餐刷一次卡，有時還不整理托盤，當拿出此人檔案查看時，培訓記錄卡顯示在培訓時該員工沒有任何不良記錄。 24日下午 A的父親來到了公司，但是秘書們、人事都不知道此事。今天他們知道總經(jīng)理在后面卻沒有及時更正，如果大家找男朋友的話肯定不會找這樣的人，因為他們喜歡說謊，喜歡辯解。 對員工的工作緊張感要求不嚴格。開鎖進門發(fā)現(xiàn)有夜班人員趴在屏蔽房內(nèi)控制電腦旁打瞌睡。（不會繼續(xù)思考。由于負責鑰匙管理的人沒有借給該員工，故問該物料員資材課庫房的鑰匙為什么在她那里，物料員說是自己拿的。同時公司的財產(chǎn)也將受到損失。 管理存在什么問題？如果你是管理人員，你會怎么做？ 這兩名員工的做法有什么不對？ 管理人員未對類似工作進行評估，未明確責任人，拆除貨架應該是改善課負責，因為員工沒有任何安全防護，也沒有相關(guān)技術(shù)。 為什么員工對娛樂設施沒有興趣？ 管理人員存在什么問題？ 娛樂設施設立的真正目的是什么？ 員工沒有膽量去嘗試、挑戰(zhàn)，沒有掌握正確的學習方法； 管理人員、總務沒有建立相關(guān)的學習小組及方案，正確的教導員工學習，提高員工的積極性； 沒有人作示范，起帶頭作用。 設置時要進行現(xiàn)場確認，模擬公交車駛過的速度，找公司其他部門人員進行確認。正因為他們沒有自我管理意識，管理者才會投入人力檢查。 踩鞋幫走起路來很不方便，遇到緊急情況可能就因為鞋子沒穿好而影響個人安危。管理者在談及經(jīng)營管理時，都明白那些高質(zhì)量的信息，殊不知在進行正確的經(jīng)營、正確的作業(yè)、正確的執(zhí)行規(guī)定之前，首先要提升人的素質(zhì)。 為何材料有水，是供應商送貨來料時有水？或在運輸過程中造成有水？還是在新利公司御貨時被雨淋濕 ?是否會影響生產(chǎn)？ 為什么沒有反饋？ 材料有水做為倉管員首先要考慮到報告給自己的上司，同時要報告給采購員告知來料有問題。 正確的做法： 不管問題的責任發(fā)生在誰，出現(xiàn)異常情況應報告給自己的管理人員。因音箱組裝課物料員 A員工無法拿取到物料，在與 B員工溝通時，雙方?jīng)]有采取正確的溝涌方式和報告方法，在語言、行為上過于偏激，激怒對方造成兩人打架。同時你的人際關(guān)系圈也會縮小。沒有考慮周圍同事的想法，只顧自己開心。確實需要拍照者可以向管理人員提出申請，征得管理人員同意后下班時間去照相，而不應該坐在材料上照相。 案例 19 42/84 案例解答 【 正確的做法 】 經(jīng)管人員存在的問題： 沒有對事物的真相進行深入調(diào)查，未與相關(guān)部門人員確認，只是聽信他人。 15分鐘的會議決定一天品質(zhì)好壞，所以會議朝著努力的目標發(fā)展，要提前準備好早會內(nèi)容，這樣不僅可以讓員工在開心的狀態(tài)下愉快地工作，也可以讓主持會議者水平得到提高。這個回報一定是反映在利潤上！即使出現(xiàn)暫時的虧損，也應該讓投資者有一個虧損預期。這種投資者沒有收益、勞動者看不到將來的經(jīng)營狀況，勢必導致的結(jié)果就是公司倒閉。和男朋友去吃飯其實是想讓對方了解自己，讓他看到自己的優(yōu)秀，另外就是想了解對方認識對方。 正確做法： 管理者安排專人陪同新人一起或自己與新人一起去用餐。 沒有刀柄的戒刀在使用時，因沒有固定扣，用力過重時，很有可能刀片斷或出梢的異常，那樣就會傷到自己，有安全隱患。訓練并提升先行管理的品質(zhì)意識。 想獲得好的評價，前提是遵守工作標準及避免事故發(fā)生。 用身邊的真實故事引導對方正確的思考、反省自己的行為的不當； 例如：春節(jié)期間，老家的親戚朋友一定會走親訪友，相互問候、相互慶祝。詢問班長 B：“早會跳健身操期間，是否有沒做的員工呢”？回答：“沒有，全部都跳了”。（勞務意識） 變化點管理。 案例 28 60/84 案例解答 【 正確的做法 】 作為生產(chǎn)線的班長，對于生產(chǎn)線的基礎數(shù)據(jù)的計算及重要性必須充分理解，且每項數(shù)據(jù)都需準確的計算，為規(guī)劃提供準確的信息參考。 員工沒有站在其他人立場考慮問題，我們在宿舍內(nèi)應該盡量不要用手機聽音樂，如果實在要聽，可以帶耳機聽音樂，這樣就不會打擾到別人。 正確做法： 開會前 5分鐘打開設備，做好會議準備工作就可以了。 鏟車點檢沒有進行統(tǒng)一管理，使大家造成誤解。 管理存在的問題： 現(xiàn)場、現(xiàn)象、現(xiàn)物管理不徹底，做事沒有跟進、確認到位？ 正確的做法： 不定時對鏟車的點檢情況進行確認，同時通過委托的方式安排部下對其進行點檢。 71/84 員工曬衣服時未擰干水 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 11月，基板課一員工中午洗完衣服后 ,沒有將衣服擰干 ,直接把水淋淋的衣服晾在 六樓天井晾衣繩上 ,將下面幾層樓晾曬的衣服滴濕 ,同時地面也濕了一大片 ,對樓下行人帶來不便。 員工存在的問題 沒有站在對方立場考慮問題，不關(guān)心周邊事件，同宿舍員工沒有制止或提醒。 為什么滅火器壞了還放在這里 ?為什么沒有更換 ?在工作中發(fā)現(xiàn)異常與問題應該怎樣處理 ? 舉例：為什么衣服破了、臟了要馬上換新的呢 ?是為了好看嗎 ?不是的 ,一個人的衣服并不要穿得非常的漂亮，而是要干凈、整潔、大方，一個人的穿著是帶給人的第一感覺，不管走到哪里，如果一個人穿得像乞丐一樣，去找工作，是不會有人要他的。 我們公司是提倡從細節(jié)做起，若是客人來訪在放投影儀時看到墻上那么多黑印，該怎么樣看待公司呢？ 管理者未對部下的工作進行確認； 部下缺少發(fā)現(xiàn)問題意識和報告意識； 案例 37 78/84 案例解答 【 正確的做法 】 總務部管理中存在的問題： 沒有對部下的工作結(jié)果確認到位，缺少對部下指導工作的正確方向； 正確的做法： 開會時將每件事情該如何開展對部下進行指導，并在部下完成工作后進行現(xiàn)場確認； 部下存在的問題： 沒有認真去發(fā)現(xiàn)工作過程中的錯誤細節(jié)，缺少問題意識和報告意識； 正確的做法： 認真檢查工作中容易疏忽的細節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問題應及時向上司報告； 79/84 塑膠制造課員工非周末外住 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】 09年 2月 16日星期一 ,塑膠制造課組長違反公司規(guī)定，非周末外住。 81/84 興趣班的學員半途離開 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 3月 2日發(fā)現(xiàn)基板課一名女員工參加書畫班在中途離開，負責老師也不理會，當時公司巡查人員問該員工為什么要走，不想往下學了嗎？她的回答：“有事要出去今天就不學了”，后又補充說：“我下次會再來學”。 此組長存在的問題： 沒有時間觀念和計劃性； 職場責任心不夠；未站在“誰為自己的這種行為負責”的立場上去考慮； 報告意識不夠，在因特殊原因需外住的情況下未及時的與自己上司報告。 正確做法： 點檢時發(fā)現(xiàn)滅火器異常時，進行統(tǒng)計與記錄，并馬上向上面報告與反饋。 現(xiàn)場管理：把制造現(xiàn)場的垃圾桶（簍）統(tǒng)一編號，落實責任人，追加每天作業(yè)完成后 4S的檢查表由組長負責確認。 案例 34 72/84 案例解答 【 正確的做法 】 管理者存在的問題： 過往教育案例，沒有長期教育。 供應商存在的問題 : 供應商也未對標簽進行詳細確認。 正確的做法： 明確鏟車使用及點檢目的，嚴格按規(guī)則執(zhí)行。大家在工作時，有好的工具使大家能夠降低勞動強度，提高工作效率。 2020年 12月 5日，組裝一課擔當在準備會議室的投影儀時提前 1小時打開，浪費電。 正確的做法： 多學習別人的優(yōu)點，在工作中要加強與同事之間的團隊精神，對工作要有責任心； 分清重要不重要、緊急與非緊急的事務區(qū)分。 59/84 生產(chǎn)線班長對生產(chǎn)性（ PAC3）計算錯誤 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】 2020年 2月組裝 G線白板揭示的數(shù)據(jù)， PAC3剛好等于 100%（異常數(shù)據(jù)）在抽查中將 PAC3計算公式錯，故揭示白板的數(shù)據(jù)計算是錯誤的。 基層管理者（班組長）在現(xiàn)場作業(yè)時是很難發(fā)現(xiàn)員工有不滿情緒的，也不能觀察到每個員 心理狀態(tài)。 人就應該理性的控制自己的行為，否則，與可愛的小動物沒有什么區(qū)別。 管理人員看到這種現(xiàn)象應該反省，教育方式、說服能力，從結(jié)果來看證明之前的教育是無效的教育。 53/84 叉車司機開車過快及轉(zhuǎn)彎過急 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 3月 31日，總經(jīng)理在倉庫巡查時發(fā)現(xiàn)叉車司機駕駛機動叉車時速度非常快，同樣在各通道轉(zhuǎn)彎時也沒有采取相應的減速動作及鳴喇叭提示路過的行人。 51/84 螺釘?shù)舻降厣系臅r候，你有進行異常管理嗎？ 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】A線的公共通道上，有部品（螺釘）掉在地上，卻沒有人（管理者、員工）覺得異常。 沒有刀柄的戒刀還能使用嗎？什么是不良品 ?不良品是怎么管理的呢？ 沒有刀柄的戒刀使用時難道沒有安全危險嗎？ 使用不良的戒刀，工作品質(zhì)會好嗎？ 沒有刀柄的戒刀雖還沒達到徹底不能用的程度，但它也已經(jīng)是不良品了，不良品按生產(chǎn)線作業(yè)標準就應是作好標識并隔離。 在下班、坐車、吃飯的時候他和這個人吃飯很緊張或不高興，但和另外一個人在一起的時候就很開心，就可以看出他和哪個人性格相似。 IT課內(nèi)其它人員在另外的桌子上用餐。但是，全公司 2585名員工沒有心事重重，反而很開心、愉悅的在工作，為什么？因為大家都有心理預期，就是在 1~12月的自然年度內(nèi)，我們整體的經(jīng)營結(jié)果是盈利的。為什么？理由很簡單，經(jīng)營的結(jié)果不好！虧損 50萬元。但眼神不可以只停留在一個或者少數(shù)人的臉上，會引起不必要的誤會。 經(jīng)營管理課銷售達成管理人員存在什么問題？如果是你負責此項工作你會怎么做？ 物流課計劃員及系長存在什么問題？如果你是物流系長或計劃員，你會怎么做？ 作為業(yè)務擔當人員，不要只是聽別人說，當有此類情況時應與相關(guān)部門擔當進行確認，這樣既可以了解事物的真相，又能了解后續(xù)的對應及進展。 案例 18 40/84 案例解答 【 正確的做法 】 員工存在的問題： 上班時間沒有緊張感，沒有自主管理意識。 39/84 倉管員坐在材料上照相 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 4月 22日 PM6： 45資材倉管員加班時間坐在線路板材料上照相。 忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。（ 3）如部品急需時，通知我司采購或相關(guān)負責人進行處理－－西門標識。 管理者未對下雨天送貨（禁帶入廠）兩家廠商的現(xiàn)象采取預防措施，同時供應商也沒有采取預防措施。 35/84 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 08年 3月 27日上午 VS材料被雨水淋濕，兩名 VS駐廠人員在返工。持續(xù)下去公司的文化就會惡化，公司就會向不好的方向發(fā)展。 我們只有通過確認獲得數(shù)據(jù)，才能有證據(jù)更好的說服別人。如果只是去檢查員工，他們會覺得管理人員水平很低。 案例 13 30/84 案例解答 【 正確的做法 】 首先要明確設置氣球的目的，是讓坐車經(jīng)過的人看得見條幅內(nèi)容。 27/84 生活區(qū)娛樂設施未吸引員工游玩 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】 2020年 10月公司購買了一些員工娛樂設施 ,有獨輪車、自行車等。 制作記錄本，拿取與歸還鑰匙時進行記錄。管理上存在漏洞，同時給“別有用心的人”有機可乘。 這才是管理者應該具備的能力！期待改變“干活很厲害、沒有分析能力”的現(xiàn)狀。 19/84 宿舍購買的熱水器包裝方式不統(tǒng)一 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 5月 7日總務課購買宿舍的熱水器，到貨時 3種包裝方