【正文】 正確的做法： 當(dāng)知道自己無法趕回公司時(shí)及時(shí)與上司報(bào)告在得到批準(zhǔn)后再外住。 77/84 一號(hào)會(huì)議室墻上有黑印現(xiàn)象 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 09年 2月 19日總務(wù)部長巡查發(fā)現(xiàn)一號(hào)會(huì)議室墻上有黑印現(xiàn)象，影響投影儀播放效果。 75/84 東門崗?fù)缁鹌鼽c(diǎn)檢異常 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 2月 16日 ,改善課在東門進(jìn)行滅火器點(diǎn)檢 , 總務(wù)部長在巡查過程中發(fā)現(xiàn)東門崗?fù)?nèi)滅火器壓力低 ,點(diǎn)檢為異常但未及時(shí)進(jìn)行更換。 正確做法 一些日常重點(diǎn)教育事例每周進(jìn)行一次教育，以防員工忘記。 正確的做法 : 供應(yīng)商對(duì)所有出貨部品先由 OQC檢驗(yàn)時(shí)對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行確認(rèn)，然后在出貨前再次對(duì)外箱標(biāo)簽進(jìn)行確認(rèn)。 制度存在的問題： 沒有明確的制度標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定鏟車在什么時(shí)候進(jìn)行點(diǎn)檢？ 正確的做法： 向管理鏟車課室報(bào)告，建議制定統(tǒng)一的鏟車點(diǎn)檢時(shí)間段。工作起來也輕松，才會(huì)有事半功倍的效果。 無人使用的情況下打開電器，有沒有考慮到不僅是浪費(fèi)行為，而且存在安全問題？ 什么是節(jié)約，日常生活中如何注意節(jié)約？ 做任何事情一定要注意到細(xì)節(jié)影響，你做到了嗎？ 案例 31 66/84 案例解答 【 正確的做法 】 存在問題：沒有節(jié)約意識(shí)。 63/84 關(guān)于員工在宿舍用手機(jī)放音樂聲音較大 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 某日，組裝課一名員工下午下班后，在宿舍用手機(jī)放音樂，且聲音較大，宿舍有幾位同事上晚班正在休息，宿管員巡查發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)場制止，不允許在宿舍放音樂； 為什么下班在宿舍不可以放音樂？ 員工的做法有什么不對(duì)？如果你是他們，你會(huì)怎么做？ 宿舍是員工共同的家園，當(dāng)你將音樂的聲音放大時(shí)，自己聽得盡興時(shí)是否考慮過正在宿舍睡覺的其它同事呢，是否打擾到其它同事呢？要站在他人的立場去考慮到問題。 生產(chǎn)線 PAC3數(shù)據(jù)是生管的整體生產(chǎn)規(guī)則的依據(jù)，如果數(shù)據(jù)有誤，是不是生產(chǎn)規(guī)劃計(jì)劃數(shù)據(jù)也存在錯(cuò)誤？ 作為生產(chǎn)線的班長對(duì)于生產(chǎn)線的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理存在不足； 其它的生產(chǎn)班是否也同樣的存在類似的問題。人的心理狀態(tài)只有在非作業(yè)時(shí)間（上下班途中、中休、就餐、早會(huì)、運(yùn)動(dòng)期間 ) 時(shí)一些細(xì)微的表現(xiàn)能夠顯露出來，這些需要管理者去觀察、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)對(duì)策。 57/84 音箱一員工早會(huì)未做健身操 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 2月 6日早會(huì)前，音箱組裝課全體員工在跳青春魅力健身操，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)人群中間有一名員工 A完全沒有動(dòng)作。 06年入社的老員工，接受了 2年的文化熏陶，為什么還會(huì)出現(xiàn)這種不雅的行動(dòng)？ 管理者沒有做的不到位的地方嗎？ 案例 26 56/84 案例解答 【 正確的做法 】 不可以用武斷、粗暴的言行去教育不雅的行為，這樣的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有面子、自尊心受到傷害。 這樣的操作可能會(huì)產(chǎn)生什么后果？ 如何正確處理？ 叉車司機(jī)過于自信，認(rèn)為自己已開很久的叉車，不會(huì)發(fā)生問題； 叉車司機(jī)的安全意識(shí)欠缺，認(rèn)為開的快就可以證明自己工作賣力或炫耀自己的技術(shù)； 管理人員的勞務(wù)意識(shí)薄弱，未定期開展相關(guān)的安全教育； 案例 25 54/84 案例解答 【 正確的做法 】 此現(xiàn)象帶來的后果及影響： 車速過快可能導(dǎo)致有異常情況時(shí)不能及時(shí)的踩剎車，可能會(huì)對(duì)自身及他人引發(fā)安全事故； 在轉(zhuǎn)彎時(shí)不減速或不鳴喇叭，有人從此路過時(shí)，可能會(huì)對(duì)自身及他人造成傷害； 正確的做法： 管理人員應(yīng)制定明確的標(biāo)準(zhǔn)（包含行駛的速度、轉(zhuǎn)彎的速度及相應(yīng)的提示）并定期對(duì)公司所有叉車司機(jī)進(jìn)行教育； 各叉車司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)；在考慮安全操作的前提下提升工作效率。 部品掉在地上，為什么沒有人覺得是個(gè)問題？ 從細(xì)小的案例入手，整體分析要因，制定涵蓋全局的對(duì)策。管理人員可以運(yùn)用生產(chǎn)品質(zhì)中不良品管理標(biāo)準(zhǔn)來說服員工，首先要有“品質(zhì)意識(shí)”，不良的戒刀應(yīng)該怎樣處理。 案例 22 48/84 案例解答 【 正確的做法 】 管理者存在問題： 沒有安排專人陪同新人一起去用餐；未站在員工的角度關(guān)心新人。 為什么沒有和新課室同事一起吃飯？是否明白與新人一起就餐的重要意義？ 與新人工作或就餐等如何觀察判斷？ 舉例：為什么要跟男朋友去吃飯？是因?yàn)槎亲羽I了去吃飯嗎？不是的，肚子餓了可以自己去吃飯，不需要帶別人去。站在員工的角度：在制定年度計(jì)劃時(shí)候，目標(biāo)就是虧損，哪里還能看到未來，就不會(huì)有干勁，有能力的人就會(huì)選擇離開這個(gè)沒有將來的環(huán)境。站在投資者的角度，投資就必須要有回報(bào)。每人的眼神交流 3—5秒為標(biāo)準(zhǔn)。 作為管理者，當(dāng)看到此類的信息時(shí)應(yīng)立即確認(rèn)，并要反省為什么本部門的擔(dān)當(dāng)不將信息告知管理人員，是不是沒有信賴關(guān)系？ 作為物流業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)人員，認(rèn)為船期調(diào)整是一件很普通的事，未將此當(dāng)做問題看待，沒想到船期調(diào)整可能會(huì)導(dǎo)致銷售不能達(dá)成，但在別人看來是工作沒有嚴(yán)謹(jǐn)性，沒有目標(biāo)管理。 正確的做法： 上班不做與工作無關(guān)的事情，做一個(gè)誠實(shí)、上進(jìn)、不給別人添麻煩的員工。 對(duì)倉庫的管理制度是否了解并執(zhí)行？一時(shí)的快樂給工作帶來什么樣的影響？ 利用工作關(guān)系，拿取相機(jī)為自己拍攝生活照片。過激的語言或沖動(dòng)的行為，只會(huì)給你帶來人生痛心的教誨和失去自己美好工作。 37/84 音箱組裝課物料員 A員工與資材課倉管員 B員工發(fā)生打架事件 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年 10月 15日 PM14： 00音箱組裝課 A員工到資材泡沫倉庫領(lǐng)取紙托，發(fā)現(xiàn)紙托被其它物料堵塞。 案例 16 36/84 案例解答 【 正確的做法 】 員工存在的問題： 沒有及時(shí)的報(bào)告。同時(shí)發(fā)現(xiàn)其膠箱也有水，倉管員沒有反饋給管理人員。 公司 6年來一直倡導(dǎo)自主管理，廢棄被監(jiān)視管理而工作的習(xí)慣。 把檢查的情況進(jìn)行拍照，并做海報(bào)宣傳，讓員工提高警惕性。就在管理者檢查的時(shí)候做的很好就可以應(yīng)付過去。 對(duì)條幅的字體大小要進(jìn)行設(shè)定，不要在條幅上寫過多內(nèi)容，可以只說明“招普工”或“招聘”。剛開始員工會(huì)帶著好奇心去學(xué)習(xí)、嘗試，但時(shí)間久了就基本上沒有員工主動(dòng)去嘗試，娛樂設(shè)施因此也沒有起到太大作用，沒有調(diào)動(dòng)員工的新鮮感與挑戰(zhàn)欲望。 23/84 資材貨架倒塌 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 【 分析 】 08年 2月 26日資材課班長叫其兩名員工去后山拆貨架 (新員工摘牌活動(dòng)現(xiàn)場借用 ),兩名員工爬到貨架上從上方左右兩邊兩根橫梁開始拆，突然貨架倒塌，一名員工從貨架上及時(shí)跳下，無任何傷害，一名員工則被貨架壓到手和腳，立即送往布吉醫(yī)院后轉(zhuǎn)平樂醫(yī)院治療，左上臂及右腿受傷嚴(yán)重。 最重要的是一旦產(chǎn)生盜竊事件，將影響生產(chǎn)、出貨。 21/84 庫房鑰匙管理 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 08年 3月 19日早晨，制造部一名物料員將庫房鑰匙歸還資材課辦公室處。 同樣的品牌卻是 3種不同的包裝方式，員工與管理者看到后，會(huì)產(chǎn)生什么樣的想法？（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的不同，產(chǎn)生的想法是不一樣的） 像司機(jī)、宿管員、秘書看到了，只是把 3個(gè)不一樣的地方指責(zé)出來，就有成就感了。 17/84 反鎖大門上班 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 08年 3月 3日 7:10總經(jīng)理在巡查工廠時(shí)看到 EMC課辦公室亮著燈，卻沒有看到人，大聲敲門也無人應(yīng)答 ,而且門被反鎖了。 案例 6 16/84 案例解答 【 正確的做法 】 管理中存在的問題： 未對(duì)員工的基本動(dòng)向進(jìn)行溝通及了解。 連系鞋帶這樣的小事都做不好，而且他們知道總經(jīng)理在后面卻沒有及時(shí)更正，如果大家找男朋友的話會(huì)找這樣的男朋友嗎？ 這真的只是一件小事嗎？根據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)定，員工上下班途中出現(xiàn)的事故也算是工傷，需要請(qǐng)工傷假（公司也要承擔(dān)費(fèi)用），那么對(duì)這樣的事情我們是不是應(yīng)該想辦法進(jìn)行管理呢？怎么樣才能完全杜絕這樣的事情？ 我們需要的是有素質(zhì)的人，有沒有學(xué)歷與技術(shù)都沒有關(guān)系，但是不能狡辯，不能說謊。公司立即將其送至坂田派出所處理。從理解人性的角度出發(fā)，在員工處于一種自然的、不受干擾的情況下，對(duì)員工日常行為的關(guān)注，更能了解員工的內(nèi)心、員工的想法，進(jìn)而對(duì)員工的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出教育要點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。 7/84 在沒有管理者的情況下的管理要點(diǎn) 【 案例 】 【 思考 】 【 分析 】 2020年“十一”國慶假期間，公司便利店熱狗自助消費(fèi)的漏刷卡率平均為 67%，最高為%，相當(dāng)于 100人吃了熱狗，其中 16人沒有刷卡。相反，在管理者關(guān)心的態(tài)度面前，員工首先會(huì)詫異，感動(dòng)之余就會(huì)自我反 省，更容易接受上司的教育。謝謝所有課部長及為整理 OJT教育案例而辛苦付出的同事！ 當(dāng)你心存感激，手捧此冊(cè)時(shí)，我們更愿意你能從中體悟到 SOLID博大精深的管理理念，并盡可能將其發(fā)揚(yáng)光大。 編者 2020年 5月 15日 1. 資材兩員工私自未參加早會(huì) ?????????????????5 2. 在沒有管理者的情況下的管理要點(diǎn) ??????????????7 3. 一人吃雙份早餐的教育 ???????????????????9 4. 宿舍偷盜手機(jī)的異常報(bào)告 ??????????????????11 5. 小的事情，基本的事情更應(yīng)該得到更好的管理 ?????????13 6. 組裝一課 (陳某 )在上班鈴響后仍吃點(diǎn)心事件 ?????????15 7. EMC反鎖大門上班 ????????????????????? 17 8. 宿舍購買的熱水器包裝方式不統(tǒng)一 ??????????????19 9. 庫房鑰匙管理 ????????????????????????21 10. 資材貨架倒塌 ???????????????????????23 11. A502宿舍點(diǎn)檢表未點(diǎn)檢事件 ????????????????? 25 12. 生活區(qū)娛樂設(shè)施未吸引員工游玩 ?????????? 27 13. 關(guān)于招聘宣傳氣球的懸掛 ???????????????????29 14. 員工上班踩工鞋的鞋幫 ????????????????????31 15. 關(guān)于生活區(qū)環(huán)境不良現(xiàn)象指導(dǎo) ????????????????33 16. ??????????????????? 35 17. 音箱組裝課物料員鐘某與資材課倉管員湯某發(fā)生打架事件 ????37 18. 倉管員坐在材料上照相 ???????????????????39 19. 銷售額未達(dá)成原因分析 目標(biāo)管理不嚴(yán)謹(jǐn) ???????????? 41 20. 關(guān)于新員工早會(huì)的指導(dǎo) ????????????????????43 目 錄 21. 目標(biāo)管理 ??????????????????????????45 22. IT課新加入應(yīng)屆畢業(yè)生中午一人在食堂吃飯 ???????????47 23. 使用沒有刀柄的不良戒刀 ???????????????????49 24. 螺釘?shù)舻厣系臅r(shí)候你有進(jìn)行異常管理嗎 ?????????????51 25. 叉車司機(jī)開車過快及轉(zhuǎn)彎過急 ???????????????? 53 26. T . P . O ?????????????????????????55 27. 音箱制造課一名員工未跳健身操 ??????????????? 57 28. 生產(chǎn)線班長對(duì)生產(chǎn)性（ PAC3）計(jì)算錯(cuò)誤 ????????????59 29. 閱覽室書籍?dāng)[放凌亂事件 ?????????????????? 61 30. 關(guān)于員工在宿舍用手機(jī)放音樂聲音較大 ?????????????63 31. 投影儀燈泡的使用（注意細(xì)節(jié) /節(jié)約意識(shí)） ???????????65 32. 鏟車未按時(shí)進(jìn)行點(diǎn)檢 ???????????????????? 67 33. 倉庫巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)外箱標(biāo)簽錯(cuò)誤 ?????????????????69 34. 員工曬衣服時(shí)未擰干水 ??????????????????? 71 35. 基板課晚班垃圾筒內(nèi)有零食包裝袋 ???????????????73 36. 東門崗?fù)缁鹌鼽c(diǎn)檢異常 ???????????????????75 37. 一號(hào)會(huì)議室墻上有黑印現(xiàn)象 ??????????????????77 38. 塑膠制造課員工未申請(qǐng)外住 ????????????????? 79 39. 興趣班的學(xué)員半途離開 ????????????????