酒店客房部領(lǐng)班的月工作總結(jié)與酒店客服工作總結(jié)及工作計劃匯編(存儲版)
【正文】 提高。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當補栽一些南方果樹，給酒?店增添一些喜慶。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)?來提高服務(wù)效率。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每 天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達20余起，加?上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人。賓客服務(wù)中心負責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。②收送行李。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。，根據(jù)客人名片上Email地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。拿技能工資的員工若在考核中成績?不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調(diào)整到500元而無技能工資。xx年，我們有著更多的期待！雖然時間總是漫長的，但是等你走過之后才會發(fā)現(xiàn)，其實并不是那樣的，只要努力去做了，就不會有遺憾，xx上半年我們做的很好，所以在xx下半年，我相信我們還是會做的更好，這是毋庸置疑的，相信我們的明天會更好！。（一）員工工資調(diào)整方法，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，?成績差的只能領(lǐng)基本工資500元。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。四、拓展前臺UP?SALL的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，xxxx年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客?客源太單一。①行李寄存?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進行登記?？倷C和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，?如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被?推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。五心服務(wù)：?為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。?商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的?速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強，雖然有理論知
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1