【正文】 6 在振鈴組列表頂部的振鈴組查找輸入框中輸入列表中存在的振鈴組號碼、振鈴組名稱后點擊【查詢】按鈕，可查詢出符合條件的結(jié)果，且支持模糊查詢，如下圖所示： 圖 76 振鈴組是較隊列相比能夠簡單的實現(xiàn)某一群組的用戶接聽外 線來電的功能，如果業(yè)務(wù)邏輯不是很復雜，主要是某一群組的成員接聽外線來電，則可以通過設(shè)置振鈴組來實現(xiàn)功能，系統(tǒng)中設(shè)置振鈴組并添加成員后，在語音導航模塊中可以設(shè)置轉(zhuǎn)接到該振鈴組中的流程，實現(xiàn)外線來電進入振鈴組的功能。 快易呼管理平臺手冊 54 當分機與用戶綁定成功后，如果用戶想取消與分機間的綁定關(guān)系，則可通過選擇綁定分機的用戶前的復選框，并點擊【解除分機】按鈕，如下圖所示： 圖 89 完成以上操作后用戶與分機的關(guān)系自動解除，該分機便成為自由分機，用戶則成為自由用戶，如下圖所示： 圖 90 部門設(shè)置 熟悉了用戶設(shè)置模塊的新建用戶功能后，不難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建用戶時需要選擇用戶所屬的部門，這里的部門就是在該模塊中創(chuàng)建的內(nèi)容，若系統(tǒng)中未創(chuàng)建部門時，系統(tǒng)自帶【默認】供用戶選擇，其實，我們在管理平臺中所謂的部門與客戶端中分機所屬的組概念是一樣的，下面我們就來講解部門的創(chuàng)建方法。 快易呼管理平臺手冊 59 選擇某一需要修改的角色名稱的角色后點擊 【編輯角色名稱】按鈕，如下圖所示： 圖 101 進入角色名稱的編輯頁，根據(jù)需要修改角色名稱或描述后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 102 修改角色名稱后角色列表中原角色名稱更新為修改后的名稱。 快易呼管理平臺手冊 52 在用戶設(shè)置模塊中，我們可通過在查詢輸入框中輸入用戶的用戶名、姓名、工號或手機號碼并點擊【查詢】按鈕，對某一用戶進行查詢操作，如下圖所示： 圖 85 批量更新功能是 中新增的功能，它可 通過選中多個用戶并點擊【批量更新】按鈕實現(xiàn)對用戶部門、用戶狀態(tài)及用戶角色和用戶許可類型的批量修改操作，如下圖所示： 圖 86 上圖中，點擊批量更新按鈕后，進入到用戶信息的批量更新頁中，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 53 圖 87 上圖中，選擇需要批量處理的信息，如用戶部門為：銷售部；用戶狀態(tài)為：啟用；全部為客戶端許可用戶后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 88 當然批量選擇用戶許可類型時會受系統(tǒng)中 授權(quán)個數(shù)控制，因此批量更新的授權(quán)數(shù)量不能超過購買的數(shù)量。 點擊一級導航【基本設(shè)置】的二級導航分機管理列中的【振鈴組設(shè)置】按鈕，進入頁面后點擊【新建振鈴組】按鈕，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 43 圖 70 進入新建振鈴組頁后，輸入必填項振鈴組號碼、名稱并選擇振鈴組成員后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 71 振鈴組信息頁中數(shù)據(jù)項詳細說明： 振鈴組信息： ? 振鈴組號碼：必填項，不能與其他振鈴組號碼、隊列號 碼、會議號碼、分機號碼重復，是呼叫中心系統(tǒng)中的振鈴組號碼 ? 振鈴組名稱：振鈴組的標識 ? 振鈴時長：振鈴組中每個成員的振鈴時長，選擇默認則遵循全局設(shè)置的振鈴時長 ? 振鈴策略：振鈴組的振鈴策略分為四種：順序輪詢，即按用戶被加入到振鈴組中的排列順序進行分配輪詢；記憶輪詢，即按用戶在振鈴組中接 快易呼管理平臺手冊 44 聽電話的先后順序進行輪詢，如果該用戶接聽過電話，則下一個電話進來會分配給另一個沒有接聽電話的用戶；優(yōu)先輪詢，即按加入到振鈴組中用戶設(shè)置的優(yōu)先級進行分配，優(yōu)先級高的成員先分配電話；全響，即所有振鈴組中成員的話機全部同時響起 ? 等待音樂 ：來電進入振鈴組時用戶等待時收聽到的等待音樂，選擇默認則遵循全局設(shè)置中的等待音樂 振鈴組成員： ? 振鈴組成員：可以選擇振鈴組成員為系統(tǒng)中存在的用戶，也可設(shè)置為外線號碼，振鈴組成員可以設(shè)置優(yōu)先級別，該優(yōu)先級別的應(yīng)用體現(xiàn)則要在振鈴組策略選擇為優(yōu)先策略的前提下使用 保存振鈴組成功后系統(tǒng)中新增該振鈴組，外線可呼入到振鈴組中，此處需要說明的是，振鈴組的錄音與全局設(shè)置的錄音息息相關(guān)，如果全局設(shè)置中為是，則振鈴組的錄音就為是，如果全局沒有選中，則振鈴組中通話不錄音。 點擊一級導航【基本設(shè)置】的二級導航分機管理列中的【分機設(shè)置】按鈕，進入頁面后點擊 【新建分機】按鈕，如下圖所示： 圖 54 進入新建分機頁后，輸入必填項分機號碼后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 33 圖 55 分機信息頁中數(shù)據(jù)項詳細說明： 分機信息： ? 分機號碼：必填項，不能與其他分機號碼、隊列號碼、會議號碼、振鈴組號碼重復，是呼叫中心系統(tǒng)中的分機號 ? 所屬用戶：分機的所屬用戶，此項顯示為用戶姓名，如果分機選擇了所屬用戶，則表明該分機綁定用戶，如果分機沒有選擇所屬用戶，即分機的所屬用戶為空，則表明該分機為自由分 機，沒有用戶。 語音導航：一級語音菜單 管理員點擊頁面中【新建語音導航】按鈕后，在彈出的語音導航名稱輸入框中輸入名稱：一級語音菜單，點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 26 圖 40 創(chuàng)建語音導航名稱一級語音菜單成功后，語音導航展示區(qū)域顯示語音導航：一級語音菜單，如下圖所示： 圖 41 一級語音菜單即轉(zhuǎn)到 IVR 菜單，因此可以拖拽 IVR 菜單步驟進入到 一級語音菜單的展示區(qū)域中，如下圖所示： 圖 42 選擇錄音成功的語音文件 Wel，并設(shè)置與錄音文件相符合的按鍵 1 轉(zhuǎn)咨詢隊列、按鍵 2 轉(zhuǎn)市場隊列、按鍵 3 轉(zhuǎn)服務(wù)隊列、按鍵 4 轉(zhuǎn)銷售隊列、按鍵 5 轉(zhuǎn)總機、失敗處理選擇掛斷，并選擇允許撥打分機及設(shè)置超時時間和輸入無效后提示語音后點擊【保存設(shè)置】按鈕，創(chuàng)建一級語音菜單語音導航成功，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 27 圖 43 完成以上操作后，一個 IVR 菜單的語音導航設(shè)置成功，并可在語音導航入口中引用。 ? 設(shè)置語音導航 在流程圖中，我們可以看到，如果來電進入時間控制被判斷為下班時間，則來電直接轉(zhuǎn)接到值班人員手機，反之則進入到一級語音菜單，進入一級語音菜單后分別會進入到四個隊列和一個分機的語音導航，并且當隊列無人接聽后又進入了二級語音菜單的語音導航，并且二級語音菜單又引用了兩個語音導航，其中轉(zhuǎn)總部與一級語音菜單使用了同一個語音導航，即轉(zhuǎn)接到了同一個分機，所以不用重復創(chuàng)建。 快易呼管理平臺手冊 12 創(chuàng)建部門可通過點擊一級導航【基本設(shè)置】的二級導航用戶管理列中的【部門設(shè)置】按鈕，進入頁面后點擊【新建部門】按鈕，如下圖所示： 圖 7 點擊上圖中【新建部門】按鈕后，進入到創(chuàng)建部門詳細頁中，在部門名稱輸入框中輸入部門名稱【銷售部】并填寫相應(yīng)部門描述后，點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 8 創(chuàng)建部門成功后，部門列表中新增該條數(shù)據(jù)，如下圖所示： 圖 9 完成以上操作后，創(chuàng)建部門成功，此處僅以創(chuàng)建【銷售部】為例，其他部門也是同樣的方法創(chuàng)建，在這里就不一一列舉了。 快易呼管理平臺手冊 1 快 易 呼 管 理 平 臺 操 作 手 冊 北京商能快易信息技術(shù)有限公司 快易呼管理平臺手冊 2 目錄 .............................................................................................................................. 5 編寫目的 ............................................................................................................. 5 產(chǎn)品概要介紹 ...................................................................................................... 5 （實例配置） .................................................................................................. 7 步驟一：管理員登錄 ................................................................................................. 8 步驟二：設(shè)置分機、用戶 ........................................................................................ 10 步驟三：創(chuàng)建隊列 ................................................................................................... 14 步驟四：時間控制設(shè)置 ............................................................................................ 16 步驟五：設(shè)置語音導航 ............................................................................................ 17 步驟六：線路配置 ................................................................................................... 29 小結(jié)：配置完成 ...................................................................................................... 31 ..................................................................................................................... 32 基本設(shè)置 ........................................................................................................... 32 分機設(shè)置 .................................................................................................. 32 會議設(shè)置 .................................................................................................. 38 振鈴組設(shè)置 .............................................................................................. 42 用戶設(shè)置 .................................................................................................. 46 部門設(shè)置 .................................................................................................. 54 角色權(quán)限 .................................................................................................. 57 用戶狀態(tài)設(shè)置 ........................................................................................... 65 中繼設(shè)置 .................................................................................................. 69 呼入規(guī)則 .....................