【正文】 內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意 體育館 的異常情況，對可疑人員進(jìn)行重點監(jiān)視。采取的具體措施為 （ 1） 嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入 場 內(nèi)和在 場 內(nèi)存放。做成功物業(yè)管理人！』 第 33 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 兩類：非確切報警信息、確切報警信息。 3)安全管理部負(fù)責(zé)安全防范，水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；義務(wù)消防隊負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救；安全管理部負(fù) 責(zé)治安、交通事件的處理。同時，監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? (4)暴風(fēng)驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補救 ①預(yù)防措施 （排水設(shè)備，水帶等）性能良好，防災(zāi)設(shè)施落實到位，備用沙袋存放在指定地點。 施，注意自身安全。做成功物業(yè)管理人！』 第 35 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) （ 2）消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。 ? 適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅 殺。 每天 1 次保潔 ? 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。 每天 2 次保潔 ? 垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。 每周 2 次保潔 ? 小便斗、坐便器無黃漬、污漬。提高營運管理水平，不斷滿足用戶對物業(yè)環(huán)境服務(wù)品質(zhì)的要求，來實現(xiàn)水、暖、電、通訊設(shè)備系統(tǒng)逐步進(jìn)入規(guī)范化和科學(xué)化的管理。 給排水系統(tǒng)的維護(hù)管理 水與空氣、能量并稱為人類自下而上的三大要素，其中水是生命的源泉，水是人類生活和生產(chǎn)的必須品，優(yōu)質(zhì)的水源能保障人類的身體健康，而優(yōu)質(zhì)的水源『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 生活水泵房的管理 水泵房所有閥門的開關(guān)狀態(tài)應(yīng)掛指示牌，為操作提供方便 ； 水泵房鎖鑰匙要統(tǒng)一管理，做好需進(jìn)入水泵房人員的登記手續(xù) ； 水泵房的照明和配置的消防器材應(yīng)完好無損 ； 每日四 次對水泵房進(jìn)行巡視，并做好巡視登記手續(xù)； 每周一次對水泵房的門窗進(jìn)行檢查，保持泵房門窗完好； 每周一次對水泵房進(jìn)行保潔，保持地、墻面干凈無蜘蛛網(wǎng)； 每周一次對水泵房墻、頂部進(jìn)行檢查，保持墻、頂部無滲水； 每月一次對水泵房進(jìn)行滅鼠、滅蟲工作，避免鼠蟲害發(fā)生 ； 每年一次對泵房地墻面、頂 部進(jìn)行涂涂料，保持墻、頂部的清潔。為確保用電設(shè)備的政黨運行，必須保證供電可靠性，從節(jié)約能源來講，電力供應(yīng)管理和設(shè)備節(jié)電運行也離不開供配電設(shè)備的管理。 供配電系統(tǒng)的維護(hù)管理 供配電系統(tǒng)是為建筑物提供能源的最主要的系統(tǒng)，對電能起著接受、變換和分配的作用，向建筑物內(nèi)的各種用電設(shè)備提供電能。 水泵的維護(hù)管理 水泵進(jìn)水管路必須高度密封，不能漏水、漏氣； 嚴(yán)禁水泵在汽蝕狀態(tài)下進(jìn)行； 嚴(yán)禁水泵在大流量情況下運行； 每日對水泵電機電流進(jìn)行檢測，保持電機在額定電流值； 每二小時對水泵運行進(jìn)行巡查，并做好運行情況登記手續(xù)； 水泵每運行 5000 小時對軸承進(jìn)行加油，保持水泵運行正常； 每年一次用煤汪或汽油對水泵的軸承進(jìn)行清洗檢查，如有缺陷進(jìn)行更換； 每年一次對水泵的機械密封進(jìn)行檢查，保持水泵無漏水； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 設(shè)備房的管理 設(shè)備房的管理相當(dāng)重要，他涉及到設(shè)備的完整性，可防止一切可能發(fā)生的事故。 每周 3 次保潔 第十章 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的計劃和實施 物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理不單是設(shè)備設(shè)施能運行就行了，更重要的是如何延長設(shè)備設(shè)施的壽 命周期，更好的為業(yè)主服務(wù)，在保障設(shè)備設(shè)施運行同時，注重設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)，根據(jù)設(shè)備系統(tǒng)的功能和特點，采用合理科學(xué)方法對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防保養(yǎng)，提高設(shè)備設(shè)施的壽命周期。 每周 1次保潔 【 衛(wèi)生間】 ? 地面干燥、干凈，無垃圾、雜物。 每天巡回保潔 【垃圾桶、垃圾房】 ? 地面干凈、干燥無異味。 每天 3 次保潔 ? 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。 ? 為 業(yè)主 、訪客提供一個清潔、舒適的 生活和工作環(huán)境 。在 不能自救的情況下拔打119報警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。 ，聽候指示。 ④嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。 對聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商 解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴(kuò)大，以保證 體育館項目 的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時報告 。 （ 3）職責(zé) 1)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。 八、安全狀態(tài)控制管理 我們將 體育館項目 報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。 4．防火管理特色 防火是安全管理工作的重中之重，消防工作的方針是以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，實行人防、技防的有效結(jié) 合，消防管理工作必須常抓不懈。 ? 在 傳染性較強的 疾 病發(fā)生特殊時期 ， 首先在 物業(yè) 內(nèi)加大相關(guān)知識的宣傳力度，增強 使用人 對各類傳染病的 了解，思想上引起高度重視，提高使用人的 預(yù)防意識 。 ? 建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù) 2021 年 5 月 12 日國務(wù)院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實施。 2)消防日常管理 ①管理處 主任 為大樓防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊，不定期檢查、指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。 ? 自動消防設(shè)備是否在聯(lián)動位置。 ①消防監(jiān)控中心值班員 24小時對大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場查看確認(rèn)，防止超長時間報警，確屬火 警則按火警處理程序進(jìn)行處理，屬誤報警的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。 6)接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。 5)定時巡視車庫，防止用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場。 6)閉路監(jiān)控采取 24 小時錄像，錄像資料保存期 限至少為 1 個月（具體與甲方商定）。 3)遇有運輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與事由。 （ 1）崗位要求 1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。 （ 6）注重形象。 （ 2）嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。 （ 4）公共衛(wèi)生安全管理： 做好公共衛(wèi)生安全管理工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 2．消防等級要求高 體育館項目 對消防等級要求高。 ? 標(biāo)識清晰、醒目、完整。 ? 監(jiān)控錄像保存一個月，循環(huán)使用。 ? 管理區(qū)域內(nèi)實行全年 365 天 24 小時全天候保安巡視服務(wù)，對重點區(qū)域、重點部位每 1 小時至少巡查 1 次。 車庫、倉庫應(yīng)配備的滅火器材到位。 ? 增壓泵 a. 增壓泵運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，各項運行參數(shù)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 規(guī)常識，幫助業(yè)主 提高法律意識。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 得帳外設(shè)帳，不 得“白條”抵庫，嚴(yán)禁收款不入帳。 ? 收費項目合理、合法、公開。 1上班必須穿工作服、佩帶工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。 ４、如損壞管理處及用戶財產(chǎn)，按損壞程度扣工資或照價賠償。 ３、在有突發(fā)事件時，值班員行使管理處主任職責(zé)，由值班調(diào)度室統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各部門采取應(yīng)急措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時向上級和有關(guān)單位通報。 【管理處 主任 培訓(xùn)】 通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操 作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。 門崗保安 員 ? 對主管負(fù)責(zé)，服從上級命令； ? 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； ? 驗證《物品出門證》，發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報告； ? 負(fù)責(zé)外來人員的登記，備用鑰匙管理； ? 協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ? 服從管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)，對 體育館 的清潔綠化負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作 ? 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 ? 負(fù)責(zé) 體育館 管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達(dá)，均由管理處主任直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處主任負(fù)責(zé)。 二、 物資裝備情況 物業(yè)管理用房 為創(chuàng)造一個良好的 體育競技 環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理條例的規(guī)定，以及結(jié)合 體育館項目 的特點，除各類設(shè)施設(shè)備機房外，物業(yè)管理用房還包括： ? 管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房； ? 保安、保潔、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫； 物業(yè)管理用房 的配置要求 [管理處辦公用房 ] 劃分為 住宿 和辦公兩個區(qū)域，場所面積和甲方商議執(zhí)行。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 我公司所托管的物業(yè)項目，物資齊備、資源充足，可以共享。 我方同意一旦中標(biāo)，投標(biāo)書中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合 同，否則，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 目 錄 前言 我公司優(yōu)勢 第一章 投標(biāo)承諾書 第二章 企業(yè)基本情況 第三章 整體設(shè)想及策劃 第四章 物資裝備情況 第五章 擬建立組織機構(gòu)及人員配備 第六章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立 第七章 服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 第八章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案 第九章 環(huán)境保潔管理方案 第十章 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的計劃和實施 第十一章 體育館費用測算 前 言 首先，十分榮幸能參與“體育館項目” 物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。 根據(jù) 體育館項目 自身的特點，我『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 第一章 投標(biāo)人資格證明文件 投標(biāo)承諾書 體育中心發(fā)展有限公司 ： 一、 本公司認(rèn)真研究了 體育館 物業(yè)管理招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。 公司自創(chuàng)建以來， 不僅秉承“真切付出，心靈交匯”的服務(wù)理念，把“以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、致誠服務(wù)”作為公司的服務(wù)宗旨 ，把嚴(yán)肅認(rèn)真地執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為管理核心，把創(chuàng)造一流品牌作為企業(yè)的奮斗目標(biāo)，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，積極走向市場，先后承接了“樾河路商業(yè)街”、“康橋經(jīng)典 花園”、“昆?；▓@”、“江南春堤花園”、“錦繡港灣”、“日月星城”等物業(yè)的管理工作，總建筑面積逾百萬平方米?！捌髽I(yè)以人為本 ，員 工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。通過我們的 服務(wù)，為“ 體育館 創(chuàng)造價值，為 業(yè)主 營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的 休閑 、 體育館 環(huán)境，讓 業(yè)主 安心、放心。 以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用 房為宜。 [保潔綠化部 ] 保 潔 綠化 部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及 體育館 公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務(wù)。 經(jīng)理助理 ? 協(xié)助管理處主任開展工作 。 ? 負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。 ? 負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。 二、培訓(xùn)及管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 類別 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)管理 法規(guī) 物業(yè)管理現(xiàn)行 政策法 規(guī) 物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識 物業(yè)管理常識 物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識； 不同類型物業(yè)管理運作模式 一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實務(wù)； 物業(yè)管理 運作實務(wù) 各類專業(yè)管理 設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理； 物業(yè)管理 運作實務(wù) 內(nèi)部管理 員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及 考核；文檔管理； 第六章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 一、管理處各項管理制度目錄 序 號 文件名稱 文件編碼 1 管理處內(nèi)部崗位設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn) 2 職業(yè)安全健康職責(zé) 3 物料管理辦法 4 停電停水應(yīng)急預(yù)案 5 水浸應(yīng)急預(yù)案 6 治安應(yīng)急預(yù)案 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 管理處管理制度： １、上班紀(jì)律：一個月內(nèi)遲到或早退 二次扣發(fā)半個月工資。 ７、上班時間不得看報閑聊，不得用通訊 設(shè)備聊天，有多余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)知識。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 58 頁