【正文】 能力滿足市場(chǎng)需求，從而對(duì)其起到一種威懾作用。 速度制勝，攻擊自己勝過(guò)被敵人攻擊速度已經(jīng)成為一種強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 37 ，網(wǎng)站查 詢，吸引消費(fèi)者，形成消費(fèi)習(xí)慣。汽車維護(hù)與保養(yǎng)深受廣大愛(ài)車人士的關(guān)注和喜愛(ài)，從這些方面來(lái)看，是應(yīng)該是很有機(jī)會(huì)擠入維修市場(chǎng)的。 三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) （一）具體分析 優(yōu)勢(shì)分析 隨著中國(guó)汽車 市場(chǎng) 的急速 發(fā)展 ，汽車后市場(chǎng)的發(fā)展也得到了一定的推進(jìn)。發(fā)揮 技術(shù)一流，高度團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到客流量大，利潤(rùn)額高，消費(fèi)者滿意的預(yù)期效果。 ③發(fā)展一些在保險(xiǎn)和路障警務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的關(guān)系，能夠及時(shí)的告知和推介我們的維修點(diǎn)。 （一）、產(chǎn)品策略 本公司采用 全程式服務(wù)營(yíng)銷 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 30 全程式服 務(wù)營(yíng)銷模塊示意圖 全程式服務(wù)營(yíng)銷包括： （ 1）完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)式的 24 小時(shí)的快速修復(fù)養(yǎng)護(hù)，中心接單郊區(qū)維修或分散維修的集約化維修。 1 傳播策略 ， 策略之一：視聽(tīng)之窗 通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、傳單的方式，向廣大的消費(fèi)者介紹我們的修理理念，滿足消費(fèi) 者的需要 策略之二：好記性不如爛筆頭 在好的宣傳也不如實(shí)際操作：我們會(huì)舉辦大型的維修活動(dòng)，在廣大消費(fèi)者面前展示出我們最新的修理技術(shù)、 策略之三：激情促銷 我們會(huì)不定時(shí)舉辦大型的維修、配件促銷活動(dòng)，在活動(dòng)期間任何不滿意可以條換或退貨 策略之四：原動(dòng)力 傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)： 挑戰(zhàn)者 仿效競(jìng)爭(zhēng)企業(yè) ：領(lǐng)導(dǎo)者 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 27 第五部分 市場(chǎng)營(yíng)銷 一 、營(yíng)銷隊(duì)伍與管理 （一 ）營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè) a、公司采取對(duì)公司員工進(jìn)行專業(yè)性的指導(dǎo)，進(jìn)行參觀考察，了解其他同行業(yè)的各種優(yōu)勢(shì)，綜合企業(yè)自身特點(diǎn)，制作符合公司員工的培訓(xùn)教育體系。 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 24 拓展計(jì)劃 本公司不能之局限于此地的利益，更要把目光 放的長(zhǎng)遠(yuǎn)，為公司更好的發(fā)展埋下伏筆。 從我們小組的調(diào)查結(jié)果顯示：僅千山區(qū)一處住宅小區(qū)汽車擁有量 已超過(guò) 250 量，毫無(wú)懷疑， 我們創(chuàng)業(yè)的方面將是一片光明。我們先是按照 鞍山 市的分區(qū)情況， 在同地區(qū)大小不等的情況下，進(jìn)行抽樣調(diào)查。而目前我國(guó)汽車維修保養(yǎng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還不多，相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于起步階段。其次，租金適宜。 成熟期 ： 企業(yè)走上正軌，開(kāi)始盈利，在廣大車主心中占有地位，品牌 前期：特色經(jīng)營(yíng)，宣傳到位，價(jià)格公道 發(fā)展期：企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力 成熟期：品牌優(yōu)勢(shì) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 18 效應(yīng)已經(jīng)打響，連鎖經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始實(shí)行。我們的服務(wù)態(tài)度重在真誠(chéng)，與人和善，售后服到鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 17 位，為廣大車主帶 來(lái)實(shí)惠和完善的服務(wù)。中國(guó)汽車保有量的快速增長(zhǎng)將直接帶動(dòng)國(guó)內(nèi)汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，按照一個(gè)完全成熟的國(guó)際化的汽車市場(chǎng)的利潤(rùn)測(cè)算，中國(guó)汽車維修保養(yǎng)市場(chǎng)的利潤(rùn)總額約為 。 消費(fèi) 者 本公司業(yè)務(wù)面向中高收入有車一族，從事汽車維護(hù)修理美容改裝等業(yè)務(wù)，對(duì)年輕人，白領(lǐng)有車人群有很大的吸引力。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)銷售額中制造商占 43%，服務(wù)占 12%，配件占37%，零售占 8%。這期間我國(guó)逐步建成了一批具有一定規(guī)模，車、鉗、銑、刨、鏜、磨、鑄、鍛、鍍等工種和設(shè)備齊全的修理工廠；到 1978年，全國(guó)汽車保有量?jī)H有 135萬(wàn)輛，車輛 以中型卡車為主。 趨勢(shì) 發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)具有很多優(yōu)勢(shì)。本公司擬招 8 名員工，其中兩名中高級(jí)維修師傅， 6 名普通員工。 中高檔汽車美容、噴漆 。根據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求，汽車必將取代其他代步工具成為主流，所以汽車維修和保養(yǎng)行業(yè)就是必不可缺的。 （ 2）價(jià)值觀 誠(chéng)信、專業(yè)、上進(jìn) 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 6 三 、管理機(jī)構(gòu) 公司根據(jù)服務(wù)類行業(yè)內(nèi)部具體需要，設(shè) 營(yíng)銷部、技術(shù)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、企宣部、人事部。資產(chǎn)負(fù)債率為 %， 從目前 國(guó)家銀行 創(chuàng)業(yè)貸款條令中看，符合國(guó)家政策，具有可操作性。我們的汽車修理公司駐地在千山路，此路段含有大量的中高檔住宅， 由于地理位置的原因，離本市中心相對(duì)較遠(yuǎn)，人民擁有汽車也相對(duì)高檔與其他地區(qū)，滿足本公鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 8 司的服務(wù)條件。在經(jīng)過(guò)快速發(fā)展階段后。 目前，汽車修配廠只是從事汽車修理，零配件安裝等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，而汽車維護(hù)保養(yǎng)美容改裝越來(lái)越受到有車一族的歡迎，這些業(yè)務(wù)是我們公司發(fā)展的目標(biāo)。 各分店在總部統(tǒng)一管理下按照分散自主經(jīng)營(yíng)、集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)配送物品的方式經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，由于擁有維修技術(shù)資料、技術(shù)人員的保障，配件來(lái)源相對(duì)穩(wěn)定暢通，業(yè)務(wù)量充足，加之統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象 、統(tǒng)一管理，必將增強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信度和社會(huì)認(rèn)知度，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。汽車及配件的供應(yīng)得到改善，舊件修理和以無(wú)限度延長(zhǎng)汽車使用壽命為目的的維修業(yè)做法已成為歷史。 另?yè)?jù)資料顯示，在國(guó)際成熟的汽車市場(chǎng)上，比較正常的利潤(rùn)來(lái)源應(yīng)該是汽車銷售占 10%，零部件銷售占 10%，二手車經(jīng)營(yíng)占 20%， 汽車維修保養(yǎng) 行業(yè)所占比例高達(dá) 50%。 產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者 鞍山市天河汽車修配廠，鞍山市鐵西區(qū)新時(shí)代汽車修配廠，鞍山市湖南進(jìn)口汽車修配廠，鞍山市四通汽車修配廠等，我們面向喜愛(ài)汽車維護(hù)保養(yǎng)改裝的有車一族，所以我們宣傳上要有針對(duì)性。 二、內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)發(fā)展的好壞，是否能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不僅要靠宣傳，還要服務(wù)到位，招聘人員，優(yōu)先那些有一定工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力比較出眾，能吃苦耐勞的專業(yè)性人才，對(duì)待客戶要態(tài)度誠(chéng)懇，牢記消費(fèi)者就是上帝。當(dāng)然，實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)不足，公關(guān)能力略顯薄弱等是制約我們公司前期發(fā)展的不可忽略的因素。 優(yōu)勢(shì)（ strength） （ 1） 有限責(zé)任公司 （ 2） 高技術(shù)的支撐 （ 3） 人性化高質(zhì)量的服務(wù) （ 4） 地段優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)（ weakness） （ 1） 資金缺乏 （ 2） 宣傳成本高，設(shè)備投入成本高 （ 3） 缺乏實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn) 機(jī)會(huì)（ opportunity） （ 1） 市場(chǎng)很大 （ 2） 有固定的客戶群 （ 3） 形成地區(qū)品牌 威脅（ threat） （ 1） 老牌的維修廠 （ 2） 汽車銷售廠商 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 19 技 術(shù)： 本公司的技術(shù)人員前期要進(jìn)行培訓(xùn)，獲得扎實(shí)的專業(yè)能力，人員操作到位，設(shè)備先進(jìn)。 誠(chéng)真維修公司 的劣勢(shì) 資 金：前期資金投入過(guò)大，我們的資金周轉(zhuǎn)是個(gè)考驗(yàn)。而且，他們很多是聯(lián)盟店，有著較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。高速的代步工具將會(huì)順城時(shí)代的發(fā)展。我國(guó)現(xiàn)有駕照人數(shù)超過(guò) 1200 萬(wàn)人，并以每年 25%速度遞增。 （四）產(chǎn)品的傳播 想要開(kāi)好車的人 想了解車的人 想交易車的人 想美容車的人 我們的 機(jī)會(huì) 服務(wù)對(duì)象 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 26 ●產(chǎn)品傳播的擴(kuò)展過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)群體 20— 50 歲之中青年，中等以上收入者 ，有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，文化程度 較高 ，追求 健康和高品質(zhì)的生活。 d、公司設(shè)置專門的汽車收售部門處理二手車業(yè)務(wù)。 （ 4）顧客信息反饋系統(tǒng) 信息化客戶資源管理的保姆式維修服務(wù)，維修后科學(xué)的顧客反饋系統(tǒng)，形成顧客良好的口碑。 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 32 第 六 部分 企業(yè)發(fā)展 一、企業(yè)概況 （一）企業(yè)使命 企業(yè)的使命是 ①引領(lǐng)汽修事業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)領(lǐng)先技術(shù)人才； ②打造自己的企業(yè)文化，爭(zhēng)創(chuàng)消費(fèi)者信得過(guò)品牌； ③有針對(duì)性的開(kāi)創(chuàng)各種大，中，小型汽車維修部門 ，進(jìn)行合理分工； ④最終實(shí)現(xiàn)汽車零件配售與維護(hù)一條龍服務(wù)。給廣大消費(fèi)者一定的接受時(shí)間，為公司的后期戰(zhàn)略的展開(kāi)做鋪墊。由此可見(jiàn)，售后市場(chǎng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就像是一個(gè)金礦 業(yè)。 （二）戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略分析： 公司開(kāi)創(chuàng)一個(gè)嶄新的維修行業(yè)為目標(biāo)，即具有社會(huì)意義，也為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng) a、 競(jìng)爭(zhēng) 策略 ●依靠廣告?zhèn)鞑?，倡?dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，宣傳效率維修保證； ●避免正面樹(shù)敵，避免全面樹(shù)敵； ●為競(jìng)爭(zhēng)者預(yù)留一定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)空間，防止競(jìng)爭(zhēng)者的非理性競(jìng)爭(zhēng)行為； b、 競(jìng)爭(zhēng) 防范 ●建立完善的監(jiān)視對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)行為的機(jī)制，預(yù)知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手起到一定的威懾作用 ●憑借自然的領(lǐng)先時(shí)間和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)在弱點(diǎn)，建立預(yù)防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊所需要的資源儲(chǔ)備； 焦點(diǎn) 創(chuàng)立品牌，使企業(yè)的高質(zhì) 量維修性設(shè)施 深入人心。 速度制勝，甚至不惜攻擊自己、大膽淘汰自己的產(chǎn)品。 二、組織形式 公司初期擬采取直線職能制的組織形式，如圖所示： 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 40 公司目前組織結(jié)構(gòu)圖 三、部門設(shè)置 我們公司根據(jù)初期的現(xiàn)狀以及服務(wù)類行業(yè)內(nèi)部的具體需要，設(shè)置了營(yíng)銷部、技術(shù)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、企宣部、人事部。擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開(kāi)辟財(cái)源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果；向總經(jīng)理定期或不定期匯報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo) 及時(shí)進(jìn)行決策。 五、企業(yè)組織戰(zhàn)略調(diào)整 公司要根據(jù)不同階段的具體情況去調(diào)整組織戰(zhàn)略。 第 八 部分 投資與財(cái)務(wù) 一、 財(cái)務(wù)預(yù) 算 全面預(yù)算體系 基本預(yù)算 成本預(yù)算 直接員工 直接材料 消耗費(fèi)用 成本費(fèi)用 活動(dòng)費(fèi)用 管理費(fèi)用 宣傳費(fèi)用 其他固定費(fèi)用 預(yù)計(jì)損益表 預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 預(yù)計(jì)現(xiàn)金 現(xiàn)金預(yù)算 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 44 本公司啟動(dòng)資金 80 萬(wàn)元，其中自籌 50 萬(wàn)元，銀行貸款 30 萬(wàn)元（按照調(diào)整后的年利率 %）。 組織結(jié)構(gòu)工作主要包括兩方面的內(nèi)容： （ 1） 正確分析公司在相應(yīng)時(shí)期組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，設(shè)計(jì)出能夠適應(yīng)當(dāng)前戰(zhàn)略需求的組織結(jié)構(gòu)。盡最大的努力，以最低的費(fèi)用開(kāi)支保持公司各項(xiàng)目高格調(diào)水準(zhǔn)。 市場(chǎng)部經(jīng)理： 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)、策劃等工作 , 對(duì)本企業(yè) 和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè) 企宣部 總經(jīng)理 市場(chǎng)部 技術(shù)部 營(yíng) 銷部 財(cái)務(wù)部 人事部 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 41 進(jìn)行產(chǎn)品 調(diào)查 ,目前執(zhí)行的價(jià)格政策和價(jià)格管理制度調(diào)查 ,供應(yīng)商調(diào)查以及 營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估調(diào)查 等，時(shí)刻了解 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 及 總體特征 ，并及時(shí)反饋市場(chǎng)信息情報(bào)，向 總經(jīng)理 提出合理化建議。 新服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入 暫時(shí)定出一個(gè)比短期壟斷價(jià)格低的價(jià)格，向新競(jìng)爭(zhēng)者傳遞企業(yè)低 成本經(jīng)營(yíng)的信息以阻止其進(jìn)入，爾后恢復(fù) 。 及時(shí)有效地收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的每一步行動(dòng)，可以讓企業(yè)對(duì)整個(gè)市 場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成竹在心，預(yù)先制定應(yīng)對(duì)策略，從而有效避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽然采取惡意競(jìng)爭(zhēng)手段而給自己帶來(lái)?yè)p失。絕對(duì)不為了降低成本，而有絲毫馬虎。 機(jī)會(huì)分析 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 鞍山誠(chéng)真中高級(jí)汽車維修配件有限公司 36 據(jù)公司管理團(tuán)隊(duì)實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)查與分析，公司的服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)需求是存在的，并具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。百尺竿頭更進(jìn)一步。 從公司運(yùn)營(yíng)之日開(kāi)始，力求在兩三年之內(nèi)打造成為鞍山知名的汽修行業(yè)。 ②運(yùn)用會(huì)員制度或 買贈(zèng)活動(dòng)等各種促銷手段。 汽修業(yè)的 “1+1” 事故開(kāi)拓模式包括全程式的服務(wù)營(yíng)銷和全方位的請(qǐng)入店推廣系統(tǒng)。 尚未了解我們優(yōu)惠方式人群 我們要通過(guò)宣傳 產(chǎn)品概念 ，引起跟隨、追崇、效仿，進(jìn)而推動(dòng)大批量購(gòu)買力的實(shí)現(xiàn)。不過(guò)由于去年的基數(shù)較高，所以，汽車銷量很難維持去年這樣一個(gè)”井噴“狀態(tài)，但仍有可能達(dá)到 15%的增長(zhǎng)率”，對(duì)于今年的汽車行業(yè)前景，業(yè)內(nèi)人士普遍看好。根據(jù)地方的經(jīng)濟(jì)狀況不同，以北京、上海等地為例人均汽車擁有量已超過(guò) 57%，其他經(jīng)