【正文】 “負(fù)責(zé)任”是誠真的文化的核心 企業(yè)對社會 負(fù)責(zé)任； 領(lǐng)導(dǎo)對下屬負(fù)責(zé)任； 員工對客戶負(fù)責(zé)任； 負(fù)責(zé)任意味著有擔(dān)當(dāng)、有能力、有配合、尊重結(jié)果。 四 、公司選址 總址：鞍山市 千山區(qū) 分址：遼寧省其他城市 根據(jù)汽車維修行業(yè)分布， 企業(yè)總地址選在鞍山 千山區(qū) ，可以利用一些有利的資源，如地理位置熟悉，可以容易便于開發(fā)市場；城市發(fā)展適中，有很大的發(fā)展空間等 ，并且，千山區(qū) 為高中檔住宅區(qū)、無中型汽車修理企 業(yè)，本公司建成后可以為顧客減少許多寶貴的時間，為顧客提供了省時的方便 。僅汽車保修設(shè)備行業(yè)目前的年銷售額就已經(jīng)超過了 100億人民幣。 二、 發(fā)展趨勢 經(jīng)我 們小組 的實(shí)際 調(diào)查顯示： 低檔汽車已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，隨著人們經(jīng)濟(jì)條件的提高，中高檔汽車已不再是人們的夢想，未來的 發(fā)展方向必然向中高檔汽車轉(zhuǎn)型，對于中高檔汽車的保養(yǎng)和維修業(yè)必將成為消費(fèi)者的主流。 本公司初期以汽車修理保養(yǎng)為主，等公司逐漸被消費(fèi)者人口后，成長為洗車、維修、護(hù)養(yǎng)、代售一條龍服務(wù)。 二手車轉(zhuǎn)讓 服務(wù) ： 以全心全義的服務(wù)占有市場，成為汽車修理行業(yè)的佼佼者； 實(shí)現(xiàn) 顧客的利益至上 ，建立 誠真汽修 服務(wù)在消費(fèi)者心目 優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)形象。面對激烈的行業(yè)競爭，公司積極研究本行業(yè)的法陣去上市及市場動向，即使調(diào)整經(jīng)營策略，應(yīng)對市場變化，避免盲目投資轉(zhuǎn)型，減少風(fēng)險、加大鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 9 宣傳力度，以鞍山市為中心 ，慢慢的向周邊城 市發(fā)展，未來在同同行業(yè)競爭下，做好如下各項準(zhǔn)備： 企業(yè)定位 初期階段公司無法完全脫離社會上原有的商業(yè)機(jī)制，形成全新的產(chǎn)業(yè)形式，并且企業(yè)的資金有限 ，盡量以較低的價格優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引光的有車一族。 第三部分 環(huán)境分析 一、外部環(huán)境分析 （一）市場概況 現(xiàn)狀 目前，鞍山地區(qū)已有一些比較大的汽車修配廠，如鞍山市天河汽車修配廠，鞍山市鐵西區(qū)新時代汽車修配廠等。就是對出現(xiàn)故障的汽車通過技術(shù)手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢復(fù)達(dá)到 一定的性能和安全標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)展連鎖經(jīng)營有利于發(fā)展大流通，帶動大生產(chǎn)；有利于優(yōu)化流通業(yè)結(jié)構(gòu)，整合和有效利用現(xiàn)有市場資源，向用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉、方便快捷的服務(wù)；有利于提高市場的組織化程度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營行為的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，凈化市場環(huán)境；有利于擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提高企業(yè)的國際競爭力。 潛力 1902年，第一輛汽車進(jìn)入中國，中國的汽車維修業(yè)成長發(fā)展的序幕拉開。車輛維修的技術(shù)含量低，整體維修能力有限，而且維修廠大多隸屬并主要服務(wù)于汽車運(yùn)輸企業(yè)，沒有完全形成一個獨(dú)立的社會行業(yè)。從節(jié)能、環(huán)保和安全考慮，老舊汽車被強(qiáng)制報廢。在國外成熟的汽車市場銷售額中，制造商占 21%，服務(wù)占 33%，配件占 39%，零售占 7%。 因此，隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟和汽車保有量的不斷增大、整車銷售市場競爭的加劇和利潤空間的進(jìn)一步萎縮， 汽車維修保養(yǎng) 行業(yè)將成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上利潤最大的一塊 “ 奶酪 ” 。 本公司 在最大盈利的基礎(chǔ)下，給消費(fèi)者最合理的價格，讓他們覺得本公司在同行中是最買方的 光顧情況 賣方的 議價能力 服務(wù)的威脅 替代產(chǎn)品或 替代產(chǎn)品或 者的威脅 潛在競爭 替代品服務(wù)企業(yè) 潛在新加入競爭者 供應(yīng)商 消費(fèi)者 汽車維修廠 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 15 公道，服務(wù)最好的公司。目前，全國汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè) 30多萬家，從業(yè)人員近 300萬人，每年都在以 10％左右的速度快速增長。除了汽車電子領(lǐng)域 1000億人民幣的市場，汽保行業(yè)仍有超過千億元人民幣的市場。選址要在高新區(qū)的高檔小區(qū)，前期宣傳很重要，要盡量讓車主了解我們企業(yè)的優(yōu)勢，獲得他們的喜愛，服務(wù)一定要到位，態(tài)度要親切，這樣才能打出我們的品牌，為回收企業(yè)前期投入做好鋪墊。 （四）能力比較 高素質(zhì)的管理團(tuán)隊，優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，合適的價格，高質(zhì)量的維修技術(shù)是公司前期的核心競爭力。 發(fā)展期 ： 以企業(yè)的經(jīng)營能力為競爭優(yōu)勢。 三、顧客分析 企業(yè)面向中高收入的有車一族，他們用車，玩車，愛車，而且消費(fèi)能力比較強(qiáng)，對愛車的維護(hù)保養(yǎng)改裝比較熱衷，給我們發(fā)展品牌提供的基礎(chǔ)。 選 址：誠真維修公司選址在千山高新區(qū)。較之站前市中心的房 租，有一定的價格優(yōu)勢。在企業(yè)運(yùn)行中，會遇到很多創(chuàng)業(yè)設(shè)想之外的問題，這需要長時間的經(jīng)驗(yàn)積累，加以完善。 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 20 因此，隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟和汽車保有量的不斷增大、整車銷售市場競爭的加劇和利潤空間的進(jìn)一步萎縮，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)將成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上利潤最大的一塊“奶酪”。 第二，汽車維護(hù)的市場潛力很大，有些汽車銷售公司也從事售后維護(hù)，競爭壓力很大 第四部分 市場策劃 一、市場調(diào)研 （一）、調(diào)研方案 ● 調(diào)研目的 ： ① 了解鞍山地區(qū)汽車修理行業(yè)的市場概況； ② 了解鞍山地區(qū)消費(fèi)者對汽車修理及保養(yǎng)的觀點(diǎn)、習(xí)慣和心理； ③ 預(yù)測鞍山地區(qū)汽車修理市場的發(fā)展趨勢。 可以使得抽樣的 消費(fèi) 者的職業(yè)、收入以及消費(fèi)習(xí)慣更具有代表性，更能代表 調(diào)研結(jié)果 實(shí)際情況 問卷及人力分配表 代表性 問卷數(shù)量（份） 調(diào)研人手（人） 鐵東區(qū) 老城區(qū) 140 1 鐵西區(qū) 老城區(qū) 140 1 立山區(qū) 老城區(qū) 120 1 千山區(qū) 新改區(qū) 100 1 總計 鞍山市 500 4 （二）調(diào)研實(shí)施 ● 調(diào)研大綱： 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 22 步驟名稱 內(nèi)容 輸出結(jié)果 二手資料搜集 我國及 遼寧省 的宏觀環(huán)境 相對應(yīng)的行業(yè)特點(diǎn) 同類企業(yè)打入市場經(jīng)驗(yàn) 各種進(jìn)入方式的利弊 宏觀環(huán)境基本情況 新市場行業(yè)特點(diǎn) 競爭對手調(diào)查 行業(yè)現(xiàn)有競爭對手 競爭對手的實(shí)力 潛在的競爭對手 現(xiàn)有的以及潛在的競爭對手及其狀況 定性調(diào)查 目標(biāo)客戶訪談 專家深度訪談 定性指標(biāo) 市場的機(jī)會 新產(chǎn)品上市調(diào)查 市場需求 價格的敏感性 銷售渠道 信息傳播渠道 定價區(qū)間選擇 市場容量預(yù)測 銷售量預(yù)測 消費(fèi)者行為特征 定量調(diào)查 定量問卷設(shè)計 確定樣本數(shù)量、抽樣方法 問卷測試、試訪 問卷調(diào)查 顧客反饋的信息 數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計 問卷回收、復(fù)核 數(shù)據(jù)輸入及復(fù)查 數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計 以數(shù)據(jù)支撐的顧客需求及消費(fèi)特點(diǎn) 形成報告 報告初稿 報告定稿 形成必要的調(diào)研文件 （二）、市場預(yù)測 近年來國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民不再滿足于生活現(xiàn)狀。全國私人汽車擁有量年均增速 20%左右，目前已達(dá)3000 多萬輛，相當(dāng)于改革開放前全國汽車總量的 20 多倍。 （三）選擇目標(biāo)市場 經(jīng)過細(xì)心的調(diào)查和仔細(xì)的研究，我們選擇鞍山市千山區(qū)為主要服務(wù)地區(qū) 。 2021 年汽車銷售量“井噴”不會消耗 2021 年的潛在需求。 以鞍山市以千山區(qū)人群為主要消費(fèi)人群打開知名度，建立企業(yè) 繼續(xù)向沈陽、遼陽、營口、本溪、盤錦等地設(shè)連鎖店，開設(shè)2 手車服務(wù)推出更多的處銷手段 繼而攻占遼寧省其他地區(qū)，成為遼寧省最重要、知名的高中檔汽車修理和保養(yǎng)中心 最終成為知名品牌，打造連鎖汽車服務(wù)行業(yè)。 需傳播引導(dǎo)的消費(fèi)群體 相對于領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)群體，這一類潛在的消費(fèi)群體是我們未來 更廣闊 的目標(biāo)顧客 。 b、公司鞍山站為中心，開設(shè)臺海岫三個分部，形成連鎖企業(yè)，然后進(jìn)軍全國大市場，統(tǒng)一籌劃，因地制宜的規(guī)劃不同地區(qū)的發(fā)展，以及資金的投入，管理措施，由總公司統(tǒng)籌兼顧，合理利用好地區(qū)的條件。但現(xiàn)在汽車維修業(yè)存在著很大的滯后性，需要一個開拓性的營銷思路來引導(dǎo)汽車維修業(yè)的發(fā)展。 （ 2）充足的零配件貨源 貨源充足的零配件供應(yīng)既能滿足用戶的需求，減少顧客維修等候時間，又能獲得零配件銷售和安裝服務(wù)的利潤，達(dá)到雙贏的效果。 （ 1）媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣 面對廣泛的精準(zhǔn)的用戶群體，媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣從三方面體現(xiàn)影響力，包括信息傳播、媒體網(wǎng)絡(luò)廣告和互動活動。 ④針對有效需求人群，定點(diǎn)卡位發(fā)放，大面積的進(jìn)行維修點(diǎn)周邊小區(qū)的搜樓工作。 擴(kuò)大影響力：在保證初戰(zhàn)市場的成功信譽(yù)前提下，轉(zhuǎn)戰(zhàn)周邊地區(qū)，加盟連鎖，慢慢擴(kuò)展至全國，壟斷汽配裝修行業(yè)。通過優(yōu)化管理體系，尋求企業(yè)橫鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 34 向發(fā)展的道路，創(chuàng)立自己的“品牌”，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，通過三大發(fā)展階段，逐步走向更強(qiáng)，更遠(yuǎn)的未來！ （一）初期戰(zhàn)略（ 1 年） 公司主要產(chǎn)品是“服務(wù)”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司的目標(biāo)，公司面向廣大的有車一族，為他們提供高質(zhì)維修，周到細(xì)致的服務(wù)，讓顧客獲得極大的滿意，從而積累更多的無形資產(chǎn)，賺取更多的利潤，為以后做大做強(qiáng)奠定良好的基礎(chǔ)。 （二）中期戰(zhàn)略（ 23 年） 進(jìn)一步拓寬企業(yè)的影響力，向全省拓展公司的市場，占領(lǐng)更大的利潤空間，站穩(wěn)腳跟，充實(shí)企業(yè)文化，提高企業(yè)競爭力，推出公司的“品牌”，公司的理念，成為此領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。根據(jù)畢博管理咨詢公司的一份有關(guān)中國汽車后市場的調(diào)查報告的分析，到 2021 年中國汽車售后市場規(guī)模將達(dá) 億美金，在亞洲僅次于日本位居第二。 劣勢分析 當(dāng)今，越來越多的整車 廠商與零部件供應(yīng)商正以不同的方式加入售后市場的競爭當(dāng)中。 威脅分析 一些大品牌大的汽車生產(chǎn)商由于提供售后服務(wù)，這對我們剛起步的小部門形成強(qiáng)有力的沖擊。 （三）競爭行動 初期競爭行動 ，注冊本公司的商標(biāo)，設(shè)計獨(dú)特的商品標(biāo)識，以防止別人盜用我公司品牌。做到品牌效應(yīng)。要應(yīng)對競爭對手的惡意競爭，企業(yè)可以采取兩種方式。任何一家企業(yè)如果能夠在產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略上贏得更多的時間優(yōu)勢，就可以提升自己的市場競爭力。 面對越來越激烈的市場競爭，面對公司的競爭者，有以下幾個競爭策略： 競爭者有針對性的強(qiáng)勢促銷 根據(jù)“智豬博弈”的理論，調(diào)整競爭策略，暫時回避，等待時機(jī)，密切關(guān)注市場的變化，節(jié)省營銷成本；等待大企業(yè)強(qiáng)勢宣傳，打開市場后再利用我們的成本優(yōu)勢和利潤空間去應(yīng)對。應(yīng)用多樣化戰(zhàn)略使產(chǎn)品空間飽和不斷開發(fā)升級產(chǎn)品，時刻走在市場的前面，并輔以相應(yīng)的營銷策略予以回應(yīng)和反擊加強(qiáng)渠道封鎖，提高消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本，束緊供應(yīng)商等。積極努力抓好公司的文化建設(shè)，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競爭發(fā)展的需要。 估計所需的款項支出 ,編制本單位的年度預(yù)算 ,并加以控制。實(shí)施經(jīng)營計劃，及時調(diào)整經(jīng)營策略，為公司創(chuàng)造財富，并根據(jù)公司實(shí)際情況，及時提出切實(shí)可行的經(jīng)營促銷策略，保持和發(fā)展與社會各界良好的 公共關(guān)系。 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 42 企宣部經(jīng)理： 負(fù)責(zé)企業(yè)對外形象設(shè)計 ， 宣傳 ， 策劃等 ,利用報紙 ， 廣播 ， 電視 ，互聯(lián)網(wǎng)等方法提高企業(yè)知名度 ，經(jīng)營企業(yè)的社會影響力，打造品牌效應(yīng)，同時負(fù)責(zé)企業(yè)風(fēng)格的設(shè)計，幫助總經(jīng)理樹立和搞好企業(yè)的形象，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)。 內(nèi)部管理工作主要包括兩方面的內(nèi)容： （ 1） 對各部門的工作進(jìn)行評審 。 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 43 外部環(huán)境分析工作主要包括兩方面的內(nèi)容： （ 1）要根據(jù) 國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn) 略，國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計劃，產(chǎn)業(yè)發(fā)展與調(diào)整政策，國家科技發(fā)展政策，宏觀調(diào)控政策 等及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。 二、 費(fèi)用預(yù)算 （一） 報表 數(shù)據(jù)摘要 單位：萬元 項目 2021 年 2021 年 2021 年 收入 凈利潤 現(xiàn)金流量 凈資產(chǎn) （二）固定資產(chǎn) 1 辦公設(shè)備一覽表 名 稱 數(shù)量 單價 總費(fèi)用（元） 電腦 3 3200 9600 沙發(fā) 3 1000 6000 茶幾 3 300 900 辦公桌 3 1200 3600 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 鞍山誠真中高級汽車維修配件有限公司 45 2 維修保養(yǎng)設(shè)備 名 稱 數(shù)量 單價 總費(fèi)用（元） 汽車維修設(shè)備 3 40000 120210 汽車保養(yǎng)設(shè)備 2 100000 202100 固定資產(chǎn)和折舊概要 項 目 價值（元） 年折舊（元