車險(xiǎn)年度工作總結(jié)與車險(xiǎn)理賠服務(wù)自查報(bào)告匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。我公司將認(rèn)真分析非車險(xiǎn)發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對(duì)策，加強(qiáng)各類新險(xiǎn)種的宣傳，積極開展有效的促銷活動(dòng)，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷、兼業(yè)代理營(yíng)銷，制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，促進(jìn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。（二）、日常監(jiān)管情況自查工作中，我公司重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)工作人員的日常監(jiān)管工作。我們組織相關(guān)工作人員對(duì)保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進(jìn)行了專門、細(xì)致的檢查和督促工作。六是積極與客戶溝通，認(rèn)真聽取他們的意見，對(duì)工作中存在的不足，及時(shí)改進(jìn)。二是內(nèi)部管理工作還需進(jìn)一步優(yōu)化。切實(shí)樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險(xiǎn)的正確理念，強(qiáng)化工作人員責(zé)任心教育。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。因此，部分員工對(duì)車險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。四是勘察人員能夠及時(shí)到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場(chǎng)工作。并加強(qiáng)對(duì)他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。同志親自擔(dān)任組長(zhǎng)，為自查活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓；、同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自查活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實(shí)施方案要求，認(rèn)真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真排查，切實(shí)搞好自查活動(dòng)。三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向回顧一年來的工作，公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險(xiǎn)亟待發(fā)展。做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作 今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實(shí)際的制約機(jī)制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。㈢認(rèn)真做好車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理和車貸逾期清收工作加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，做好車貸逾期清收，
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