【正文】 ...........................................................................................................5 .................................................................................................................6 2平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀.........................................................................................................................7 客戶對(duì)平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的了解程度.........................................................................................7 ..........................................................................................................................7 ..........................................................................................................................8 ......................................................................................................................8 3平安車險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題.........................................................................................................9 不選擇網(wǎng)絡(luò)投保的原因.....................................................................................................................9 .......................................................................................................9 .....................................................................................................10 ..............................................................................................................10 ..........................................................................................................11 4 調(diào)查結(jié)果分析............................................................................................................................................12 .................................................................................................................................12 .................................................................................................................................12 ......................................................................................................13 ...............................................................................................................14 參考文獻(xiàn)............................................................................................................................................................16 附錄......................................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?，F(xiàn)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法針對(duì)在上海平安實(shí)習(xí)期間的客戶進(jìn)行關(guān)于網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)現(xiàn)在的調(diào)查。據(jù)了解，2010年24月，%，基本滿足平安車險(xiǎn)絕大部分客戶的理賠時(shí)效需求。2）省錢：私家車商業(yè)險(xiǎn)多省15%。相比于傳統(tǒng)渠道的車險(xiǎn)銷售，網(wǎng)上投保免去了中間代理環(huán)節(jié)，使客戶可以享受更多優(yōu)惠。2）省錢：私家車商業(yè)險(xiǎn)多省15%。還有部分人拒絕接受網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，覺(jué)得安全性值得考慮。由于我國(guó)還沒(méi)有電子簽名的相關(guān)立法，通過(guò)數(shù)字簽名在線簽訂的保險(xiǎn)公司并不具有法律效力。而互聯(lián)網(wǎng)通常是一種被動(dòng)的銷售媒介，保險(xiǎn)公司主要依賴它開(kāi)發(fā)潛在客戶群。但在網(wǎng)上進(jìn)行的交易將使保險(xiǎn)人與投保人或被保險(xiǎn)人之間的溝通受到相當(dāng)限制。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合公司的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織人員，拿出資金，有針對(duì)性地研究制定保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理規(guī)劃，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)客戶的調(diào)查與跟蹤，以確定市場(chǎng)定位并進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。 加強(qiáng)立法工作，為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)創(chuàng)造良好的法律環(huán)境完善的法律是網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)有序發(fā)展的有力保障。據(jù)悉，中國(guó)平安車險(xiǎn)報(bào)價(jià)網(wǎng)銷，提供上門現(xiàn)金收取及移動(dòng)POS機(jī)刷卡繳費(fèi)服務(wù)，并且承諾48小時(shí)送單上門。[2]楊萍，田志龍：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的啟示[J].華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（6）。2010年14期。[9]陶紅武：新《保險(xiǎn)法》框架下完善我國(guó)的保險(xiǎn)監(jiān)管的思考[J]。才智。認(rèn)真調(diào)查事故經(jīng)過(guò):一方面,應(yīng)圍繞出險(xiǎn)事故,向投保人、被保險(xiǎn)人、受益人及目擊者進(jìn)行調(diào)查,對(duì)事故發(fā)生經(jīng)過(guò)、原因、損失情況及保險(xiǎn)標(biāo)的狀況等與事故有關(guān)的情況進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn),并作好調(diào)查記錄。一般來(lái)說(shuō),投保時(shí)間與出險(xiǎn)時(shí)間相隔越短,出險(xiǎn)時(shí)間與保單責(zé)任終止時(shí)間相隔越近、出險(xiǎn)時(shí)間與報(bào)案時(shí)間間隔越長(zhǎng)等情況,應(yīng)特別引起警惕,要仔細(xì)分析其中原因,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),迅速查證。具體表現(xiàn)在:一是承保核保把關(guān)不嚴(yán)。部分承修方在定損后，往往對(duì)于部分核定應(yīng)換的配件予以修復(fù)，以換件的價(jià)格來(lái)修復(fù)配件，或者是以低檔的材料為客戶修理，用高檔的價(jià)格向保險(xiǎn)公司索賠。騙賠增加了保險(xiǎn)公司的賠付率，增加了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（四）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍的建設(shè)，提高人員素質(zhì)。但如果在暴雨中發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)了水，發(fā)動(dòng)機(jī)的損失卻不能獲賠。為什么同一輛車，相同的保額，不同保險(xiǎn)公司給出的保費(fèi)不同，甚至差好幾百元？答：同一輛車的保費(fèi)水平除與保額有關(guān)外，還與以下幾種情況相 關(guān)：一是投保主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)的險(xiǎn)別，不同的主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)的險(xiǎn)別組合對(duì)應(yīng)的費(fèi)率是不同的；二是投保條件，比如指定駕駛?cè)撕图s定行駛區(qū)域；三是選擇的賠償限額不同也導(dǎo)致不同的費(fèi)率；四是銷售渠道，比如電銷渠道的保費(fèi)就比其他傳統(tǒng)渠道要低。車主接到保險(xiǎn)公司不適當(dāng)?shù)碾娫捄?，可以致電?dāng)?shù)氐谋O(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴處理。由于風(fēng)險(xiǎn)管理能力和定價(jià)等方面的原因，所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品包括車險(xiǎn)產(chǎn)品是不 可能覆蓋所可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)的，每個(gè)險(xiǎn)種都有不同的保障范圍，也會(huì)規(guī)定不同的免責(zé)條款?？h公安交通巡邏警察大隊(duì)民警對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察后，又對(duì)肇事司機(jī)徐某血液中的乙醇含量進(jìn)行了抽檢，發(fā)現(xiàn)其為酒后駕車。正常情況下，因保險(xiǎn)公司是在保險(xiǎn)責(zé)任限額內(nèi)支付搶救費(fèi)用，所以不發(fā)生追償問(wèn)題。此次交通事故經(jīng)交管部門認(rèn)定，蘇某某承擔(dān)次要責(zé)任，李某某承擔(dān)主要責(zé)任。保險(xiǎn)公司在交通事故發(fā)生后承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的義務(wù)已成為超越了保險(xiǎn)合同義務(wù)上的法定義務(wù)，人保某支公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)《道路交通安全法》的規(guī)定在桂花堂餐飲公司投保的機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)責(zé)任限額10萬(wàn)元范圍內(nèi)賠償李某某因交通事故造成的損失。因此實(shí)行交強(qiáng)險(xiǎn)制度就是通過(guò)國(guó)家法律強(qiáng)制機(jī)動(dòng)車所有人或管理人購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以提高商業(yè)三者險(xiǎn)的投保面，在最大程度上為受害人提供及時(shí)和基本的保障。四是交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)條款和基礎(chǔ)費(fèi)率，保監(jiān)會(huì)按照其業(yè)務(wù)總體上“不盈利不虧損”的原則審批費(fèi)率。鄭某駕駛中型普通貨車，嚴(yán)重超載，在限速、交通事故多發(fā)地段超速行駛，其過(guò)錯(cuò)加重了交通事故的損害后果，根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第91條的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。鑒于文