【正文】 服助理專人負責所轄客戶所有事項處理、跟進、反饋，簡化溝通、協(xié)調環(huán)節(jié)，改善經辦人或經手人過多的不利因素，加快處理時間，明確責任，而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高，從而工作效率和服務的水平也得到客戶的好評?？蛻魣笮蕖⑼对V處理完成后，進行客戶回訪工作客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修都采用了上門或電話方式進行了回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間、處理情況，以及工作效率是否滿意，還有哪些要求等事項，及時通報相關部門有關信息，有則改之，無則加冕，使對客服務工作得已有效提高。這種工作方式極為錯誤。多了解和關注國家的物權法規(guī)，隨時掌握第一手的資料進行培訓，全面提升我部員工的素質與服務水平。切實的貫徹與落實了公司與管理處的各項制度與要求。我部發(fā)放客戶繳費通知單約xx份。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更規(guī)范，更準確。巡視當中加強對客戶的回訪，掌握客戶現(xiàn)有的問題、意見與建議。對此，我部將進行全面、細致的整理工作，把一個客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個檔案內以便于查找，并由專人負責歸檔。我部要嚴格按照物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調公司及管理處各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，收繳率達到70%。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。對此，我部聯(lián)系所有涉及畫面更換的外協(xié)單位，要求畫面更換前提供小樣交領導審核，符合要求后在進行更換，達到管理控制的目的。沒有做到科學、統(tǒng)一、及與公司一致的原則。對客服務方面 開展小區(qū)公共區(qū)域巡樓檢查工作本年度我部全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂了詳細的巡察制度、報修程序、及檢查完成跟進的工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進，在客戶提出問題之前將問題解決。根據該表內容督導員工執(zhí)行，以確保客戶服務工作的連續(xù)性，在日常工作中具有一定的指導意義。除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續(xù)租；電話接入；網絡接入；直飲水接入；大堂和樓層電梯廳水牌制作；貼膜；工具借用；郵件分揀；報刊訂閱；節(jié)日裝飾；保險理賠等日常服務工作。我部的制度、流程、作業(yè)指導書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標相結合，在操作當中具有較強的指導意義。我部要嚴格按照物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調公司及管理處各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。對此，我部將進行全面、細致的整理工作，把一個客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個檔案內以便于查找，并由專人負責歸檔。巡視當中加強對客戶的回訪，掌握客戶現(xiàn)有的問題、意見與建議。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運用，使我部工作更規(guī)范，更準確。為此我部安排專人負責，準時發(fā)單，全員跟進，積極與客戶聯(lián)系催收。第二部分：XX年度部門主要工作及工作目標完成情況大廈收樓、入住情況由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此XX年度我部共辦理：收樓12戶；累計收樓121戶；遷出10戶；累計遷出15戶；實際收樓111戶：㎡；﹪；其中業(yè)主87戶（將房間出租33戶） 面積：㎡；大廈租戶20戶 面積：㎡；配樓1戶；面積：㎡；入住客戶累計：107戶；入住面積：㎡；﹪日常工作及完成情況本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件；已完成929件并反饋客戶；另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。 XX年辦理裝修手續(xù)的業(yè)主也大量減少，但是我們仍對每一戶業(yè)主耐心講解裝修注意事項，勸導業(yè)主正規(guī)裝修，對手續(xù)不齊全或不符裝修規(guī)定的業(yè)戶不予辦理，在業(yè)主裝修時全程跟蹤，協(xié)調裝修中各項事宜。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。五、能源費的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在13年的基礎上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。物業(yè)公司客服部年終工作總結(多篇范文)與物業(yè)公司工作總結匯編第 31 頁 共 31 頁物業(yè)公司客服部年終工作總結20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。協(xié)調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20**年的重點是深化落實,為此,客服部(更多精彩文章請關注好 )根據公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下