【正文】 我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務水平還是欠缺，手法也要加強。關注細節(jié)。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。按照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。 c、超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。 待客，其實是一門專業(yè)的技術。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。（3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調配。可能的話寫出對領導工作的建議和意見。本月的工作任務完成率達百分之九十，總結的完成效果還不錯，收獲很多。合 作 協(xié) 議甲方：法定代表人：乙方：身份證號：甲、乙雙方本著平等、自愿、公平原則簽訂以下合作協(xié)議，期限年，（從年月日至年月日）。（見附頁）附頁包括：員工職業(yè)道德規(guī)范、員工服務態(tài)度規(guī)范、員工服務標準程序、員工言談舉止規(guī)范、員工崗位責任、員工獎懲條例。七、本合作協(xié)議一式二份，由甲、乙雙方各執(zhí)壹份,自簽訂之日起生效。 美容師操作手法規(guī)范 美容師在按摩時，應該訓練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象， 然后照需要按摩，不同的膚質，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。 1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。 9． 確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺交款提貨。概念競 爭優(yōu)勢。二）進入店鋪 ●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設物品一定 整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個性，顏色應與院內裝飾協(xié)調。 1． 邀約客人到皮膚檢測儀前結合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡， 并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應注意的事項?！?●“您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。 ）預熱機器 對于需要使用離子噴霧機需預熱 25 分鐘才能噴出蒸氣， 所以在將客人的床位置好之后， 就應順手將 噴霧機打開，進行預熱，以免客人等候時間過長。美容師所需準備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。 （八）美容過程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。 5．包頭準備 將顧客頭發(fā)包入毛巾內，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時，將頭發(fā)粘住，客人的胸 前，應圍上圍巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上護膚品，圍巾應直接圍到領口，對于穿高領衣服的顧 客，應將高領卷下，以充分暴露頸部的皮膚， 6．面部卸妝 對于化了濃妝的客人，應先卸妝，再潔面。 4．噴霧期間嚴禁離人 噴霧機的工作原理是將水加熱到 100℃， 使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水， 利用霧狀的氣態(tài)水， 對皮膚進行美護， 所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。 4．仔細分析客人皮膚狀況，并給予一些護理建議。 （四）登記卡片，建立顧客檔案詳細資料 （五）安置顧客配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務。”“您好！是 做保養(yǎng)護理嗎？讓 xx 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。 美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。那么如何讓顧 客一進店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來呢？除了在院內環(huán)境布置、設備上多花 心思外，美容院的各個服務流程細節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對滿意，必須有準備工作. 二、 一套設計嚴謹、科學的可操作性強的服務規(guī)范、實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效 的。 7． 按各項目規(guī)定程序為顧客進行護理。 6） 手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情， 7） 手不法按摩動作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時間。工作時一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開。如乙方違約，則無權收回合作執(zhí)行保證金，同時應賠償由于違約給甲方造成的各種經(jīng)濟損失。乙方有權在提供正常、全部工作后，獲得報酬。（損壞照價賠償）1調換班或休息必須提前兩天請示，經(jīng)老板批準方能效，不得私自處理。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。比如帶學生，新近流行趨勢的應用，時尚搭配的應用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。明年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：（1）基本常識：皮膚的結構、女性的生理周期、人體器官等。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。美容師的個人儀表。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。 在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。來到公司時常想想真的很幸運，特別是公司舉辦的XX獅王爭霸賽讓我對工作充滿力量，同時也很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的！ 總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。了解顧客的需求。以后一定要克服此問題。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意！我會一如既往，無微不至地做的更多更好。告別成績斐然的XX，迎來了充滿希望的XX。 3． 標準配制 美容中心館可設立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準確的標準配制顧客所需護膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。電源接通后，按亮開關即可?！?●若顧客做的是美體項目，要引領其沐浴更衣。 2． 如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質，這 次是否需要去死皮，、角質等，同時，注意，詢 問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時間沒有做去死皮，這次 是否需要做去死皮等，同時確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。 開門迎客，道歡迎詞。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。 12． 做好護理記錄，顧客檔案。 4． 幫助顧客存放物品，換美容服。 3） 手法要盡量靈活，應付不同的按摩動作。 ● 美容師的服務規(guī)范 ■ 美容師的言談舉止規(guī)范 1. 感到親切； 2. 美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉 美容師要說普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語言要流利、簡練、準確、使顧客快。四、本合作協(xié)議期滿，甲方再次續(xù)約，合作執(zhí)行保證金將作為入股股金按年度進行分紅。甲方按合作約定為乙方提供報酬。下個月需要改進這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實操技巧。在美容師工作中，我發(fā)覺自己對顧客的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。XX年即將結束，我們將迎來XX年，希望下一年工作順利，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。 b、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。轉眼之間我們已經(jīng)站在XX年的尾巴上眺望著XX年悄無聲息的到來。（2）學會感恩，學習別人的優(yōu)點，學會冰冰經(jīng)理的能讓己很快的快東起來，哦，還要學會化妝讓自己美一點。我順利的并且超額的完成了我的XX年的年度目標。能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將XX年的工作做如下簡要回顧和總結：一、回首前半年我們正生活在服務經(jīng)濟時代。告別成績斐然的XX，迎來了充滿希望的XX。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意！我會一如既往，無微不至地做的更多更好。以后一定要克服此問題。了解顧客的需求。來到公司時常想想真的很幸運，特別是公司舉辦的XX獅王爭霸賽讓我對工作充滿力量，同時也很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的！ 總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。 在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯的。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。美容師的個人儀表。（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。明年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：（1）基本常識：皮膚的結構、女性的生理周期、人體器官等。比如帶學生，新近流行趨勢的應用，時尚搭配的應用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。（損壞照價賠償）1調換班或休息必須提前兩天請