【正文】 的問(wèn)題：第一、 。以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見，忘董事長(zhǎng)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)指正，使我物業(yè)管理處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)、快速發(fā)展盡一份力量。二、 日常保潔工作方面為客戶提供良好的辦公環(huán)境是部門的職責(zé)所在，在今年初，部門通過(guò)調(diào)整區(qū)域劃分，使每個(gè)人負(fù)責(zé)的區(qū)域更清晰，更合理，同時(shí)制定了《保潔區(qū)域自檢表》《保潔衛(wèi)生抽檢表》對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行監(jiān)督，使其養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。要求員工在區(qū)域內(nèi)工作時(shí)，做到隨手關(guān)燈，關(guān)水，不浪費(fèi)一度電一度水。在獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也擴(kuò)大了企業(yè)的知名度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年公司投資xx萬(wàn)元：更新改造了一樓洗手間，大堂前雨蓬；更換了xx層地毯，xx層地毯、墻紙；更新了xx層客房的布草，xx層寫字樓的門、燈、樓道天花板；更新了酒店及愛安物業(yè)保安監(jiān)控系統(tǒng)，制作了樓頂招牌，大修門楣廣告，重新翻新了三樓平臺(tái)長(zhǎng)安大酒店招牌，使酒店面貌有了很大的改觀；投入xx萬(wàn)元更新改造了客房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，添置了一層新電腦，增設(shè)一層客房干衣機(jī)；更新了xx樓管道間、線纜間消防門等。公司經(jīng)常利用各種會(huì)議和活動(dòng)進(jìn)行廉潔自律教育，并以民主集中制為核心，著力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，提高工作的時(shí)效性和領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力。公司先后組織各類培訓(xùn)xx余期，培訓(xùn)員工xx余人次，全年培訓(xùn)有英語(yǔ)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等。四、精神文明建設(shè)碩果累累。建立了職工活動(dòng)室，在xx地下室安置乒乓球臺(tái)和棋牌電視等設(shè)施。去年公司籌款對(duì)職工宿舍進(jìn)行粉刷裝修，更換了門窗，配置了新的床、柜，安裝了空調(diào)電扇，改善職工的居住環(huán)境。協(xié)助省國(guó)資委成功地舉辦了xx省國(guó)有企業(yè)大型招商推介會(huì)。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、加強(qiáng)企業(yè)管理細(xì)化管理流程黨的建設(shè)是我們做好其他工作的前提和基礎(chǔ)。搞好了兩項(xiàng)建設(shè)：就是硬件設(shè)施建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)。大廈客服中心保潔部XX年12月24日酒店先進(jìn)單位申報(bào)材料一、加大營(yíng)銷力度完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)過(guò)去的一年，xx在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，取得了可喜的成績(jī)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。今年除了做好原有公司的保潔服務(wù)外，又繼續(xù)承接了幾家公司常期的室內(nèi)保潔服務(wù)，全年為公司創(chuàng)收數(shù)萬(wàn)余元。在部門內(nèi)每一個(gè)人能夠敞開胸懷，主動(dòng)接納每位新員工，將其看作是好姐妹，在工作上互幫互助，在生活上體貼關(guān)心。第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉(cāng)儲(chǔ)出租方案。第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 財(cái)務(wù)管理截止xx年12月14日，收費(fèi)情況：物業(yè)費(fèi)321戶，%。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。主要有以下幾方面： 小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。8 成本控制方面xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。5綠化工作方面5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。根據(jù)各崗位工作需求情(請(qǐng)勿抄襲)況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次， 吸塵器的開關(guān)每天近90次。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。 (6)完成大廈外墻的2次清洗?，F(xiàn)有人員配置7f16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 現(xiàn)有人員14人，8人離職。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。不知不覺(jué)中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。面對(duì)如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無(wú)奈。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái)，樂(lè)意干活，沒(méi)有怨言。不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自己的嘴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。 分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。誠(chéng)然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。用二位師傅的話來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。講正氣，減少了猜疑心理。說(shuō)這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。嘴上說(shuō)得大度，行動(dòng)上難免有出入。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。堅(jiān)持做到不利于班組事不做。XX年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作) (9)完成特約清潔服務(wù)。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。 經(jīng)9工作