售后客服工作表格與售后客服工作計(jì)劃匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 的顧客的跟進(jìn)問(wèn)題④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評(píng)分⑤退款糾紛中的顧客(退款中維權(quán)的顧客)。根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。為此做出如下工作計(jì)劃：加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶?？蛻舯г?投訴制度的制定與實(shí)施。配件出貨正確率為98%以上?？s短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。⑶店長(zhǎng)①對(duì)于店長(zhǎng)發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪?lái)?yè)面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要及時(shí)了解到。④在不知道或者是不確定自己處理的售后問(wèn)題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問(wèn)主管的意見⒌對(duì)象同事①客服遇到的售后問(wèn)題(沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前)，咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題②對(duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。⑵快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司①快遞公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值②快遞面對(duì)脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址③快遞反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉(cāng)庫(kù)找出產(chǎn)品，需要我們告知相對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)物(如：1蘆薈+1面膜)①倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表格(原件退貨的件都是直接退到倉(cāng)庫(kù)的) ②有些客戶反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉(cāng)庫(kù)核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨①對(duì)于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成②有些少發(fā)貨的顧客倉(cāng)庫(kù)無(wú)法通過(guò)倉(cāng)庫(kù)核實(shí)
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