電商客服工作計(jì)劃結(jié)尾與電商客服經(jīng)理年度工作計(jì)劃例文匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額手廳滲透率：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳3G使用用戶占全網(wǎng)3G用戶比 自助終端開機(jī)率：現(xiàn)有終端開機(jī)比率專業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)電子渠道發(fā)展3G用戶占比：電子渠道服務(wù)量：電子渠道使用用戶數(shù)：自助終端日均單臺(tái)營(yíng)業(yè)額：自助終端在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)：業(yè)務(wù)定制量：(七)20xx年各項(xiàng)目標(biāo)銷售目標(biāo)移動(dòng)業(yè)務(wù)：，增幅30% 寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶500戶銷售收入：全年突破3000萬元，增幅50%業(yè)務(wù)收入：服務(wù)目標(biāo)網(wǎng)廳用戶數(shù)/瀏覽量：，增幅40%，日均瀏覽量達(dá)到25萬次，增幅25%手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶達(dá)到80萬戶，微廳綁定用戶1萬戶業(yè)務(wù)量/遷移占比：達(dá)到70%ECS自助終端開機(jī)率：95%mini終端單機(jī)交易額：日均1000元 在線客服接線率：達(dá)到95%，提升10%在線客服20s應(yīng)答率：90%，超過集團(tuán)要求10% 在線導(dǎo)購(gòu)訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國(guó)平均水平 在線導(dǎo)購(gòu)用戶滿意度：高于全國(guó)平均水平運(yùn)營(yíng)目標(biāo)訂單處理及時(shí)率：95%以上。(六)電商指標(biāo)體系電子商務(wù)指標(biāo)體系(包含KPI)將以銷售和服務(wù)兩大類指標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)支撐和渠道能力兩類指標(biāo)，根據(jù)階段發(fā)展重點(diǎn)，突出相應(yīng)指標(biāo)。全流程管控生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個(gè)性化應(yīng)用，改善用戶體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)迷你終端號(hào)卡銷售功能。加快網(wǎng)絡(luò)社會(huì)渠道的拓展。研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會(huì)渠道匹配具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品政策。我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進(jìn)全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，帶動(dòng)公司整體運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)水平的提升。三是客戶感知差。成功，不相信頹廢。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。對(duì)網(wǎng)店的
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