電信分公司先進(jìn)事跡材料與電信分公司年度工作總結(jié)及20xx工作計(jì)劃匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。目前，XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)。一、XX年工作總結(jié)(一)經(jīng)營(yíng)情況經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。家里人總是說(shuō)：你為什么老是忙？我說(shuō)：忙就對(duì)了，如果有一天我不忙了，那就有人代替了我的工作了，就證明我已經(jīng)沒(méi)有價(jià)值了，忙是公司對(duì)我工作的認(rèn)可，忙是我價(jià)值的體現(xiàn)。每天對(duì)客服統(tǒng)計(jì)上來(lái)的用戶障礙和語(yǔ)音用戶、光纖寬帶用戶的安裝，進(jìn)行分派和處理。我總結(jié)出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：那就是理論與實(shí)踐相結(jié)合才是提升業(yè)務(wù)能力的有效途徑。因此，無(wú)論是在日常的工作中還是生活上我都注意培養(yǎng)自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有節(jié)，平易近人，隨遇而安。通過(guò)近年來(lái)扎扎實(shí)實(shí)、堅(jiān)持不懈的工作，作為老總，她總是以自己的身體力行來(lái)感染著廣大干部職工，她常說(shuō)“己所不欲，勿施于人”，要求職工們做到的，她一定會(huì)身先士卒、以身作則。責(zé)任是工作中的微小細(xì)節(jié)。俗話說(shuō)，“人非草木，孰能無(wú)情”，自己是一個(gè)有七情六欲的人，不是一架工作機(jī)器。完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速。移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。認(rèn)真貫徹落
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