導(dǎo)游半年個(gè)人工作總結(jié)與導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字“。我也有了一些自己的心得：：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。XX年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。因種種原因，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。XX年 1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。但是真正提高多少呢?不得而知。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無所知。三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。5：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。2：用自己的耐心、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。辦事進(jìn)程中要堅(jiān)定”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼看待，而應(yīng)對(duì)每個(gè)旅客都熱忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混為一談。是以三年來我一貫嚴(yán)厲要求本身，酷好導(dǎo)游工作，當(dāng)真進(jìn)修導(dǎo)游知識(shí)，在進(jìn)修中堅(jiān)定勤動(dòng)眼，大量的涉獵有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)景民情的冊(cè)本。經(jīng)過議定三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，獲得了導(dǎo)游證，其實(shí)不代表你便是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要連續(xù)的進(jìn)修、富裕、進(jìn)步。也便是一切工作以旅客者為動(dòng)身點(diǎn)，以辦事為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)候思慮旅游者的長(zhǎng)處和要求，毫不能謝絕旅客的公道合法要求。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。)二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。特別是節(jié)假日。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的
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