導(dǎo)游半年個人工作總結(jié)與導(dǎo)游半年工作總結(jié)范文匯編(文件)
【正文】 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。我也有了一些自己的心得：：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。這三年來，帶過的團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實、提高。上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這是一筆難得的財富。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))。好在團(tuán)是順利帶下來了。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。只有回首，才知收獲。這也是一個公開的秘密。20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一
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