【正文】 份留底，一般物品要與食品、錢(qián)幣分開(kāi)填寫(xiě)。若認(rèn)領(lǐng)遺留物品的客人在前廳等候，則由秘書(shū)或主管將物品送到前廳。 ③所有的遺留物品處理結(jié)果或轉(zhuǎn)移情況均須在《遺留物品登記本》上予以說(shuō)明。 （ 6）如果頭部受了傷，在可能的情況下要小心進(jìn)行止血，并立即請(qǐng)醫(yī)生或送往醫(yī)院。 非正常死亡客人的處理規(guī)定 ； 、室內(nèi)的死亡現(xiàn)場(chǎng)，都必須保護(hù)尸體和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的各種痕跡、物證不受破壞； ，檢查是否還有體溫，是否還有脈搏、呼吸，應(yīng)首先考慮搶救， 搶救時(shí)可先用剪刀 剪斷頸部的繩或帶，將人體卸下時(shí)避免造成新的傷痕，并將繩或帶保存好；如確認(rèn)已經(jīng)死亡，則不要移動(dòng)尸體，待公安人員到場(chǎng)后進(jìn)行處理； 、搶救財(cái)物、排除險(xiǎn)情等必須進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí)，保安員應(yīng)盡量避免踩踏現(xiàn)場(chǎng)的足跡和觸摸現(xiàn)場(chǎng)的物品，對(duì)罪犯留在現(xiàn)場(chǎng)的物品、工具等不要用有濃烈氣味的物品遮蓋，以免破壞嗅源。平時(shí)整理客房時(shí)要注意觀察異常物品；在服務(wù)過(guò)程中要注意可疑的人； （ 2）飯店要制定防爆方案，進(jìn)行防爆演習(xí)，可以同防火工作聯(lián)系在一起； （ 3）對(duì)于發(fā)生爆炸以后的現(xiàn)場(chǎng)，立即組織人員警戒，除醫(yī)務(wù)人員，消防人員和公安人員，其他人員一律不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。不但影響飯店的聲譽(yù)和正常營(yíng)業(yè)，而且也干擾了客人在飯店中的正?；顒?dòng)和休息，威脅著客人的安全。的門(mén)鏡、其他能進(jìn)入客房的入口處的門(mén)（陽(yáng)臺(tái)門(mén)、連通門(mén)等）都應(yīng)能上閂或上鎖。 （ 1）要讓飯店的所有管理人員和職工尤其是客房部員工明白防爆的重要性和懂得防爆的知識(shí)。 （六）客人死亡的處理 客人死亡是指賓客在飯店內(nèi)因病死 亡和自殺、他殺或原因不明的死亡。 （ 4）如果是輕度燙傷，先用大量干凈水進(jìn)行沖洗；對(duì)于重度燙傷，不得用手觸摸傷處或弄破水泡，應(yīng)聽(tīng)從醫(yī)生的處理。 ②若客人的遺留物品經(jīng)多方尋找仍無(wú)下落，應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。如有失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)遺留物品，須要求來(lái)人說(shuō)明失物之情況，并驗(yàn)明證件，由領(lǐng)取人在《遺留物品控制單》或《遺留物品登記本》上寫(xiě)明工作 單位并簽名后取回該物。 （ 2）房?jī)?nèi)遺留的一般物品，由服務(wù)員在《服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表》上“遺留物品”一欄內(nèi)填寫(xiě)清楚。停電常會(huì)造成諸多不便。 G、前臺(tái)柜臺(tái)嚴(yán)禁外人及無(wú)關(guān)人員出入及動(dòng)用客房鑰匙。 E、公眾地方鑰匙（ PUBLIO AREAS KEY） ——是各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每日使用的工作鑰匙，亦是公眾清潔級(jí)領(lǐng)班安排非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所時(shí)開(kāi)門(mén)之用。 ，讓警衛(wèi)室人員協(xié)助客人及警方做事件的調(diào)查。 （四）失竊事故的處理 雖然防盜工作一直在做，但仍無(wú)法完全杜絕盜竊事故的發(fā)生，因此，一旦發(fā) 現(xiàn)此類(lèi)事情，對(duì)于飯店而言，還是要正確處理好。 賓客偷盜是指住店賓客中的不良分子有目的或者是順手牽羊的偷盜行為。客房部應(yīng)采取有效措施，預(yù)防偷盜事件的發(fā)生。 （ 1）迅速打開(kāi)緊急出口（安全門(mén)）、安全梯，有組織、有計(jì)劃、有步驟地疏散客人。離開(kāi)時(shí)應(yīng)沿路關(guān)閉所有門(mén)窗。 （三）火災(zāi)事故的處理 客房樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，客房服務(wù)人員應(yīng)充分表現(xiàn)平時(shí)良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力和緊急應(yīng)變能力，沉著冷靜地按平時(shí)防火訓(xùn)練的規(guī)定要求迅速行動(dòng)，確保賓 客的人身財(cái)產(chǎn)和飯店財(cái)產(chǎn)的安全，努力使損失減少到最小程度。 ，禁止使用電爐 、電暖氣等電器。 （ 1）電氣線路引起的火災(zāi) 電氣線路往往由于超載運(yùn)行、短路等原因，產(chǎn)生電火花、局部過(guò)熱，導(dǎo)致電線、電纜和周?chē)扇嘉锲鸹稹? （ 2）躺在沙發(fā)、床上吸煙，火星散落其上，陰燃引起火災(zāi)。 窺鏡安裝在房門(mén)上端，為廣角鏡頭，便于住客觀察房間的外部情況?？陀秒娞菘臻g小且又是封閉的，一旦出現(xiàn)緊急意外事件，受害人難以求援，安裝監(jiān)控探頭便于對(duì)電梯內(nèi)發(fā)生的可疑現(xiàn)象進(jìn)行跟蹤和取證。 ； ； ； ； ； ； 及時(shí)清理客房地面污物和垃圾； ； ； ； 。 因此 ，飯店有義務(wù)和責(zé)任為賓客提供安全與保護(hù)。 如 房間內(nèi)無(wú)人應(yīng)答， 無(wú)法聯(lián)系，則 應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班， 由領(lǐng)班協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)房進(jìn)行查看，如無(wú)異常則由服務(wù)員對(duì)房間進(jìn)行整理。 十三、 客房 部人員在 檢查 、 清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公 ，不得私自處理 。 七、 前臺(tái)夜間錢(qián)款、票據(jù)等物品需放保險(xiǎn)箱進(jìn)行保管，不準(zhǔn)擺放在外。 二、 要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。 客人信息需即時(shí)錄入公安系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中。 九、 前臺(tái)區(qū)域無(wú)關(guān)人員 不準(zhǔn)隨意進(jìn)入；前臺(tái)電腦要專(zhuān)人 專(zhuān)號(hào) 管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作；打字、復(fù) 印、收發(fā)傳真 、以及外賣(mài) 要按規(guī)定收費(fèi) ，并記錄在 冊(cè) 。 十五、 客房維修需統(tǒng)一報(bào)修，并告知前臺(tái)，維修現(xiàn)場(chǎng)需有客房人員在場(chǎng)。 十八、 認(rèn)真做好 客房 安全防范工作，特別是做好 防 火 、 防盜 、防意外事件發(fā)生的 工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。所以飯店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員安全意識(shí)的培養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)人員的緊急應(yīng)變能力，以降低災(zāi)害發(fā)生時(shí)人員的生命及財(cái)產(chǎn)的損失。 （一）電視監(jiān)控系統(tǒng) 電視監(jiān)控系統(tǒng)由電視攝像鏡頭、電視監(jiān)視器、電視屏幕操作機(jī)臺(tái)、錄像等部分組成。用于防盜、防火、防爆報(bào)警。飯店必須建立一套完整的預(yù)防措施和處理程序，防止火災(zāi)和盜竊的發(fā)生，減少它們帶來(lái)的不良后果。 （ 4）客人將未熄滅煙頭或火柴棍扔入煙灰缸內(nèi)離去，引起缸內(nèi)可燃物著火。 （ 2）員工不按安全操作規(guī)程作業(yè)，如客房?jī)?nèi)明火作業(yè)，使有化學(xué)涂料、油漆等，未采取防火措施而造成火災(zāi)。 ，有否超負(fù)荷用電。 （ 3）使用附近合適的消防器材控制火勢(shì)，并盡力將其撲滅。如有的飯店規(guī)定一停一響的警鈴聲為火警信號(hào)，持續(xù)不斷的警鈴聲為疏散信號(hào)。 （ 4）各樓梯口、路口都要有人把守，以便為賓客引路。失竊金額雖然比較小，但還是要