醫(yī)療安全教育工作計劃與醫(yī)療客服中心工作計劃20xx匯編(存儲版)
【正文】 生委、婦聯(lián)、共青團委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構(gòu)，并進行項目營銷。組架構(gòu)圖職責(zé)分配：醫(yī)院客服部職責(zé)：1)、負責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃。編制及主要職責(zé)：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1)、負責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作。負責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作。了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義。4)、負責(zé)項目合作開發(fā)。5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。4)、對醫(yī)院進行綜合客戶滿意度調(diào)查一次(以醫(yī)療質(zhì)量評估調(diào)查卷為藍本)，每月并提供調(diào)查報告1次。4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和工廠。6)配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。2)健教宣傳欄：利用工廠現(xiàn)有宣傳欄資源。運作策略1)營銷理念：先做好服務(wù)、再做營銷。(五)、拓寬營銷渠道之四，行業(yè)外的合作。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。2)、幫助對方擴大聲譽、客源的做法。運作策略1)首選與單位進行合作，次選與個人合作，盡量減少合作風(fēng)險。6)特色項目營銷：通過為員工提供特別優(yōu)惠、簽訂讓利協(xié)議、開展學(xué)術(shù)營銷：主要推動婦科知識項目開展。開發(fā)方式及途徑。4)成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。2)、物料宣傳：制作帶標識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報、健康手冊、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品。2)、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調(diào)研，并提交調(diào)研報告每季度1次。執(zhí)行首問負責(zé)制，耐心解答、主動關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。2)、負責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實驗。熟悉各科專家的專長、出診時間及?？瞥鲈\時間。2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書。醫(yī)院客服中心1)、體檢及營銷組：負責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷。4)、在醫(yī)院 配合下開展社區(qū)5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議。三、指導(dǎo)思想：(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設(shè)。五、總結(jié)每年
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