【正文】 38 22. 拾獲財(cái)物處理 3941 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 2 1. 火警處理預(yù)案 目的 確?；鹁鹿手械娜松戆踩? 發(fā)現(xiàn)火警初期階段在確保安全的前提下進(jìn)行有效撲救 發(fā)生嚴(yán)重火警時(shí)及時(shí)報(bào)警及引導(dǎo)購(gòu)物中心內(nèi)客人安全疏散 消防安全管理委員會(huì) 組 長(zhǎng)：分公司經(jīng)理； 副組長(zhǎng)：各部門(mén)經(jīng)理 消防安全管理委員會(huì)委員組成： 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員主管 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員 客戶(hù)服務(wù)部主管 客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)員 商管員 /消防主管 商管 員 /消防領(lǐng)班 監(jiān)控員 商管員 工程維修主管 工程維修領(lǐng)班 保潔主管 保潔領(lǐng)班 職能： 制定火警處理預(yù)案 制定消防演習(xí)計(jì)劃、培訓(xùn)及執(zhí)行 監(jiān)督落實(shí)消防設(shè)備、滅火器材的檢查與維修養(yǎng)護(hù)工作 監(jiān)督落實(shí)消防安全知識(shí)的宣傳教育工作 火警發(fā)生時(shí)消防安全委員會(huì)即為火災(zāi)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 火警的定義 火警共分為兩級(jí)，即二級(jí)火警和一級(jí)火警。 用過(guò)量的膠紙或繩子等物料捆住 請(qǐng)緊記：它可能是一個(gè)炸彈，把它當(dāng)為可疑物品處理。 （二） 切忌魯莽、有效躲避、震后撤離 1. 遇到強(qiáng)烈破壞性的地震是，一定不能跳樓、奪窗而逃 原因：地震強(qiáng)烈震動(dòng)時(shí)間充其量只有十幾秒鐘至一分鐘左右，地震過(guò)程時(shí)間短暫，此過(guò)程中站立行走困難！門(mén)窗被震歪變形開(kāi)不動(dòng)。發(fā)現(xiàn)失火應(yīng)盡力撲救。 6. 地震過(guò)后迅速由消防通道撤離 地震搖晃后要迅速撤離辦公室，撤離時(shí)要聽(tīng)從樓宇工作人員的指引，按照逃生指示標(biāo)志，從消防通道逃生，切忌使用電梯（萬(wàn)一被困電梯中，請(qǐng)通過(guò)電梯專(zhuān)用電話(huà)與控制中心聯(lián)系、求助）。 2. 盡量活動(dòng)手、腳，清除臉上的灰土和壓在身上的物件。 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 21 地震災(zāi)害處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生地震 2. 運(yùn)用地震自身保護(hù)知識(shí)確保自身安全，等待震動(dòng)完全停止 3. 控制中心指派商管員、技工檢查管道是否破裂，并關(guān)閉總電源、燃?xì)忾y門(mén) 4. 物業(yè)經(jīng)理至控制中心接管指揮 5. 如地震引發(fā)火災(zāi)則按火警處理程序處理 6. 察看是否有人受傷，并實(shí)施救援，等待醫(yī)療救助 7. 如是強(qiáng)震發(fā)生則在震動(dòng)停止后組織疏散 8. 在疏散集合地清點(diǎn)人數(shù) 9. 搜尋失蹤人員 10. 向地震局詢(xún)問(wèn)震情 11. 地震平息后通報(bào)租戶(hù)并組織返回 12. 清點(diǎn)損失并評(píng)估情況，如無(wú)重大損害，在地震停止后組織租戶(hù)返回 13. 填寫(xiě)事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《疏散人員清單》 《損失清單》 發(fā)生地震 監(jiān)控中心指派商管員檢查管道是否有破裂，指派維修技工關(guān)閉總電源、燃?xì)忾y門(mén)等設(shè)備 確保自身安全等待震動(dòng)平靜下來(lái) 物業(yè)經(jīng)理至控制中心接管指揮 察看是否有人受傷并實(shí)施救助，等待醫(yī)療救助 強(qiáng)震發(fā)生則在震動(dòng)停止后組織疏散 疏散集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)并搜尋失蹤人員 清點(diǎn)損失并評(píng)估狀況 填寫(xiě)事件報(bào)告 發(fā)生火災(zāi)則按火警處理程序處理 聯(lián)系地震局詢(xún)問(wèn)震情 如無(wú)重大損害則組織租戶(hù)返回 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 22（ SARS、禽流感） 目的 發(fā)生類(lèi)似 SARS、禽流感等大面積傳染病泛濫時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施 降低因社會(huì)恐慌而引起的人流減少給購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的損失 防止疾病在本物業(yè)傳播而造成負(fù)面影響 傳染性疾病處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生傳染病流行 2. 成立危機(jī)處理小組3. 向租戶(hù)發(fā)出預(yù)防疾 病傳播建議書(shū) 4. 召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議布 置分工 5. 采購(gòu)必要的消毒物品、物資 6. 公共區(qū)域設(shè)置消毒站供顧客 /租戶(hù)清潔雙手或量體溫 7. 每周向洗手間馬桶水箱投放消毒片，洗手間每日消毒兩次 8. 每天向下水管道 /地漏內(nèi)噴灑消毒水 9. 垃圾房?jī)?nèi)每日噴灑消毒水不少于 2 次 /管道每日進(jìn)行消毒 1 次 、扶手、門(mén)拉手等公共地方每日消毒 2 次 料膜貼住，每日消毒2 次，且每日更換一次 體溫制度 作溝通并接受指導(dǎo)與培訓(xùn) /確診病例立即報(bào)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)并采取隔 離措施 《事件報(bào)告》 《員工體溫測(cè)量記錄》 《消毒記錄》 《消毒藥品 /物資清單》 發(fā)生傳染病流行（ SARS、禽流感） 采購(gòu)必要的消毒藥品、物資并進(jìn)行全面消毒 向租戶(hù)發(fā)出預(yù)防疾病傳播通告 召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議布置分工 管理處成立危機(jī)處理小組 增加洗手間、垃圾房、電梯、公共部位清潔消毒頻率 發(fā)現(xiàn)疑似 /確診病例立即報(bào)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)并在其控中心的指導(dǎo)下進(jìn)行隔離 于公共區(qū)域設(shè)置消毒站供顧客 /租戶(hù)使用 增加空調(diào)送風(fēng)管道 /風(fēng)口消毒工作 建立員工出勤量體溫制度并執(zhí)行 與疾控中心 /衛(wèi)生局建立溝通機(jī)制 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 23應(yīng)對(duì)傳染性疾病傳播消毒藥品 /物資清單及消毒指令 A. 消毒物資 1. 84 消毒水 2. 免水消毒液 3. 馬桶消毒片 4. 噴壺 5. 口罩 6. 醫(yī)用酒精棉 7. 體溫測(cè)量?jī)x 8. 醫(yī)用橡膠手套 9. 保鮮膜（塑料薄膜） 10. 專(zhuān)用空調(diào)系統(tǒng)消毒片 B. 消毒操作指令 1. 洗手間消毒 a) 洗手間水龍頭、臺(tái)盆、尿斗、坐便器、門(mén)拉手每日消毒 2 次 b) 每周向馬桶水箱內(nèi)投放消毒藥片 1 次 c) 地漏 /下水管道每天噴灑消毒藥水 1 次 2. 公共區(qū)域消毒 a) 購(gòu)物中心出入口門(mén)拉手每日消毒 2 次 b) 出入口 設(shè)置消毒地毯每天噴撒消毒水不少于 5 次 c) 各樓層通道門(mén)拉手、樓梯扶手每日消毒 2 次 d) 出入口設(shè)置消毒站供顧客使用 3. 電梯消毒 a) 電梯按鈕、轎廂按鈕用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換 1 次 b) 按鈕、扶手等每日消毒 2 次 4. 垃圾房消毒 a) 垃圾房每日噴灑消毒藥水 3 次 5. 空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備消毒 a) 空調(diào)送風(fēng)口、風(fēng)管每日消毒 1 次 b) 空調(diào)水系統(tǒng)每日消毒 1 次 c) 風(fēng)機(jī)盤(pán)管回塵網(wǎng)每月消毒 1 次 6. 員工測(cè)試體溫制度 a) 員工（包括外判清潔工、保安員）每日上班前測(cè)量體溫，發(fā)現(xiàn)異常者立即至醫(yī)院檢查 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 2411. 失竊案件處理程序 目的 發(fā)生失竊時(shí)按照本程序處理，保障租戶(hù) /顧客的財(cái) 產(chǎn)安全 向警方提供有價(jià)值的線(xiàn)索 增加找回失物及抓捕罪犯的機(jī)會(huì) 失竊處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生竊案 2. 通報(bào)控制室 3. 指派商管員 /保安主管至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 4. 如竊案剛剛發(fā)生則立即封閉出入口緝拿罪犯 5. 通報(bào)各級(jí)主管直至物業(yè)經(jīng)理 6. 登記失主、失物資料，填妥《罪案調(diào)查筆錄》 7. 建議失主報(bào)警 8. 翻查商管監(jiān)控錄像資料收集信息 9. 警方抵達(dá)后提供有價(jià)值的線(xiàn)索協(xié)助破案 10. 跟進(jìn)了解警方處理結(jié)果并通報(bào)失主 11. 將嫌疑人照片發(fā)放至各商管崗位 12. 填寫(xiě)事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《竊案調(diào)查筆錄》 發(fā)生竊案 如失竊剛剛發(fā)生則立即 封閉出入口緝拿罪犯 指派保安員 /主管至失竊現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制中心 建議失主報(bào)警 填寫(xiě)事件報(bào)告 登記失主、失物資料填寫(xiě)竊案調(diào)查記錄 翻 查商管監(jiān)控錄像資料收集信息 警方抵達(dá)后提供有價(jià)值的線(xiàn)索協(xié)助破案 跟進(jìn)了解警方處理結(jié)果并通報(bào)失主 將嫌疑人照片打印后發(fā)放至各商管崗位 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 25罪案案調(diào)查記錄 罪案類(lèi)型：□ 失竊 □ 搶劫 □ 劫持 案發(fā)日期： ___________________ 案發(fā)時(shí)間： __________________ 事發(fā)單元編號(hào)： _______________ 公司名稱(chēng)： __________________ 失主姓名： _____________________先生 /小姐 被竊 /搶物品資料 ： 失竊何物： ______________________________________________________ 失物特征： ______________________________________________________ 失竊大約價(jià)值： __________________________________________________ 失竊大約時(shí)間： ________時(shí) ________分至 ________時(shí) ________分 最后一次看到失竊物品時(shí)間： _________時(shí) ________分 失物存放地點(diǎn)： __________________________________________________ 懷疑對(duì)象（如有）： ________________________________________________ 調(diào)查者簽名 ： _______________________ 日 期 ： _______________________ 物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案 2612. 搶劫案件處理程序 目的 搶劫案件發(fā)生后迅速啟動(dòng)本程序保障租戶(hù) /顧客安全 提供有價(jià)值的線(xiàn)索協(xié)助警方破案 增加抓捕罪犯的機(jī)會(huì) 搶劫案件處理程序 處理流程圖 說(shuō)明 相關(guān)文件 /記錄 1. 發(fā)生搶劫案件 2. 通報(bào)控制室 3. 指派商管員 /商管主管至現(xiàn)場(chǎng)增援 4. 如搶劫案剛剛發(fā)生則立即封閉出入口緝拿罪犯 5. 通報(bào)各級(jí)主管直至物業(yè)經(jīng)理 6. 登記失主、失物資料填妥《罪案調(diào)查筆錄》 7. 建議失主報(bào)警 8. 翻查保安監(jiān)控錄像資料收集信息 9. 警方抵達(dá)后提供有價(jià)值的線(xiàn)索協(xié)助破案 10. 跟進(jìn)了解警方處理結(jié)果并通 報(bào)失主 11. 將嫌疑人照片發(fā)放至各商管崗位 12. 填寫(xiě)事件報(bào)告 《事件報(bào)告》 《罪案調(diào)查筆錄》 發(fā)生搶劫案件 如搶劫剛剛發(fā)生則立即 封閉出入口緝拿罪犯 指派保安員 /主管至失竊現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 通報(bào)各級(jí)主管 通報(bào)控制中心 建議失主報(bào)警 填寫(xiě)事件報(bào)告 登記失主、失物資料填寫(xiě)罪案調(diào)查記錄 翻查商管監(jiān)控錄像資料收集信息 警方抵達(dá)后提供有價(jià)值的線(xiàn)索協(xié)助破案 跟進(jìn)了解警方處理結(jié)果并通報(bào)失主 將嫌疑人照片打印后發(fā)放至各商管崗位 如