【正文】 ……………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 第 八章、電話營銷管理 ?????????????????????? 66,新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團 太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 一、 電話營銷工作要求 ??????????????????? ,66 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14, 北京龍發(fā)裝飾集團太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波 避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 二、提高 電話營銷 成功率的八招 ??????????????? ,68 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14, 北京龍發(fā)裝飾集團太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 三 、電話營銷中的話術(shù)訓(xùn)練 ?????????????????? 72新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 四、電話營銷的時間選擇 ??????????????????? 76新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā) 裝飾集團太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 五、 工作中的 內(nèi)部 溝通 ???????????????????? 78新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ……………………………… … 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 總 ,論 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14, 北京龍發(fā)裝飾集團太原公司目 , 錄總 , 論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 在 市場開發(fā)部 的運作過程中應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)夭?同的市場狀況來選擇不同的市場運作策略。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14, 北京龍發(fā)裝飾集團太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 開發(fā)一位新顧客需 連續(xù)溝通五次以上，合計耗時 3小時以上 ，而失去一位顧客不用 1分鐘！新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾 集團太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 本手冊主要從調(diào)研市場、分析市場、 確定目標(biāo)顧客、 解決 實際工作中發(fā)現(xiàn)的 問題 ,本著有用、實用、管用的編撰原則編輯此手冊，力求此手冊在實際工作中起到一定指導(dǎo)作用。 這樣在加強我公司的主動性的同時 也對其他公司起到一定的阻隔作用。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 在市場客戶體系中，客戶群與消費群是按照一定的比例相互融合、相互依存的，并且隨著時間與業(yè)務(wù)進度、理念意識的整體推進，他們之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。 工 ,作 ,職 ,責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo) 準 職責(zé)名稱： 制定市場營銷策略與方案 關(guān)鍵流程： 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) — 組織制定市場營銷策略 — 報公司批準后，組織制定年度營銷方案 — 報公司批準后組織實施 重大結(jié)果： 市場營銷策略，年度營銷方案 及時性 計劃 /方案達成率 , 職責(zé)名稱 ： 負責(zé)協(xié)助公司總經(jīng)理進行市場經(jīng)營運作，組織實施公司下達的年度經(jīng)營工作 計劃； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，及時提供市場反饋； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 制定與實施營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計劃，并組織相關(guān)人員培訓(xùn)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負責(zé)定期向公司總經(jīng)理提交經(jīng)營計劃，協(xié)助公司總經(jīng)理確定經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，并組織實施； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負責(zé)監(jiān)督和管理所分管部門的日常工作，組織實施公司下達的工作指標(biāo)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié) 果： 職責(zé)名稱： 組織完成 市場調(diào)研與分析 關(guān)鍵流程 ：根據(jù)營銷方案制定的目標(biāo) 有針對性進行市場信息收集 — 信及時性 市場信息收集息甄選、分析 — 與相關(guān)部門交流信息甄選、分析結(jié)果 — 撰寫市場調(diào)研報告 重大結(jié)果： 市場調(diào)研報告 的完整性 報告的數(shù)量 職責(zé)名稱： 負責(zé)監(jiān)督所分管部門每月，季度，年度的運營報告 及費用報告； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱： 指導(dǎo)、參與市場的開拓、渠道管理等日常工作； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 管理監(jiān)督公司市場費用使用、控制工作以及本部門管理工 作。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：組織做好 客戶關(guān)系管理 關(guān)鍵流程一 ： 客戶信用管理 ： 根據(jù)客戶資訊調(diào)研 — 進行客戶信用等級分類 — 制定不同的信用管理政策 — 提供服務(wù)、咨詢 — 了解 用戶反饋、優(yōu)化信用管理政策 — 建立信用檔案 — 跟蹤服務(wù) 關(guān)鍵流程二： 客戶服務(wù)管理：根據(jù)客戶關(guān)系管理制度制訂客戶服務(wù)流程 — 受理、記錄客戶信息反饋 — 組織對客戶投訴問題的處理— 將處理結(jié)果反饋內(nèi)部客戶及外部用戶 — 跟蹤改進執(zhí)行效果 — 完善客戶服務(wù)管理 關(guān)鍵流程三 ：客戶檔案管理：建立客戶檔案管理流程 — 建立客戶數(shù)據(jù)庫 — 登記、錄入 — 校對、審核 — 歸檔 重大結(jié)果： 完善的客戶管理制度、流程，完備的客戶檔案 及時性 客戶檔案的完整性 內(nèi)、外部滿意度 職責(zé)名稱 ：負責(zé)編制本部門的年度和月度工作計劃與工作總結(jié) 關(guān)鍵流程 ： 根據(jù) 公司的年度目標(biāo)和年度計劃 — 制定本部門的年度和月度計劃 — 組織實施 — 跟進、輔導(dǎo)完善、糾偏 — 根據(jù)執(zhí)行情況編制總結(jié) 重大結(jié)果： 年度計劃表和月度計劃表 及時性 修改次數(shù) 職責(zé)名稱 ： 負責(zé)小區(qū)市場的調(diào)研和拓展工作； 關(guān)鍵流程 ： 外部 內(nèi)部 營銷 總監(jiān) ,市場部 經(jīng)理 各方關(guān)系、經(jīng)銷商、客戶、媒體 兄弟部門 相關(guān)負責(zé)人、副總經(jīng)理 市場開發(fā)部主管 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 調(diào)查公司和競爭對手產(chǎn)品在市場上的銷售情況，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查報告并提交公司管理層。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé) 名稱 ：負責(zé)協(xié)調(diào)解決本小組工作中出現(xiàn)的各種問題； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：協(xié)助簽訂銷售合同，組織回籠貨款； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：對小組成員定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：定期組織小組會議，及時傳達公司下發(fā)的文件、制度及會議精神。 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果 ： 職責(zé)名稱 ： 組織本小組人員尋求并實施擴大業(yè)務(wù)量的途徑。 通用技能 能夠獨立組織市場 開發(fā)工作；具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力；具有較強的人際交往能力、綜合分析能力、溝通能力；具有較高的談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)管理能力；具備較敏銳的觀察力；具備先進的管理理念、戰(zhàn)略觀念；熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理模式；精通現(xiàn)代營銷理論。 工作經(jīng)驗 5 年以上企 業(yè)市場管理工作經(jīng)驗， 2 年以上 市場開發(fā)部 經(jīng)理工作經(jīng)驗；熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運用各種激勵措施；有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗，能夠識別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強的市場策劃能力和運作能力； 專業(yè)知識 受過營銷學(xué)、管理學(xué)、策劃學(xué)、合同法、財務(wù)基本知識、談判技巧、 戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場營銷、管理技能開發(fā)、組織變革管理 等培訓(xùn)。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾 縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 “目標(biāo)消費群” — 可以為你創(chuàng)造經(jīng)濟效益的準客戶 （可能是也可能不是客戶） ，它的價值是僅僅體現(xiàn)在 個體消費 領(lǐng)域之內(nèi)的基礎(chǔ)上的。 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2,市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎 誅剮嚨淺 與設(shè)計部相配套，加強公司的整體營銷意識 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 市場開發(fā)部 負責(zé)調(diào)查前期的市場狀況，建立設(shè)計與營銷相配套的體系，其中我們不可忽視的一點是盡可能廣泛的與房地產(chǎn)商、銷售商和物業(yè)接觸，建立友好嫁 接關(guān)系。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐 捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀棋雕迎誅剮嚨淺 一個忠誠的顧客所購買的商品總平均額為一次性購買 客戶總 平均額的10倍 以上 。在今后的商業(yè)競爭中，營銷手段的多變性以及主動性使得競爭激烈度會不斷升級，因此 市場開發(fā)部 的工作則成為重中之重，尤其是 市場開發(fā)部 應(yīng)本著實踐中求摸索、運營中勤思維的原則，一步一步的腳踏實地，靠理論結(jié)合實際，以不斷創(chuàng)新、不斷進取為基礎(chǔ)，對內(nèi)培養(yǎng)內(nèi)部員工敏銳的市場洞察力、對外激發(fā)廣大人民的消費意識，并結(jié)合不同的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，迅速占領(lǐng)市場，以一代三、以點 代 面，迅速擴大市場占有率。本手冊從 市場開發(fā)部 的組建、工作流程 、表單匯編、績效考核、各階段工作說明 等方面對 市場開發(fā)部 的運作進行規(guī)范 和指導(dǎo)，力