【正文】 （ 2）組織的管理者對知識的重要性必須有正確的理解，重視組織智力資本的開發(fā)與管理。 系統(tǒng)思考修煉的精義在于心靈的轉(zhuǎn)換，它是五項修煉的核心。 如何管理差異和文化多元問題與公司的成功息息相關(guān)。 圖 35 ? 二、管理職能的創(chuàng)新趨勢 （一）傳統(tǒng)管理職能自身的創(chuàng)新 ⒈ 以知識為基礎(chǔ)的計劃職能創(chuàng)新 ⒉ 組織管理的知識化趨勢 組織的性質(zhì)正在發(fā)生變化。 從管理的角度，創(chuàng)新是指用新的更加有效的方法，對組織的各種生產(chǎn)資源進行整合，以達到企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)。 （ 4）管理系統(tǒng)性。 組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化則是指隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的市場交易費用越來越低于其內(nèi)部的管理協(xié)調(diào)成本。無界限組織模式能在一定程度上消除縱向結(jié)構(gòu)中的界限，使層級制結(jié)構(gòu)扁平化；減少橫向組織結(jié)構(gòu)之間的界限；突破地理距離所帶來的組織成員的家庭所在地和工作所在地之間的隔絕，實行家中上班制度；并盡力打破組織與組織環(huán)境之間的界限。 （ 4）發(fā)展綠色包裝。 CALS 全面支持市場分析、預(yù)測決策、產(chǎn)品設(shè)計、物資采購、生產(chǎn)制造、營銷、企業(yè)間協(xié)作和并行等生產(chǎn)經(jīng)營活動，也支持人事管理、財務(wù)管理和設(shè)備管理等企業(yè)職能管理活動，發(fā)達國家和大型跨國公司正在對其進行技術(shù)實驗和推廣 。 ? 思考題： ⒈ 組織的管理環(huán)境由哪些變量構(gòu)成？ ⒉ 試論環(huán)境對管理的作用與影響 . ⒊ 組織如何應(yīng)對環(huán)境的變化？ ⒋ 什么是全球化？其有哪些主要特征？ ⒌ 試析跨國公司管理職能與國內(nèi)企業(yè)的區(qū)別。 2．領(lǐng)導(dǎo)得擁有影響追隨者的能力或力量 。 職位權(quán)力是因為在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力。 （ 3）背景權(quán)：是指個體由于以往的經(jīng)歷而獲得的權(quán)力。 二、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) （一）理論歸納 1．斯托格第的領(lǐng)導(dǎo)者品格理論 （ 1）五種身體特征； （ 2）兩種社會性特征； （ 3）四種智力特征； （ 4）十六種個性特征； （ 5）六種與工作有關(guān)的特征； （ 6）九種社交特征。 這種理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，不是后天培養(yǎng)的，他們具有一種超凡的神授能力與魅力。 民主型領(lǐng)導(dǎo) ：是指領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。 6．經(jīng)理決定界限，讓團體作出決策 。 型方式： 對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差。 型方式： 努力保持和諧和妥協(xié)，以免顧此失彼。 4．經(jīng)理提出可以修改的暫定計劃 。盡管如此，領(lǐng)導(dǎo)理論仍然具有一定的科學(xué)性，有一定的可取之處。 （ 1）知道時間該花在什么地方 ，有效的領(lǐng)導(dǎo)者都善于系統(tǒng)地安排與利用時間； （ 2）致力于最終的貢獻，他們不是為工作而工作，而是為成功而工作； （ 3）重視發(fā)揮自己的、同事的、上級的和下級的長處； （ 4）集中精力于關(guān)鍵領(lǐng)域，確立優(yōu)先次序，做好最重要的和最基本的工作； （ 5）能作出切實有效的決定。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者 一、 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的，有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。 非職位權(quán)力是指與組織的職位無關(guān)的權(quán)力，主要有： （ 1）專長權(quán)：這種 權(quán)力源于信息和專業(yè)特長。 在組織中，權(quán)力可分為兩大類七種，如圖 121 所示。 所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、和 鼓勵部下為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程，實施并完成領(lǐng)導(dǎo)職能的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。第三是要鼓勵員工進行自我管理。 最后，現(xiàn)代信息技術(shù)提高了企業(yè)組織的適應(yīng)性和效率，增加了組織實現(xiàn)自身目標(biāo)的能力 。 （ 2）進行綠色設(shè)計。組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式之一是工作團隊，這是指在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織機構(gòu)，而代之以一些臨時性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團隊式組織。 ? 三、組織結(jié)構(gòu)的分 立化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化和柔性化趨勢 （一）組織結(jié)構(gòu)的分立化和網(wǎng)絡(luò)化 組織結(jié)構(gòu)的分立化，是指從一個大公司里再分離出幾個小的公司，把公司總部與下屬單位之間內(nèi)部的上下級關(guān)系變換為外部性的公司與公司之間的關(guān)系。 （ 2）市場導(dǎo)向性。 ? （三）創(chuàng)新職能化 ⒈ 管理的創(chuàng)新職能 約瑟夫 （ 5）解決問題。 三是組織發(fā)展國際市場營銷的需要。而要成為學(xué)習(xí)型組織必須具備五項修煉的技能，即： “自我超越 ”、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。 推動知識管理產(chǎn)生的最直接因素主要是： 一是從信息向知識的轉(zhuǎn)變； 二是從等級機構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)的轉(zhuǎn)變； 三是從被動培訓(xùn)向主動學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變； 四是從地區(qū)、國內(nèi)向跨國的轉(zhuǎn)變； 五是從競爭戰(zhàn)略向合作戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。 第二階段，公司直接負(fù)責(zé)自己在海外的利益，開始主動到國外市場去銷售自己的產(chǎn)品，或在國外工廠制造產(chǎn)品。 跨國公司的運營可能為東道國帶來潛在的收益和成本。改善或持續(xù)改善法的運用說明豐田注重錄用有頭腦、受過良好教育的員工。豐田的管理者把每一名員工的選拔看 做是一項長期投資決策。 ? 二、全球化的含義與特征 （一）什么是全球化 全球化是一種經(jīng)濟現(xiàn)象，它由三種相互關(guān)聯(lián)的因素 ——接近、地點和態(tài)度 ——組成。 另一個傳統(tǒng)框架被稱為成本 —效益模型。 員工 股票持有者和董事會 圖 33 ⒉ 間接作用環(huán)境，也稱組織的一般環(huán)境。低成本的個人計算機除了可以打字外，還可進行文字處理和完成其他功能。 ? 思考題： ⒈ 如何理解管理實踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系 ⒉ 西方中世紀(jì)代表性的管理思想主要有哪些？ ⒊ 泰羅 “科學(xué)管理 ”的主要內(nèi)容及其對管理學(xué)發(fā)展的貢獻有哪些？ ⒋ 如何理解法約爾的管理原則 ⒌ 韋伯 “理想的行政組織體系 ”具有哪些特點？ ⒍ 霍桑實驗與梅奧教授的新見解是什么？ ⒎ 行為科學(xué)對管理學(xué)發(fā)展的貢獻 ⒏ 管理科學(xué)理論及其特征是什么？ ⒐ 系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容是什么？ ⒑ 試論管理理論叢林產(chǎn)生的背景與淵源 ? 第三章 全球化與管理學(xué) 展望 ? 第一節(jié) 環(huán)境與管理 ? ? 一、環(huán)境對管理實踐的重要性 （一）管理者：是萬能的還是象征性的 “管理萬能論 ”：一個組織的管理者的素質(zhì)決定了這一組織本身的素質(zhì)。標(biāo)志 著企業(yè)管理從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面發(fā)展的趨勢。 ? （八）權(quán)變管理學(xué)派 ⒈ 把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密地聯(lián)系起來。 ⒊ 關(guān)于權(quán)威的新概念 ⒋ 關(guān)于經(jīng)理的職能 ? （六）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 認(rèn)為管理人員的主要任 務(wù)之一就是確保社會協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。 ⒊ 管理有明確的職能和方法。 認(rèn)識學(xué)派 ,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個心理的過程。波特的競爭戰(zhàn)略理論主要以產(chǎn)業(yè) (市場 )結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)，通過對產(chǎn)業(yè)演進的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析 ,得出不同的戰(zhàn)略決策。 ? （二）系統(tǒng)管理理論 系統(tǒng)管理理論是運用現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)的理論、范疇和一般原理，來全面分析研究組織的管理活動和管理過程的管理理論。 ①性格理論 ②個人行 為理論 ③權(quán)變理論 ? 四、近代管理理論的進一步發(fā)展 （一）管理科學(xué)理論 “管理科學(xué) ”理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。赫茨伯格的雙因素理論。 接線板接線工作室試驗 (1931～ 1932 年 )。 （ 4）除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都應(yīng)是任命的。巴思 (Carl Gee Barth) （ 2）亨利 （ 3）能力和工作相適應(yīng)。莫爾的管理思想 ? 四、管理理論的萌芽 ? 表 21 管理理論的萌芽 ? 表 21 管理理論的萌芽 ? 第二節(jié) 近代管理發(fā)展與管理學(xué)的確立 一、企業(yè)成長與管理運動 美國的管理運動對管理學(xué)的形成和誕生意義重大。 再次是羅馬人在長期軍事生涯中，培養(yǎng)和練就了遵守紀(jì)律的品格和以分工和權(quán)力層次為基礎(chǔ)的管理職能設(shè)計思維。 （ 2）長期競爭優(yōu)勢是組織持續(xù)發(fā)展的必要條件。 首先是要加強和完善基礎(chǔ)管理和常規(guī)管理。 第三，樹立正確的主體管理思想。 通常，管理績效評價的指標(biāo)也可簡單地分為實物指標(biāo)、成本指標(biāo) 、資本指標(biāo)、收益指標(biāo)和無形指標(biāo)等。 ⒊ X 效率的產(chǎn)生與控制 X 效率是因企業(yè)內(nèi)部活動造成的一種低效率。 效率是指單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，它反映勞動 時間的利用狀況； 效益則是指有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。 （ 8）社會推動。 （ 5）激勵與全面發(fā)展。 （ 2）重視人的需要，以激勵為主。 ⒋ 環(huán)境適應(yīng)性原則。 ? （二）管理系統(tǒng)的基本特征 ⒈ 管理系統(tǒng)的目的性。管理學(xué)的理論直接來源于又直接指導(dǎo) 進一步的管理實踐活動。 第二，從平均意義上，管理者在上述４種活動中的每一項，大約花費２０％ ~３０％的時間。 （１）技術(shù)技能（Ｔ echnical skill）是運用某一特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識的能力。 （三）管理者分類與管理技能 不同的管理者在組織的不同層次上從事不同范圍的組織活動，他們所需及所用的管理技能各不相同。 ⒈ 明茨伯格的管理者角色理論 管理者扮演著１０種不同的、但卻是高度相關(guān)的角色。 操 作者（ Operatives）是直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的組織成員。 首先，管理活動是在一定的環(huán)境中進行的，環(huán)境各異且不斷變化。 管理的社會屬性是指管理同生產(chǎn)關(guān)系、社 會制度相聯(lián)系的屬性。 （二）管理的內(nèi)涵與特征 ⒈ 管理是一種活動，是一種社會現(xiàn)象。 ? 亨利．法約爾和小詹姆斯．Ｈ．唐納利都將管理定義為一種協(xié)調(diào)性的 活動。 ? 詹姆斯．斯通納：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織成員的工作和使用所有的可用資源來達到既定的組織目標(biāo)的過程。 圖 11 圖 12 組織中主管人員的三個層次 當(dāng)然，主管人員在組織中所處的層次不同，他們在執(zhí)行管理職能時應(yīng)各有側(cè)重。 其次，管理 的二重性表明，先進的管理理論、技術(shù)和方法是人們長期從事管理活動的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的，可以為我所用。 再次，由于管理的主要對象 ——人具有主觀能動性和感情，他 能積極地思考，并自主地作出行為決定，而且，感情是最難數(shù)量化、模式化的東西，受多種因素的影響。 管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動的人。 （ ２）信息角色 (Information roles)：指所有的管理者在某種程度上都從外部組織或機構(gòu)接受和收集信息，同時，他們又是所在單位的信息傳遞中心和其他工作小組的信息傳遞渠道。 中 層管理者 (Middle manager)。 與技術(shù)技能不同的是，決定一個人人際技能水平高低的因素不僅僅是他掌握的書本知識，更重要的是個人的性格。 ? （二）管理學(xué)的特點 ⒈ 一般性。 ? （二）學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法 ⒈ 唯物辯證法 ⒉ 系統(tǒng)方法 ⒊ 數(shù)理分析方法 ⒋ 理論聯(lián)系實際的方法 ? 第三節(jié) 管理的基本原理 一、系統(tǒng)管理原理 （一）什么叫系統(tǒng) 系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。 ⒋ 管理系統(tǒng)的動態(tài)性。 ⒌ 自我實現(xiàn)的人 自我實現(xiàn)人的假設(shè)要求 充分尊重員工個人的意愿和興趣，給他們一個發(fā)展的領(lǐng)域和空間，并予以合適的授權(quán)和明確的責(zé)任。