【正文】 戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。
　　保潔部：
　?、偶訌姳嵢藛T的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。
　?。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。
　　 定期思想交流總結(jié)。
　　 費用的收取及催繳。
　　1 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。
　　三、樣板間方面
　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。預(yù)存水費1740元。
　　七、下半年工作計劃
　　加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。下面是工作計劃。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。
　　(四)。
　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算5xx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6xxxxxx元。
　　一月工作總結(jié)
　　一、物業(yè)管理服務(wù)部
　　高層區(qū)地鎖的安裝。
　　清洗苑區(qū)路牙石，及時清理下水道內(nèi)的雜物。車輛進(jìn)出管控。
　　路燈、監(jiān)控?zé)?、垃圾桶清潔消毒、游樂設(shè)施擦拭、電梯轎廂保養(yǎng)清潔等。
物業(yè)工作計劃 篇8
　　一元復(fù)始，萬象更新。
　　、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，馬上為客戶解決問題。
　　“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
　　，加大新課題，新思想的培訓(xùn)。
　　，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
　　客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
　　強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。根據(jù)客戶反饋信息，馬上做出反映。
　　開展社區(qū)文化活動，苑區(qū)公告欄信息張貼、更新。
　　環(huán)境管理服務(wù)組
　　清洗商業(yè)街、廣場、苑區(qū)地面。
　　二月工作計劃
　　物業(yè)管理服務(wù)部
　　苑區(qū)日常檢查、裝修跟進(jìn)巡查、春節(jié)期間機動車位及非機動車有序停放管理。
　　定期檢查電梯運行狀況及衛(wèi)生情況。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
　　五、經(jīng)費預(yù)算。
　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
　　3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。
　　六、經(jīng)驗與收獲
　　半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。
　　私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。
　　1 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
　　 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實地做好每一件工作。
　　對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。
　?、遣窜嚬芾恚?br />　　加強泊車管理，對安管人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。
　　③加強對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報告等。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。
　?、鄱酱匍_發(fā)單位將樓四周開裂部分進(jìn)行修復(fù)。
　　工程部：
　　(1)設(shè)備設(shè)施的計劃保養(yǎng)工作：
　?、賴?yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
　　③加強與業(yè)主的溝通，服務(wù)中心人人要建立自己的客戶群體。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。主動引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向。如贊助”希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。
　　樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想，積極配合、開展工作
　　在工作中我們要始終強調(diào)”主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項目的態(tài)度去工作。支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。
　　六、20xx年下半年主要工作計劃
　　規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧
　　以”規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動****物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。
　　五、20xx年下半年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：
　　端正思想、改變認(rèn)識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立”本一家”的理念，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇****物業(yè)。
　　(2)堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。明確發(fā)展方向和目標(biāo)，把服務(wù)中心的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。針對****物業(yè)管理****小區(qū)管理處的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：
　　二、20xx年下半年的指導(dǎo)思想
　　以服務(wù)群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)，結(jié)合公司自身情況創(chuàng)建具有****物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。
　　擬定車輛臨停收費可行性方案。
　　三、強化培訓(xùn)考核制度
　　根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。
　　二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
　　以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱