【正文】 ，保證銷售工作順利開展。一方面我需要根據(jù)時節(jié)的變化適當(dāng)調(diào)整自己進(jìn)行物業(yè)客服工作的方式，除了堅(jiān)守在工作崗位等待業(yè)主反饋物業(yè)存在的問題以外，我還需要提升自己的工作效率并確保反應(yīng)的情況能夠盡快得到處理，畢竟若是業(yè)主反饋的情況無法得到及時的處理只會讓自己感到十分為難，另外即便是進(jìn)行反饋以后自己也需要做好后續(xù)的跟進(jìn)工作才能確保問題得到解決，我需要在這個月將業(yè)主反映的問題詳細(xì)記錄在紙張上面并針對這部分狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這樣的話便能夠分析出普遍存在的問題并從中找出解決的方法，在我看來這個月做好客戶反饋的情況分析工作是有必要的。我部的制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合，在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。﹪。已完成929件并反饋客戶。網(wǎng)絡(luò)接入。保險理賠等日常服務(wù)工作。收費(fèi)工作的完成情況本，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。完善《客服部責(zé)任控制表》，并由每位員工簽字，做到責(zé)任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。這是我目前的問題之一。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握 服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。一是做好每一筆進(jìn)出 帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別 類的記錄在案，登記造冊。當(dāng)前缺少綠化工人， 正值冬季， 園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻， 主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日 常維護(hù)；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除， 做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映?！霸聲敝贫龋M(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。、?！盎▓@式單位”，做好相關(guān)工作。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。2. 與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。10. 依據(jù)開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。同時，在《用戶手冊》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜1. 制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（押金）。9. 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報(bào)表”。17. 制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”、“用印申請”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財(cái)務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。26. 制訂《計(jì)劃性工作管理辦法》，建立“（月度、周）工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”、“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。20xx年已經(jīng)開始，我也會迅速的融入到新的一年的工作當(dāng)中，用心的對待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進(jìn)行以及公司的正常運(yùn)營。24. 制訂《開辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購工作；建立“固定資產(chǎn)臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。15. 制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。7. 落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。二、各部門共同匯編的文件：⑴．《房屋使用、管理、維修公約》⑵．《房屋質(zhì)量保證書》⑶．《房屋使用說明書》⑷．《房屋交付（入?。┩ㄖ发桑度牖锸跈?quán)書》⑹．《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》⑺．《裝修管理規(guī)定》⑻．《辦理裝修流程說明》⑼．《治安、消防協(xié)議書》⑽．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》⑾．《二次裝修協(xié)議書》⑿．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》⒀．《收樓須知》⒁．《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》⒂．《公約承諾書》備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。8. 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。努力提高，適時跟進(jìn)，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。、樹立物業(yè)部的良好形象。、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。提高顧客滿意度。特別在經(jīng)常性開支方面， 嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提 出了一些合理化建議。三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的 消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。要提升自己經(jīng)驗(yàn)方面的能力，去請教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過的事情了。我知道這樣很不好，也嘗試過控制自己，但是總是在不經(jīng)意間就容易流露出來。為保障收費(fèi)率，不影響管理處的正常運(yùn)營，我部員工主動協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開出發(fā)票，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必須及時收回費(fèi)用，所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任，并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù)，同時，還要跟進(jìn)8個客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動協(xié)調(diào)客戶，從而完成收費(fèi)工作。車位辦理共計(jì)151個：其中B1固定車位54個、地面10個、B2非固定66個、B3非固定21個。報(bào)刊訂閱。除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續(xù)租。入住面積：㎡。累計(jì)遷出15戶。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求，對大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。①客戶回訪內(nèi)容，客服人員必須填寫到《拜訪客戶匯總表》中，并有一定的周期性，對新客戶，從進(jìn)貨后的一月進(jìn)行拜訪，后面就二個月回訪，再后來如果成穩(wěn)定的客戶就是三個月為一個周期進(jìn)行回訪，對老客戶（已經(jīng)穩(wěn)定的客戶）以三個月為周期進(jìn)行回訪。2015年充滿了責(zé)任與期待，更充滿了信心與希望。工程維修實(shí)現(xiàn)報(bào)修、處理、測評、回復(fù)的閉環(huán)管理；水、電、暖等實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)能耗管理；深化各項(xiàng)工程保障，雷雨季節(jié)及節(jié)假日、重要時段加大巡檢頻次及檢查力度，降低故障率和投訴率，確保大廈安全度過限電高峰期及制冷、供暖保障期。二、適時開展系統(tǒng)局部改造工作對于2014年建設(shè)施工單位因無法解決而遺留的重要問題，以及后期使用過程中發(fā)現(xiàn)的影響使用安全、使用效果及使用效益的問題，經(jīng)專業(yè)論證并申請通過后，計(jì)劃據(jù)實(shí)開展工程改造工作。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進(jìn)行并順利完成。物業(yè)寫字樓客服述職報(bào)告范文3在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。重點(diǎn)工作：20xx年，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。多謝合作！敬請您對該寫字樓物業(yè)管理服務(wù)做評價，以打“√”形式表示物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn)： 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 1）客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度 □ □ □ □ 2）客戶服務(wù)中心職員的溝通能力服務(wù)意識□ □3）管理人員的服務(wù)態(tài)度和禮貌 □ □ 4）安全環(huán)境部職員的巡視力度及質(zhì)量 □ □ 5）安全環(huán)境部職員的工作效率服務(wù)意識 □ □ 6）保潔員的工作態(tài)度及工作質(zhì)量 □ □ 7）保潔員的服務(wù)意識及對客態(tài)度 □ □8）工程部職員的工作態(tài)度及禮貌 □ □9）工程部職員的工作效率及專業(yè)水平□ □10）物業(yè)公司職員的整體評價 □ □清潔及綠化服務(wù) 很滿意 滿意 1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔 □ □ 2）公共洗手間的清潔 □ □ 3）辦公區(qū)域的清潔 □ □ 4）停車場的清潔 □ □ 5）電梯的清潔 □ □ 6）會議室的清潔 □ □ 7）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化 □ □ 8）小區(qū)外圍綠化 □ □ 9）節(jié)日裝飾的布置 □ □ 10）整體清潔及綠化服務(wù)評價 □ □客戶服務(wù) 很滿意 滿意1）客戶聯(lián)誼活動的組織 □ □ 2）物品借用服務(wù) □ □ 3）突發(fā)事件的應(yīng)變能力 □ □ 4）收款服務(wù) □ □ 5）物業(yè)前臺服務(wù) □ □ 6）秩序維護(hù)服務(wù) □ □ 7）裝修管理、巡查 □ □ 8）車庫管理，車輛停放管理 □ □ 9）整體客戶服務(wù)評價 □ □配套服務(wù)及設(shè)施 很滿意 滿意1）交通標(biāo)識服務(wù) □ □ 2）小區(qū)標(biāo)識識別系統(tǒng) □ □ 3）洗手間標(biāo)識及新增設(shè)施 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □