【正文】 陷，希望領導和各位同仁及時指正和批評，本人將洗耳恭聽不勝感激。改變現(xiàn)有的工作態(tài)度工作散漫、分工不明確、出現(xiàn)問題互相扯皮，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就找那個人負責。地理位置比較偏壁，好車不是很多，大家總認為理所當然做不好是正常的，美容也做不好也屬于正常，我是身在其中xx開業(yè)到現(xiàn)在這一年見證了，xx店的不平凡，不是做不好，而是不夠自信每一天抓的夠不夠 緊，不要老是守著自已的一畝三分地，心一定要大，配合主動意識一定要強，每一天要有危機感。也要做好業(yè)績。我就問施總你這車好久沒保養(yǎng)了，車刮了好多部位，都被刮了好厲害，這么好的車，怎么不拿去噴漆下，施總說，你們這里噴漆很貴，我要去外面做很便宜，我就回答施總，外面噴漆是很便宜，但你知道肯定有區(qū)別的。給我反思幾點，以前我們接單心太小了，老是做便宜的鍍膜，都不敢做說更好鍍膜，也體現(xiàn)了我們的接待人員不夠成熟，怕講貴的鍍膜，客戶就不做了。比如當天每個接待人員，做多少錢，到了晚上下班后馬部長會給每個人發(fā)一條短信，告訴你今天誰做了多少錢，都在條短信上，一目了然，每天都會發(fā)這樣也會給于大家的動力與目標。周總說不做，我在其他店他們比你這邊更優(yōu)惠，后面才知道其他人給他的價格是4600元，這回我不可能在優(yōu)惠給他做，就算優(yōu)惠了也可能不做。配合很關鍵，少不了一支強大的服務小分隊，配合著接待人員，功勞是少不了他們的。 以下是我的個人工作總結報告：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。這一年，我們經(jīng)受住了“”特大暴雨的考驗。對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。(二)、理算崗理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。各崗位每月還安排12次的業(yè)務技能培訓，由各崗位主管負責實施。對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改。二、車險分部其他各項工作開展情況(一)為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。(一)查勘定損崗：為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性。我們向您推薦更多范文：4s店工作總結4s店年終工作總結4s店 工作總結汽車4s店工作總結4s店客服工作總結4s店保險理賠工作總結理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。認清自己應該做什么，謝謝第五篇：4s店年度工作總結從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。這個案例也告訴我，幾點：當一直在談單價格爭執(zhí)時，我們應該用其它方式來成交單。每天每個人需要十個客戶以上才能合格。記得有一次我和xx在接一部車子做美容用品項目，單都全部談下來了，優(yōu)惠了比較大，剛開始大家都很開心配合一個單下來，然后就是因為一個前臺打單，然后也不跟我們說下直接打單，都不會一起協(xié)調下然后再打單，顯的我們組一定要少打一點。這回又跟我講3800的，不要說了。我們的配合演練也很少。每一天都有做不完的事。表達能力比較差點，書面表達能也很差，但我來到了新奇特讓我也學到了更多知識與智慧。（方案待審核）全體人員素質的提高，（建議）學習傳統(tǒng)文化，增加團隊凝聚力，改變精神面貌。各部門之間溝通、協(xié)調能力存在問題，服務顧問和車間人員及配件部門不懂得互相尊重，希望以后的會議上有此內容和解決方法。當然，年輕也有它的不足，就是經(jīng)驗的缺乏技術上的不成熟和管理上的漏洞。工作之余，學習本品牌車輛和競品的配置，性能的專業(yè)知識，不斷學習和提高二手車實戰(zhàn)經(jīng)驗和客戶談判方法?！凹毠?jié)決定成敗，心態(tài)決定一切”。經(jīng)過這三個月的工作學習后，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，在不斷的發(fā)展中得到更多的進步，相信自己一定會做好。同樣事故車可以得到完善的修理保障。到4s店投保優(yōu)點：■省心劃算。其實客戶買保險說到底買的還是一種保障，這種保障只有通過有價值的服務才能體現(xiàn)出來。我有個朋友做保險，我找他買。您自己來選擇決定。我認為攻下客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等客戶認可了，我再將精力轉移到第二個客戶上。在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下也取得了一定的進步。 業(yè)務上，了解客戶的需求、車險購買渠道、講解在4s購買車險的好處等，挖掘潛在客戶，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。比如，以后出險了定損價格上就有所區(qū)別。找一個專業(yè)的機構買比找熟人好。即意味著投保方便、保費合理、事故救援、專業(yè)維修、純正配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務保障和便利。一方面，由于4s店在修理技術上都很過硬，無須為修理的質量擔憂。從保險公司的角度上講，它寧愿能修就修能補就補。以上總結，是本人在安捷車業(yè)工作的一些總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝領導這些日子的栽培！總結人：第二篇：4s店 XX年個人總結XX工作計劃XX年個人總結今天是歲末的最后一天，我很榮幸的來到一汽豐田有一個月的時間了，入職新車庫管一職，從熟悉環(huán)境到漸漸適應環(huán)境，自己有了個新的認識，也懂得自身的責任和領導的信任。過去的時光在自己工作中好的方面繼續(xù)一如既往的做好，不足的地方，虛心接受領導和同事們的指正和幫助，反思自己，不斷提高自己的業(yè)務素質。三月份來到本店，擔當車間主任一職。兩組解決故障的能力也有一定的差距，這與個人的維修經(jīng)驗和做事的態(tài)度有直接的關系，說話不分場合，驕傲自大，做事武斷，整體素質需要提高，但對技術的鉆研精神還是有目共睹的。對于明年的工作安排有如下的看法。以上是今年的工作總結和明年的工作安排，如不完善及不妥之處請