【正文】 市仲裁委員會裁決（當事人雙方?jīng)]有達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。 保安巡邏管理 2小時 1次，保安人員每周將轄區(qū)內所有樓宇的樓道、天面巡查一遍； 線，保安人員根據(jù)實際需要選擇路線，但是不能留“死角”、“偏角”； ； ，必須嚴格按照公司的各項規(guī)章制度進行； 邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘； ，每班次巡查不得少于 2； 。 相關人員每周對應急廣播系統(tǒng)的主機、電源信號進行檢查，查看各控制開 關是在處在正常位置，有無損壞和異常現(xiàn)象，并及時清洗主機上的粉塵； 相關人員每月對切換機進行試驗，檢 查切換機是否正常工作；并檢查麥克風是否正常，定期清洗麥克風磁頭； ，并清洗喇叭上的灰塵等； ，相關人員進行應急廣播系統(tǒng)播放測試。因此，進行斜坡操作時應注意以下事項。 適用范圍 物業(yè)小區(qū)環(huán)境服務管理。 指導思想 嚴格遵照清潔數(shù)量和質量開展工作，定期開展消毒和滅害工作。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關規(guī)定辦理 ； 特種設施設備和測量儀表、儀器，按照政府有關規(guī)定，定期進行檢測校準，使之符合相關規(guī)范 ； 設備房保持整齊清潔，安全設施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設備設施銘牌、標識，規(guī)范、 統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度上墻 ； 各類管線有分類標識和流向標識，各類記錄本、登記本（運行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存 15天，并能正常回放 ； 對小區(qū)內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志，制定防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā) 事件備 有應急方案； 、污水管道每年檢查 疏通 1次；雨、污水井每半年檢查 清掏 1次 雨、污水管 道及井發(fā)生堵塞應及時疏通；化糞池清掏每年至少 1次，每季度檢查 1次，防止外溢 ； 有專人巡視 ， 中控室有專人 24 小時值守， 值守人員 實行輪班制； 、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視 1次。 適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作。 根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南 》、《消防安全責任書》、《入住通知書》 ； 《入住通知書》的內容要求寫明物業(yè)公司辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等 。 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 標題 業(yè)主 入住管理 制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 3/5 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 《關于辦理入住手續(xù)的通知》 《購房合同》原件和復印件各一份 。 實行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當收取。 內勤 將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名： 《住戶手冊》； 《住戶指南》； 《業(yè)主公約》； 《消防安全責任書》； 標題 業(yè)主 入住管理 制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 5/5 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 《住宅使用說明書》； 《住宅質量保證書》。 ，客戶服務專員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主 ； ，客戶服務專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應留下一把大門鑰匙以供維修時用； ，客戶服務專員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內簽名確認 。一般情況下，入住費用包括以下項目。 業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到客戶服務部辦理入住手續(xù)。 小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需； ，建成并能夠使用； ； 《物業(yè)管理委托合同》。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。 指導思想 嚴格按操作規(guī)程開展維護、保修工作，積極做好檢查預防，提高處理突發(fā)危機事件辦事效率。 附表（ 一 ）綠化苗木明細表 編制日期： 序號 苗木編號 苗木名稱 產(chǎn)地 種植日期 現(xiàn)所在區(qū)域 養(yǎng)護人 1 2 3 ?? 審核： 制表人： 附表（ 二 ）綠化工作檢查表 檢查人： 檢查內容 對象 澆水 施肥 鋤草松土 噴藥 修剪 清潔 草坪 花卉 喬灌木 ?? 備注 說明：檢查合格打√，不合格的打，并在備注欄內說明情況。 2．“備注”欄，當有異常情況時，巡邏人員填寫對異常的處理措施。夾角，以防剪下的枝葉掉到人身上； 使用人字梯時應兩人配合，注意先將梯放穩(wěn)后再爬上去，另一人在下面扶梯子，扶梯的人應注意梯上人員的動 作，以便配合，并防止剪下的樹枝砸到自己 ； 修剪較大的樹枝時應幾個人配合，先將待剪樹枝用繩子綁住，由一人朝無人的一方拉動繩子，其他人在反方向進行鋸剪 ； ，應在周圍擺放工作告示牌，防止無關人員走近 。保養(yǎng)主要項目為：清洗吸煙室（罩），檢查集成線路，測試傳感器是否正常工作等 。 制服要保持整齊、清潔；穿襯衫時下擺要塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要保持端 正，胸卡別在左胸上口袋的中間，不準赤腳、穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏； 保安人員穿大衣時不準 披在肩上，穿春秋套裝時要 內穿白襯衫，系好領帶；嚴禁制服與便服混穿，或將制服穿離保安區(qū)域； 保安人員的內外衣口袋內不準放過多東西，腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件； 大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上； 除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡； 保安人員巡邏走路時，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動；騎車巡邏時，眼睛注視前方，兼顧左右，且不得在公共區(qū)域內隨意穿行； 聽別人說話時，不得左顧右盼，心不在焉； 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽 滿，姿勢端正；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧；不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)； 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。產(chǎn)生質量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。 第 28 條 甲乙雙方任何一方無法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應賠償對方 元的違約金；造成對方經(jīng)濟損失的，應給予經(jīng)濟賠償。 第 20條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務費按居住收費標準的 倍收取。 9．本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部 管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。 第 17條 乙方權利義務 1．根據(jù)有關法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。 2．制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約。 第 10條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗 執(zhí)勤。 第 2條 物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 辦公位置： 市 區(qū) 路（街道） 號 占地面積： 平方米 建筑面積： 平方米 第 3條 乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。 在資金和費用管理上，均按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收 支情況，按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金 。 接管物業(yè)項目時，認真查驗小區(qū)共用部位、共用設施設備，保證驗收手續(xù)齊全 。通過對小區(qū)的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理，努力建成安全社區(qū)、環(huán)保社區(qū)、文明社區(qū)。 （兼做收費和財務工作） 負責管理中心各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，積極接受公司財務部的指導和監(jiān)督，保證做到日清月結，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠物業(yè)管理費用應及時催收，做到費用收繳率達到98%以上； 、票據(jù)的保管，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作； ； 、業(yè)主檔案、質量記錄等文件資料的簽收發(fā)放收集存檔和保管工作； ，確保服務工作的需要； 、傳真、復印工作； 、培訓準備工作，做好會場布置、會場服務以及會議紀要等； ，并協(xié)助組織實施； 經(jīng)理辦理業(yè)主入住工作，陪同業(yè)主驗收房屋，并對空置房進行有效管理； ，負責裝修巡檢和裝修驗收手續(xù)； ，并于事后復查、跟進維修情況； ，完成上級交辦的其它工作任務。 制定完善的物業(yè)服務管理方案，并建立完善、齊全的質量管理、財務管理、檔案管理、人事管理等各項制度 。 1 房屋維修管理 每年 1 次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理計劃，上報委托方并組織實施 ； ，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的 發(fā)生，填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實 ； 甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 標題 服務管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 2/2 ，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。 第 6條 公共設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場。 第 13 條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設備及設備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費。 5．在合同生效之日起 日內向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權仍屬甲方），由乙方按下列第 項執(zhí)行： （ 1）無償使用； （ 2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收 入用于 。 4．選聘專 營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方。 2．保潔費由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。 第 23條 乙方向業(yè)主 /物業(yè)提供的其他服務項目的費用收取標準約定。 第 31 條 本合同之附件均為合同有效組成部分。 第 36 條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在該合同期滿 天前向對方提出書面意見。 巡邏人員在巡查期間應與各崗位保 持聯(lián)系，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的問題，要根據(jù)相關預案進行及時妥善的處理； 。 綠化機械使用安全 所有綠化機械使用前必須檢 查油管、油箱是否漏油。 ； ； 300米 以上的斜坡工作要佩戴安全帶，一人在上 將安全帶固定于樹或其他安全的固定物上逐漸放下，另一人在下面工作； 斜坡工作時不允許兩人同時在同一垂直線上工作，以防上面的人不小心將石塊或其他東西弄下砸傷下面的人 ； 30度以上斜坡的工作，以防滑跌或山體滑坡。 花木養(yǎng)護 綠化人員每天上班后巡查一遍室內外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆的位置，對個別提前凋謝的花草要及時抽換，以保持整個花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次土 及清除雜草； 室內花草淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時應注意不能溢出盆外；室外花草夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每 1至 2天淋水一次； 、殺菌劑 殺死花盆泥內的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥 ； 3～ 4次，肥料由綠化主管定制； 盆花擺放后期，若花盆處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的 1/3時應定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過 1/2時要求全部更換； ，如有損壞應責成相關人員照價賠償 草坪養(yǎng)護 ，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則 ； 當草坪需要改良時，養(yǎng)護人員應在鏟去草坪的地 方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水 ； 、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料 ； 、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季 3 個月剪一次，秋冬季 4個月剪一次，同時作好記錄； ，養(yǎng)護人員對草坪噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應及時噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應由綠化人員視實際情況 決定，綠化人員在噴藥時要戴好保護裝置，以防出現(xiàn)事故； 通過人工除草和除草器除草，草坪養(yǎng)護人員定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜甘肅重邦物業(yè)有限責任公司 歡迎訪問 真功夫 文檔共享空間 草 ； ，并視草坪生長密度每 1～ 2年疏草一次，同時清 除土地 雜物及草渣； 標題 環(huán)境 管理 制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 2/2 ； 、倒垃圾及焚燒物品。 清潔服務 垃圾袋裝化， 由住戶將垃圾送至集中設置的垃圾桶內，保潔人員 每日清理、集送兩次。保證設施設備能正常使用，無安全隱患 ； 、備件倉庫，保證日常維修的及時性。 辦