【摘要】43/43客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn) 主持人: 各位同學(xué),晚上好,歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)”,我們請了中國客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家,下面我把整個(gè)講座的流程跟大家說一下。首先這次提問可能跟以往不太一樣,我們剛才發(fā)給大家提問條,希望大家在收聽講座的過程當(dāng)中,把您的提問
2025-04-18 12:05
【摘要】53/54客戶關(guān)系管理研究(上)(一):客戶關(guān)系管理是什么? 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層面(如理論基礎(chǔ)、軟件技術(shù)、案例探討等)對客戶關(guān)系進(jìn)行的研究表明,
2025-06-22 21:02
【摘要】35/36客戶關(guān)系管理研究(上)(一):客戶關(guān)系管理是什么? 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層面(如理論基礎(chǔ)、軟件技術(shù)、案例探討等)對客戶關(guān)系進(jìn)行的研究表明,
2025-05-03 23:10
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2025-08-08 10:52
【摘要】客戶信息——客戶關(guān)系管理(CRM)的基石如果問任何一家對客戶關(guān)系管理(CRM)感興趣的企業(yè),他們希望CRM系統(tǒng)最能夠幫助他們解決的問題是什么,他們最先想到的答案十之八九是要有效地管理好他們最寶貴的財(cái)富:客戶的資料。???因?yàn)楝F(xiàn)在越來越多的企業(yè)的管理者們已經(jīng)了解,對客戶信息的管理貌似簡單,實(shí)際情況卻復(fù)雜得多。以國內(nèi)某著名電腦制造廠商為例,他們的客戶相關(guān)資
2025-06-24 04:59
【摘要】客戶關(guān)系管理應(yīng)用篇張子凡講師課程大綱模塊一客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)模塊二客戶關(guān)系管理核心理念模塊三客戶關(guān)系管理的實(shí)施一客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)1.以客戶服務(wù)來吸引客戶2.以客戶服務(wù)來維護(hù)客戶3.以客戶服務(wù)來發(fā)展客戶4.客戶滿意、客戶忠誠與客戶關(guān)系5.客戶抱怨與客戶
2025-01-09 02:32
【摘要】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐系統(tǒng)系統(tǒng)????客戶營銷管理事情繁多,無從入手?面對客戶,苦于無用具可用?客戶在哪里?存款在哪里?如何隨時(shí)掌握客戶的一舉一動(dòng)?客戶經(jīng)理到底做了多少業(yè)績?一、系統(tǒng)定位二、營銷篇三、資訊篇四、管理篇
2025-01-16 20:49
【摘要】主講人:王林生資深專職銀行培訓(xùn)師某大銀行培訓(xùn)部主任上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心銀行客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)——銀行家的搖籃2心中的話?第一次到揭陽,深深地被揭陽郵儲(chǔ)銀行的領(lǐng)導(dǎo)、員工至誠至善的敬業(yè)精神感動(dòng)。?不由想到了廣東發(fā)展銀行杭州分行行長金海騰。十年前,一個(gè)銀行的門外漢領(lǐng)導(dǎo)一群銀行門外漢創(chuàng)立
2024-12-23 12:11
【摘要】淺析私人銀行客戶關(guān)系管理摘要:如今銀行業(yè)迅速發(fā)展,很多銀行金融產(chǎn)品與業(yè)務(wù)出現(xiàn)了同化的趨勢。客戶成為了銀行最重要的資源,只有有效地運(yùn)用客戶資源才能使英航達(dá)到利潤的最大化。如何正確的運(yùn)用客戶關(guān)系管理成為了銀行的首要問題。私人銀行是銀行業(yè)務(wù)的一種,專門面向富有階層。本文就招商銀行以及中信銀行的私人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了客戶關(guān)系管理分析,從私人銀行的角度來分析了客戶關(guān)系管理在銀行
2025-04-18 23:39
【摘要】基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理研究摘要在快速發(fā)展和高度競爭的市場中,單純依靠產(chǎn)品很難延續(xù)持久的競爭優(yōu)勢,而忠誠的客戶關(guān)系卻具有相對的穩(wěn)定性。許多企業(yè)正將客戶關(guān)系視為一項(xiàng)戰(zhàn)略資源,并積極地培養(yǎng)、發(fā)展和鞏固客戶關(guān)系??蛻絷P(guān)系時(shí)代已經(jīng)到來。本文基于此背景進(jìn)行了基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理研究,側(cè)重于企業(yè)策略角度,并將CRM界定為選擇和管理客戶的業(yè)務(wù)策略。從客戶生命周
2025-06-28 09:26
【摘要】客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理第一部分客戶開發(fā)案例第二部分客戶開發(fā)的關(guān)鍵因素第三部分客戶開發(fā)體會(huì)第四部分客戶關(guān)系管理第五部分客戶投訴處理第一部分案例一場住房維修資金以弱勝強(qiáng).成功營銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)!·案例:北京市住宅小區(qū)維修資金賬戶營銷·背景介紹·買房子時(shí)候我們按照房屋價(jià)格的
2025-04-19 01:01
【摘要】中信銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理實(shí)施3中信銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)分析中信銀行成立于1987年4月7日,總行設(shè)在北京,是中國國際信托投資有限公司(簡稱中信集團(tuán))下全資子公司,與中信集團(tuán)旗下的證券、信托、基金、保險(xiǎn)等其他金融類子公司形成了綜合金融業(yè)務(wù)發(fā)展的旗艦。2022年4月A十H股成功上市,公司治理結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)根本性改變。截至2022年末,資本
2025-01-15 18:52
【摘要】匯豐銀行客戶關(guān)系管理 匯豐銀行大部分重要的客戶都由匯豐銀行設(shè)立的專門的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)為其服務(wù)。無論何時(shí)他們需要任何個(gè)性化的服務(wù)和幫助,他們的客戶關(guān)系經(jīng)理在電話的另一頭隨時(shí)待命。如果他們尋求更專業(yè)的建議或者解決特定問題的方法,他們的客戶關(guān)系經(jīng)理會(huì)轉(zhuǎn)向其他人征求更完善的建議,或者將另外的更合適的專業(yè)團(tuán)隊(duì)介紹給客戶?!≡趨R豐銀行,客戶經(jīng)理的任務(wù)是:聯(lián)系銀行與客戶之間的各種關(guān)系;作為客戶的
2025-08-09 16:13
【摘要】數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用議程?客戶關(guān)系管理?為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系管理的內(nèi)容?數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用?什么是數(shù)據(jù)挖掘?數(shù)據(jù)挖掘的典型應(yīng)用?SPSSClementine針對CRM的數(shù)據(jù)挖掘解決方案?SPSS數(shù)據(jù)挖掘方案簡介?Clementine中的CRM數(shù)據(jù)挖掘模板
2025-03-08 08:40
【摘要】1本科學(xué)位論文學(xué)位級別本科學(xué)科專業(yè)工商管理姓名指導(dǎo)教師入學(xué)年月年月2021年2月
2024-12-15 01:36