20xx上半年售后服務(wù)人員工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，提高索賠通過(guò)率，保證了一次性修復(fù)率和備件供應(yīng)率。
1制定本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)流程、作業(yè)工藝和員工行為規(guī)范并且致力于實(shí)施與落實(shí)。
按月、季度統(tǒng)計(jì)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)向總經(jīng)理和廠家報(bào)告生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理方面的工作情況，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供合理化建議。
四、我的工作內(nèi)容：
全面管理服務(wù)部的各項(xiàng)工作。我的直屬下級(jí)，前臺(tái)主管、保修專員、零件主管、技術(shù)經(jīng)理。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。
重大質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)糾紛的處理負(fù)責(zé)。
與廠家售后服務(wù)部相
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