【正文】 桝桞桟椏橈楨檔榿橋樺檜槳樁桪桫桬桭桮桯桰桱桲桳桴桵桶桷桸桹桺桻桼桽桾桿梀梁梂梃梄梅梆梇梈梉梊梋梌梍梎梏梐梑梒梓梔梕梖梗梘梙梚梛梜 條梞梟梠梡梢 梣梤梥夢(mèng)梧梨梩梪梫梬梭梮梯械梱梲梳梴梵梶梷梸梹梺梻梼梽梾梿檢棁欞棃棄棅棆棇棈棉棊棋棌棍棎棏棐棑棒棓棔棕棖棗棘棙棚棛棜棝棞棟棠棡棢棣棤棥棦棧棨棩棪棫棬棭森棯棰棱棲棳棴棵棶棷棸棹棺棻棼棽棾棿椀槨椂椃椄椅椆椇椈椉椊椋椌植椎椏椐椑椒椓椔椕椖椗椘椙椚椛検椝椞櫝 槧椡椢椣欏椥椦椧椨椩椪椫椬橢椮椯椰椱椲椳椴椵椶椷椸椹椺椻椼椽椾椿楀楁楂楃楄楅楆楇楈楉?xiàng)顥飾饤駰驐髼魲鯒鰲餍鴹鷹鼦銞獦@楢楣楤楥楦楧楨楩楪楫楬業(yè)楮楯楰楱楲楳楴極楶楷楸楹楺楻樓楽楾楿榀榁概榃欖榅榆櫬櫚櫸榊榋榌榍榎榏榐榑榒榓榔榕榖榗榘榙榚榛榜榝榞榟榠榡榢 榣榤榥榦榧榨榩榪榫榬榭榮榯榰榱榲榳榴榵榶榷榸榹榺榻榼榽榾榿槀槁槂槃槄槅槆槇槈槉槊構(gòu)槌槍槎槏槐槑槒槓槔槕槖槗様槙槚檻槜槝槞檳櫧槡槢槣槤槥槦槧槨槩槪槫槬槭槮槯槰槱槲槳槴槵槶槷槸槹槺槻槼槽槾槿樀樁樂(lè)樃樄樅樆樇樈樉樊樋樌樍樎樏樐樑樒樓樔樕樖樗樘標(biāo)樚樛樜樝樞樟 樠模樢樣樤樥樦樧樨権橫樫樬樭樮檣樰櫻樲樳樴樵樶樷樸樹(shù)樺樻樼樽樾樿橀橁橂橃橄橅橆橇橈橉橊橋橌橍橎橏橐橑橒橓橔橕橖橗橘橙橚橛橜橝橞機(jī)橠橡橢橣橤橥橦橧橨橩橪橫橬橭橮橯橰櫥橲橳橴橵橶橷橸櫓橺橻櫞橽橾橿檀檁檂檃檄檅檆檇檈檉檊檋檌檍檎檏檐檑檒檓檔檕檖檗檘檙檚檛檜 檝檞檟檠檡檢 檣檤檥檦檧檨檁檪檫檬檭檮檯檰檱檲檳檴檵檶檷檸檹檺檻檼檽檾檿櫀櫁櫂櫃櫄櫅櫆櫇?rùn)灆煓牂獧珯瑱瓩畽瘷皺睓矙硻礄禉稒窓笝箼簷粰紮綑緳繖罊翙聶脵臋艡茩菣葯蓹蕶藱虣蜋螜蠙袡褭覚訖詸諜謾讬貦贆跈蹤軝輽迿邫?quán)欋欌欍欎欏欐欑欒欓欔欕欖欗欘欙欚欛欜欝欞欟欠次歡欣歟欥欦歐欨欩欪欫欬欭欮欯欰欱欲欳欴欵欶欷欸欹欺欻欼欽款欿歀歁歂歃歄歅歆歇?dú)Q歉歊歋歌歍歎歏歐歑歒 歓歔歕歖歗歘歙歚歛歜歝歞歟歠歡止正此步武歧歨歩歪歫歬歭歮歯歰歱歲歳歴歵歶歷歸歹歺死殲歽歾歿殀歿殂殃殄殅殆殤殈殉殊殘殌殍殎殏殐殑殞殮殔殕殖殗殘殙殫殛殜殝殞殟殠殯殢 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漟漠漡漢漣漤漥漦漧漨漩漪漫漬漭漮漯漰漱漲漳漴漵漶漷漸漹漺漻漼漽漾漿潀潁潂潃潄潅瀠瀟潈潉潊瀲潌濰潎潏潐潑潒潓潔潕潖潗潘潙潚潛潛潝潞潟潠潡潢潣潤(rùn)潥潦潧潨潩潪潫潬潭潮潯潰潱潲潳潴潵潶潷潸潹潺潻潼潽潾潿澀澁澂澃澄澅澆澇澈澉澊澋澌澍澎澏澐澑澒?jié)簼粷紳綕緷繚罎翝?瀾澝澞澟澠澡 澢澣澤澥澦澧澨澩澪澫澬澭澮澯澰澱澲澳澴澵澶澷澸澹澺澻澼澽澾澿激濁濂濃濄濅濆濇濈濉濊濋濌濍濎濏濐瀨瀕濓濔濕濖濗濘濙濚濛濜濝濞濟(jì)濠濡濢濣濤濥濦濧濨濩濪濫濬濭濮濯濰濱濲濳濴濵濶濷濸濹濺濻濼濽濾濿瀀瀁瀂瀃瀄瀅瀆瀇瀈瀉瀊瀋瀌瀍瀎瀏瀐瀑瀒瀓瀔瀕瀖瀗瀘瀙瀚瀛瀜瀝瀞瀟瀠瀡瀢瀣瀤瀥瀦瀧瀨瀩瀪瀫瀬瀭瀮 瀯瀰瀱瀲瀳瀴瀵瀶瀷瀸瀹瀺瀻瀼瀽瀾瀿灀灁灂灃灄灅灆灇灈灉灊灋灌灍灎灝灐灑灒灓灔灕灖灗灘灙灚灛灜灝灞灟灠灡灢灣灤灥灦灧灨灩灪火灬滅灮燈灰灱灲灳灴靈灶灷灸灹灺灻灼災(zāi)災(zāi)燦煬炁炂炃炄炅炆炇炈爐炊炋炌炍炎炏炐炑炒炓炔炕燉炗炘炙炚炛煒熗炞炟炠炡 炢炣炤炥炦炧炨炩炪炫炬炭炮炯炰炱炲炳炴炵炶炷炸點(diǎn)為炻煉熾炾炿烀爍爛烴烄烅烆烇烈烉烊烋烌?yàn)鬄魹鯙鰹鳛鵀鶠鸀麨鼮胬訛T烜烝烞煙烠烡烢烣烤烥煩燒燁燴烪燙燼熱烮烯烰烱烲烳烴烵烶烷烸烹烺烻烼烽烾烿焀焁焂焃焄焅焆焇焈焉焊焋焌焍焎焏焐焑焒焓焔煥燜焗燾焙焚焛焜焝焞 焟焠無(wú)焢焣焤焥焦焧焨焩焪焫焬焭焮焯焰焱焲焳焴焵然焷焸焹焺焻焼焽焾焿煀煁煂煃煄?kù)褵彑悷憻掛訜摶蜔敿鍩暉枱棢槦櫉殶洘湡潫灍煙牊§蠠⑸窡簾阏侦袩獰珶瑹鬅疅療办异螣睙矡碂挫詿奠諢稛飞繜笩篃簾粺紵较緹繜罒翢滦軣脽臒艧蒲瑹菬葻蔁嗜蹮藷虩挽治鯚螣蠠袩褵沂祆跓?熢熣熤熥熦?zé)凫贌跓蹮馨緹轃逕邿酂釤忪谉沆責(zé)錈鍩骒錈鐭锜闊隉霟鞜頍顭锶紵馃駸驘鬅魺鯚鰺鳠鵁菬鸁麩鼰裏苎酄@燗燘燙燚燛燜燝燞營(yíng)燠燡燢燣燤燥燦燧燨燩燪燫燬燭燮燯燰燱燲燳燴燵燶燷燸燹燺燻燼燽燾燿爀爁爂爃爄爅爆爇爈爉爊爋爌爍爎爏爐爑爒爓爔爕爖爗爘爙爚爛爜爝爞 爟爠爡爢爣爤爥爦爧爨爩爪爫爬爭(zhēng)爮爯爰愛(ài)爲(wèi)爳爴爵父爺爸爹爺爻爼爽爾爿牀牁牂牃牄牅牆片版牉牊牋牌牘牎牏牐牑牒牓牔牕牖牗牘牙牚牛牜牝牞牟牠牡牢牣牤牥牦牧牨物牪牫牬牭牮牯牰牱牲牳牴?fàn)繝籂粻继貭逘綘緺筷蹶鱿鐮罓陵鳡聽(tīng)脿臓艩茽訇鵂顷鶢汝鸂蔂赎麪藸虪蜖螤蠣袪褷覡?犜犝犞犟犠犡 犢犣犤犥犦犧犨犩犪犫犬犭犮犯犰犱犲犳犴犵狀獷犸猶犺犻犼?duì)霠鞝頎钺窨襻鸬覡餇馉癃N狉狊狋狌狍狎狏狐狑狒狓狔狕狖狗狘狙狚狛狜狝獰狟狠狡狢狣狤狥狦狧狨狩狪狫 獨(dú)狹獅獪 五星級(jí)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 前 言 隨著 XXX 市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店業(yè)也隨之迅速發(fā)展。以制度管理人、以制度約束人、以制度激勵(lì)人 ,這是一個(gè)酒店自身建設(shè)的重要 “法寶 ”。 基于此，我們編寫(xiě)了《運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》一書(shū)，全書(shū)分為九章，涵蓋了各部門(mén)現(xiàn)行運(yùn)作的各種制度及流程、酒店的各項(xiàng)制度，這些都是每個(gè)員工日常工作當(dāng)中的行為準(zhǔn)則。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。他對(duì)員工的行為起引導(dǎo)和約束作用。 本書(shū)編委會(huì) 2020 年 2 月 抻押抽抾抿拀拁拂拃拄擔(dān)拆拇拈拉拊?huà)伆枧牧鄴偣諕兙芡匕螔勍限志凶巨?招拜拝拞擬拠拡攏揀拤擁攔擰撥擇拪拫括拭拮拯拰拱拲拳拴拵拶拷拸拹拺拻拼拽拾拿挀持掛挃挄挅挆指挈按挊挋挌挍挎挏挐挑挒挓挔挕挖挗挘挙摯攣挜撾撻挾撓擋撟掙擠揮挦挧挨挩挪挫挬挭挮振挰挱挲挳挴挵挶挷挸挹挺挻挼挽挾挿捀捁捂捃捄捅捆捇捈捉捊捋捌捍捎捏捐捑捒捓捔捕捖捗 捘捙捚捛捜捝撈損捠撿換搗捤捥捦捧捨捩捪捫捬捭據(jù)捯捰捱捲?huà)諕謷状方輶貟俎嗄頀趻蹝軖菹茠薜鄴邟鄴釖舛奘诘艮鍜阏茠滢崽推迮艗鎾鐠枰磼榫驋陹霋鞉頀顠飹鹇訏?cǎi)探掣掤接掦控推掩措掫掬掭掮掯掰掱掲擄摑掵掶擲撣掹摻掻摜掽掾掿揀揁揂揃揄?yè)C揆揇揈揉揊揋揌揍揎描提揑插揓揔 揕揖揗揘揙揚(yáng) 換揜揝揞揟揠握揢揣揤揥揦揧揨揩揪揫揬揭揮揯揰揱揲揳援揵揶揷揸揹揺揻揼攬揾撳攙擱摟搃搄攪搆搇搈搉搊搋搌損搎搏搐搑搒搓搔搕搖搗搘搙搚搛搜搝搞搟搠搡搢搣搤搥搦搧搨搩搪?lián)劙岽顡厯啌嚀垞墦婂簱嫇寭崜帗彅y搻搼搽搾搿摀摁摂摃攝攄擺搖擯摉攤摋摌摍摎摏摐摑摒摓摔摕摖摗 摘摙摚摛摜摝摞摟摠摡摢摣摤摥摦摧摨摩摪摫摬摭摮摯摰摱摲摳摴摵摶摷摸摹摺摻摼摽摾摿撀?lián)昧虛臄t撅撆撇撈撉撊撋撌撍撎撏撐撐撒撓撔撕撖撗撘撙撚撛撜撝撞撟撠?fù)贀趽鄢窊軗輷迵吡脫鄵崆瞬ゴ閾庾珦銚鋼鍝鏀f撶擷擼撹攛撻撼撽撾撿搟擁擂擃擄擅擆擇擈擉擊擋擌操擎擏擐擑擒擓擔(dān)擕擖 擗擘擙據(jù) 擛擜擝擻擟擠擡擢擣擤擥擦擧擨擩擪擫擬擭擮擯擰擱擲擳擴(kuò)擵擶擷擸擹擺擻擼擽擾擿攀攁攂攃攄攅攆攇攈攉攊攋攌攍攎攏攐攑攢攓攔攕攖攗攘攙攚攛攜攝攞攟攠攡攢攣攤攥攦攧攨攩攪攫攬攭攮支攰攱攲攳攴攵收攷攸改攺攻攼攽放政敀敁敂敃敄故敆敇效敉敊敋敵敍敎敏敐救敒敓敔敕敖敗 敘教敚斂敜敝敞敟敠敡敢散敤敥敦?cái)獢珨瑪妇磾當(dāng)瘮皵?shù)敱敲敳整敵敶敷數(shù)敹敺敻敼敽敾敿斀斁斂斃斄斅斆文斈斉斊齋斌斍斎斏斐斑斒斕斔斕斖斗斘料斚斛斜斝斞斟斠斡斢斣斤斥斦斧斨?jǐn)財(cái)醉綌財(cái)鄶偎剐聰跀蹟軘輸迶邤鄶岱綌鈹沆妒鋽鍞媾詳珈轨嘎渺窋钄閿陻胄簲祆蛔鍞頂铎紨飻?旕旖旗旘旙旚 旛旜旝旞旟無(wú)旡既旣旤日旦舊旨早旪旫旬旭旮旯旰旱旲旳旴旵時(shí)曠旸旹旺旻旼旽旾旿昀昁昂昃昄昅昆昇昈昉昊昋昌昍明昏昐昑昒易昔昕昖昗昘曇昚昛昜昝昞星映昡昢昣昤春昦昧昨昩昪昫昬昭昮是昰昱昲昳昴昵昶昷昸昹昺昻晝昽顯昿晀晁時(shí)晃晄晅晆晇晈晉晊晉晌晍晎晏晐晑曬曉曄暈暉晗晘晙晚晛晜晝晞晟晠晡晢晣晤晥晦晧晨晩晪晫晬晭普景晰晱晲晳晴晵 晶晷晸晹智晻晼晽晾晿暀暁暫暃暄暅暆暇暈暉暊暋暌暍暎暏暐暑暒暓暔暕暖暗暘暙暚暛暜暝暞暟暠暡暢暣暤暥暦曖暨暩暪暫暬暭暮暯暰暱暲暳暴暵暶暷暸暹暺暻暼暽暾暿曀曁曂曃曄曅曆曇曈曉曊曋曌曍曎曏曐曑曒曓曔曕曖曗曘曙曚 曛曜曝曞曟曠曡曢曣曤曥曦曧曨曩曪曫曬曭曮曯曰曱曲曳更曵曶曷書(shū)曹曺曻曼曽曾替最朁朂會(huì)朄朅朆朇月有朊朋朌服朎朏朐朑朒朓朔朕朖朗朘朙朚望朜朝朞期朠朡朢朣朤朥朦朧木朩未末本札朮術(shù)朰朱朲朳樸朵朶朷朸朹機(jī)朻朼朽朾朿殺杁雜權(quán)杄杅桿杇杈杉杊杋杌杍李杏材村杒杓杔杕杖杗 杘杙杚杛杜杝杞束杠條杢杣杤來(lái)杦杧楊榪杪杫杬杭杮杯杰東杲杳杴杵杶杷杸杹杺杻杼?hào)勊砂鍠厴O枂?wèn)嚇?gòu)枅枆枇枈枉枊枋枌枍枎枏析枑枒枓枔枕枖林枘枙枚枛果枝樅枟枠枡樞棗枤櫪枦枧棖枩槍楓枬梟枮枯枰枱枲枳枴枵架枷枸枹枺枻枼枽枾枿柀柁柂柃柄柅柆柇柈柉柊柋柌柍柎柏某柑柒染柔柕柖柗柘柙柚 柛柜柝柞柟檸柡柢柣柤查柦柧柨柩柪柫柬柭柮柯柰柱柲柳柴柵柶柷柸柹柺査柼檉柾柿梔栁栂栃栄柵栆標(biāo)棧櫛櫳棟?rùn)緰訖禉跂詷?shù)栒栓栔栕棲栗栘栙栚栛栜栝栞栟栠校栢栣栤栥栦栧栨栩株?yáng)鐤钖闁陽(yáng)霒鞏龛噼釚顤飽饦雍烁鶘駯蚋裨詸钖箬铊旃鹛诣嫖驏舭歌耔饢踝罇鲨鋿魍┥附坭陽(yáng)鶘?桘桙桚桛桜桝桞桟椏橈楨檔榿橋樺檜槳樁桪桫桬桭桮桯桰桱桲桳桴桵桶桷桸桹桺桻桼桽桾桿梀梁梂梃梄梅梆梇梈梉梊梋梌梍梎梏梐梑梒梓梔梕梖梗梘梙梚梛梜條梞梟梠梡梢梣梤梥夢(mèng)梧梨梩梪梫梬梭梮梯械梱梲梳梴梵梶梷梸梹梺梻梼梽梾梿檢棁欞棃棄棅棆棇棈棉棊棋棌棍棎棏棐棑棒棓棔 棕棖棗棘棙棚 棛棜棝棞棟棠棡棢棣棤棥棦棧棨棩棪棫棬棭森棯棰棱棲棳棴棵棶棷棸棹棺棻棼棽棾棿椀槨椂椃椄椅椆椇椈椉椊椋椌植椎椏椐椑椒椓椔椕椖椗椘椙椚椛検椝椞櫝槧椡椢椣欏椥椦椧椨椩椪椫椬橢椮椯椰椱椲椳椴椵椶椷椸椹椺椻椼椽椾椿楀楁楂楃楄楅楆楇楈楉?xiàng)顥飾饤駰驐髼魲鯒鰲餍鴹鷹鼦銞獦@楢楣楤楥楦楧楨楩楪楫楬業(yè)楮楯楰楱楲楳楴極楶楷楸楹楺楻樓楽楾楿榀榁概榃欖榅榆櫬櫚櫸榊榋榌榍榎榏榐榑榒榓榔榕榖榗榘榙榚榛榜榝榞榟榠榡榢榣榤榥榦榧榨榩榪榫榬榭榮榯榰榱榲榳 榴榵榶榷榸榹榺榻榼榽榾榿槀槁槂槃槄槅槆槇槈槉槊構(gòu)槌槍槎槏槐槑槒槓槔槕槖槗様槙槚 檻槜槝槞檳櫧槡槢槣槤槥槦槧槨槩槪槫槬槭槮槯槰槱槲槳槴槵槶槷槸槹槺槻槼槽槾槿樀樁樂(lè)樃樄樅樆樇樈樉樊樋樌樍樎樏樐樑樒樓樔樕樖樗樘標(biāo)樚樛樜樝樞樟樠模樢樣樤樥樦樧樨権橫樫樬樭樮檣樰櫻樲樳樴樵樶樷樸樹(shù)樺樻樼樽樾樿橀橁橂橃橄橅橆橇橈橉橊橋橌橍橎橏橐橑橒橓橔橕橖橗 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淚淛淜淝淞淟淠淡淢淣淤淥淦淧淨(jìng)淩淪淫淬淭淮淯淰深