【正文】 有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。領(lǐng)導(dǎo)對下屬有工作方面的指揮權(quán)，對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見，或者執(zhí)行中提出建議。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。被介紹之后，最好不要立即主動伸手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。受到為他人作介紹的邀請。介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。1初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時?！苯涣魇剑哼m用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。禮儀是公務(wù)活動中的 “ 通行證 ”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個酒店的等級，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。(3)當(dāng)行走和站立時，不要將手放在口袋里。(11)不要敲掛有請勿打擾的房門。(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。(13)最后一個進電梯時，要說對不起。而我們大學(xué)生以后進入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。216。216。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。即進入電梯時，接待人員先進，等客人進入后關(guān)閉電梯門；到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。桌子橫放：面門為上；桌子豎放：以進門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上。216。斟酒的方法——斟酒時，酒杯應(yīng)該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。在各種場合，能否握手，如何握手是大有講究的。如果握手時用力太輕，會被認為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會顯得粗暴無禮。握手的禁忌E不用左手握手E和異性握手一般不用雙手E握手時不能戴帽、戴墨鏡、戴手套E避免交叉握手（三）名片禮儀接遞名片應(yīng)該注意的問題：互遞名片時，位低者先行；跟多人遞名片，先女后男，先長后幼，地位先高后低，在圓桌上按順時針方向遞。二是上衣的內(nèi)袋里。?v穿雙排扣西裝,一般應(yīng)將紐扣都扣上，而且不能內(nèi)穿西服背心。領(lǐng)帶色彩與西服的色彩必須相吻合，素色和條紋領(lǐng)帶適合各種場合，深色西服配較深色、條文領(lǐng)帶，淺色西服配以淺色領(lǐng)帶。穿西裝時不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。176。套裝目前是最適合職業(yè)女性的工作服。?“裙短則不雅，裙長則無神。?女人看頭，男人看腰。職業(yè)女性的著裝原則是“在流行中略帶保守”。三大禁忌”：即一忌袖口商標(biāo)不拆；二忌襪子出現(xiàn)問題，在正規(guī)場合，兩種襪子不能穿尼龍襪和白色襪子；三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，即在外事活動中和正規(guī)場合，領(lǐng)帶的打法要正規(guī)，尤其注意夾克是休閑裝，不能穿夾克打領(lǐng)帶。216?！?16。如果壓至褲腰甚至垂于褲腰之下是不雅的。在正式場合，如宴會、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式典禮以及特定的晚間社交活動時，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。（四）手機禮儀接打手機時應(yīng)該注意的問題、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠的表示，給人敷衍的感覺；長久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。即握手時用力應(yīng)適度，不輕不重。，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序彼此握手，問候?qū)Ψ?。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下。斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時針方向斟酒。（三）宴請禮儀?216。216。216?！??如不熟悉路，接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)，為他們指引方向。主要內(nèi)容一、接待禮儀（一）乘車禮儀——小轎車216。也就是說，禮儀即教養(yǎng)。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！彼晕覀円獙嵺`，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。(11)總要首先主動問候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。(3)要行走端直，步幅適中。(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場合不允許說臟話。所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位酒店舉止禮儀之“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”一、不應(yīng)該做的：(1)站立時，不要靠墻柱子和柜臺。如果每一個酒店人員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。第四篇：公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀在酒店行業(yè)中的作用[摘要]禮儀，它是一門綜合性較強的行為學(xué)科,它包含的領(lǐng)域十分的廣,詳細地說可以分為政務(wù)禮儀、個人禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、商務(wù)禮儀等等。”自我介紹的注意事項：注意時間：要抓住時機，在適當(dāng)?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。1在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時。在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。二、接待禮儀：接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。一、拜訪禮儀：拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。二、打電話的禮儀：選擇適當(dāng)?shù)臅r間。電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開場合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。1．接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。陪同客人時，要坐在客人的左邊。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。來訪結(jié)束時，要起身相送。)忌言而無信：（君子一言，駟馬難追。（4）聯(lián)誼性沙龍。拒邀禮儀（1）不會跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。善交有真才實學(xué)的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽先生）四、舞會、沙龍與社交禁忌（一）舞會舞會的組織（1）時間 : 周末、節(jié)假日 晚8點—12點（2）地點 : 交通方便，地方寬敞。名片的保存：（1）按字母順序分類；（2）按行業(yè)分類（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國別或地區(qū)分類。）②講究介紹的禮儀(手的動作)。三、衣著禮儀：（一）男士：男人在正規(guī)場合穿西裝時的要求：三個三：三色原則（穿西裝套裝時 全身的顏色不能多過三個）三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色,：袖子上的商標(biāo)要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪子的最佳選擇和鞋子一個顏色。在工作中不越權(quán)，不添亂。宴請重要客人時，宴請成功的基本條件是什么?1)首先要問：**，您不能吃什么? 了解對方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動物內(nèi)臟、動物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無鱗無鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)2)原則：客人比較土 讓他吃洋。A、5% B、20% C、10% 15選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓 14香檳酒以在攝氏 B 度左右飲用為佳。A、右手 B、左手 C、雙手13使用帶杯托的茶杯時可以用 A 端起茶杯，而不動杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。A、輕笑 B、含笑C、微笑 1服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 B A、先入后出B、后入后出C、先出后入 12入座時從座位的 A 側(cè)就座。A 2002年9月20日B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日9“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 ＣA 孔子B 孟子C 荀子 D老子9Ａ 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧 A 荀子B 孔子C 老子 D 孟子 9當(dāng)代中國外交的一大主題是 ＤA 求同存異 B 不卑不亢C 以右為尊 D 以人為本 9在西方國家送人的鮮花通常為 ＣA 雙數(shù) B數(shù)量自定C 單數(shù) D 越多越好 9作為一種表達語言，外交語言的風(fēng)格特征是A 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀D．商店禮儀 6“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。A面包B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒4在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A 一年 B 五年C 十年 D 二十年2下列機構(gòu)不懸掛國徽的是 D。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘D 5分鐘1接電話時，拿起話筒的最佳時機應(yīng)在鈴聲響過B 之后。A 第四與第五B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 三 件?！薄返俜?、四顆紐扣、二顆紐扣、五顆鈕扣、三顆紐扣標(biāo)準(zhǔn)答案： C第 2 題.（）是西服的“靈魂”。標(biāo)準(zhǔn)答案： B第 4 ：兩腳打開略窄于肩，腳尖向前，“頭容正、肩容平、胸容寬、背容直”，頭向上頂，兩肩自然向下垂，下巴微收，目視正前方。標(biāo)準(zhǔn)答案： A第 3 “V”字形手勢代表勝利。標(biāo)準(zhǔn)答案： A單選題部分(,)第 1 （）之間。標(biāo)準(zhǔn)答案： C第 12 （）標(biāo)準(zhǔn)答案： D第 13 題.“別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A 個紐扣之間。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米D 1到2厘米1在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過 C。A 外交護照 B 公務(wù)護照 C 因公普通護照 D 因私普通護照2我國現(xiàn)行的護照有效期最長不超過 B。A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國家元首 D地方要員4在俄羅斯，主人請來賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A．紅色百褶裙 B．顏色過于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙6與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。ＡA 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌