【正文】 人員以實(shí)驗(yàn)證明：茶水當(dāng)成尿驗(yàn)，九成化驗(yàn)單呈假陽(yáng)性。判案不能冤枉一個(gè)好人，看病卻不能漏掉一個(gè)病人。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗(yàn)?zāi)颉倍际侵档妹襟w反思的一個(gè)事件。第五篇：公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)公共關(guān)系學(xué)案例教學(xué)如何提高記憶的效果？如何把握基本概念？如何分析好一個(gè)案例？如何編寫案例？政府關(guān)系和政府公共關(guān)系有什么區(qū)別？問題管理就是危機(jī)管理嗎？如何進(jìn)行危機(jī)管理？危機(jī)處理中如何處理內(nèi)部公眾關(guān)系危機(jī)處理中如何處理媒介公眾關(guān)系危機(jī)處理中入如何處理政府公眾關(guān)系1危機(jī)處理中對(duì)當(dāng)事人或受害方的對(duì)策1是不是所有組織都有必要設(shè)置公共關(guān)系部？1為什么說實(shí)物也能成為公共關(guān)系媒介？1是不是所有理由都可以制造新聞？1選擇媒介事件的時(shí)機(jī)和方法有哪些？1如何策劃媒介事件1隨著現(xiàn)代傳媒的發(fā)展，公共關(guān)系傳播活動(dòng)應(yīng)該如何創(chuàng)新？1如何正確看待和開展贊助活動(dòng)？1如何正確看待顧客的投訴？企業(yè)應(yīng)該如何搞好顧客關(guān)系？組織積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)是一種額外的負(fù)擔(dān)嗎？組織應(yīng)該如何處理社區(qū)關(guān)系？2什么是泛公眾？2什么是問題公眾？2什么是目標(biāo)公眾？2什么是優(yōu)先公眾？2如何理解首要公眾和次要公眾？組織公共關(guān)系的對(duì)策是什么？2如何理解順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾？組織公共關(guān)系的基本對(duì)策是什么？2什么是非公眾？為什么要確定非公眾？2什么是潛在公眾？其公共關(guān)系意義是什么？2什么是知曉公眾？知曉公眾的意義是什么？什么是行動(dòng)公眾？行動(dòng)公眾的意義是什么？3行動(dòng)公眾是受歡迎的公眾嗎？3積極公眾是受歡迎的公眾嗎？3什么是組織形象？組織形象包括哪些內(nèi)容？3如何實(shí)施公眾導(dǎo)向觀念？3如何理解公共關(guān)系的職能？3如何理解公共關(guān)系廣告的特殊性？3公共關(guān)系廣告和一般商業(yè)廣告的區(qū)別何在？3能夠列舉一則公共關(guān)系廣告嗎？3公共關(guān)系就是人際關(guān)系嗎？在公共關(guān)系中如何運(yùn)用人際關(guān)系的手段？4公共關(guān)系就是組織開展的一系列交往活動(dòng)嗎？4公共關(guān)系對(duì)員工的教育引導(dǎo)工作與傳統(tǒng)的思想政治工作有什么不同？4現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的具體內(nèi)容和要求4公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能，它在協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮方面與一般的管理協(xié)調(diào)有何不同？如何發(fā)揮公共關(guān)系的協(xié)調(diào)職能？4組織面對(duì)批評(píng)報(bào)道的基本對(duì)策4能不能列舉一則實(shí)物媒介和實(shí)物傳播的例子嗎？如何提高記憶的效果？一些同學(xué)經(jīng)常為記不住而困惑。通過傳播，公共關(guān)系對(duì)組織發(fā)揮了管理職能，這樣一來，公共關(guān)系的概念就昭然若揭了：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。（1）案例分析的具體要求在具體進(jìn)行案例教學(xué)時(shí)，一般不僅會(huì)提供案例的背景材料和案情材料，并且會(huì)設(shè)計(jì)出若干問題，在進(jìn)行分析時(shí)應(yīng)符合“三結(jié)合”原則和“三有”原則。因?yàn)?，一些案例往往綜合地反映了管理的問題，簡(jiǎn)單地生搬硬套并不能解決問題。言之有理，要求案例分析的過程必須是有說服力的，分析的結(jié)論應(yīng)該反映了客觀的真理，不可以以偏概全，不可以主觀臆斷。②二手資料。外在要素是案例的格式要素，它是案例編排的格式與結(jié)構(gòu)，一般由標(biāo)題、正文和分析三個(gè)基本部分。一般由5W加1H的要素構(gòu)成，即Who、When、Where、What、Why和How，這些要素又可以具體概括為兩個(gè)方面：背景材料和案情材料。政府公共關(guān)系，是從政府的角度來探討政府組織如何開展公共關(guān)系的，它屬于主體性公共關(guān)系；政府關(guān)系則屬于對(duì)象型公共關(guān)系，是從其他社會(huì)組織的角度來探討如何處理好與政府公眾的關(guān)系的。①見危知著、防患未然通過不斷的信息采集、處理和反饋，對(duì)組織運(yùn)行狀態(tài)和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，未雨綢繆，察征兆于清萍之末，防禍患與未然之中。（3）變危機(jī)為契機(jī)在妥善處理危機(jī)事件以后，如何變危機(jī)為契機(jī)是危機(jī)管理不可或缺的關(guān)鍵內(nèi)容。其結(jié)果將導(dǎo)致組織反應(yīng)遲緩、步調(diào)不一、并錯(cuò)失處理和控制危機(jī)的時(shí)機(jī)而使局面限于更大的被動(dòng)。第二、根據(jù)危機(jī)的程度，決定是否需要建立臨時(shí)性的新聞機(jī)構(gòu)。第六、注意核查新聞稿，糾正澄清不實(shí)報(bào)道，并比較各種報(bào)道的角度，從中把握公眾和媒介關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)性的危機(jī)或者不是由于組織主觀責(zé)任造成的危機(jī)，政府公眾的指導(dǎo)、支持將有力地推動(dòng)組織盡早擺脫危機(jī)。（6）根據(jù)危機(jī)的程度，決定是否需要建立臨時(shí)性的公眾接待機(jī)構(gòu)。這是因?yàn)樽鳛橐环N經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，公共關(guān)系觀念是任何組織都必須遵循的；作為一種交往的藝術(shù)和技能，公共關(guān)系藝術(shù)又是任何組織的管理人員所必備的。實(shí)物媒介具有以下兩大顯著的特點(diǎn)：（1）信息直觀可靠。考察新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)：新鮮性、重要性、接近性和人文性。考察新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)：新鮮性、重要性、接近性和人文性。就目前來說，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主要涉及以下方面的工作：創(chuàng)建組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；創(chuàng)建組織網(wǎng)站；進(jìn)行在線宣傳，發(fā)布新聞公告和網(wǎng)絡(luò)廣告；通過加入郵件列表和新聞組等，建立網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)絡(luò)；舉辦網(wǎng)上展覽會(huì)和網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)；為公眾提供定制服務(wù)等。贊助計(jì)劃一般應(yīng)該包括：贊助的目標(biāo)、贊助的對(duì)象、贊助的形式、贊助的財(cái)政預(yù)算、為達(dá)到贊助效果而確定的贊助主題和傳播方式。第二，妥善處理顧客投訴。在一個(gè)社區(qū)內(nèi)，組織一般是最具人力、物力、財(cái)力的社會(huì)成員。內(nèi)部公眾包括管理者、一般員工、投資者等；外部公眾包括顧客、社區(qū)、媒介、政府、競(jìng)爭(zhēng)者和合作者等等。返回2什么是目標(biāo)公眾？目標(biāo)公眾是組織公共關(guān)系工作中所有必然涉及以及可能涉及到的工作對(duì)象，是直接或間接與組織發(fā)生互動(dòng)影響的公眾。次要公眾是指的對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對(duì)象。另外要指出的是，重要公眾和次要公眾的區(qū)分并不是絕對(duì)的，次要公眾也會(huì)向首要公眾轉(zhuǎn)化。因此，在公共關(guān)系傳播中，邊緣公眾是公共關(guān)系傳播競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。返回2什么是知曉公眾？知曉公眾的意義是什么？知曉公眾指的是已經(jīng)明確認(rèn)識(shí)到問題的存在，并且意識(shí)到問題的存在與特定組織相關(guān)的公眾，知曉公眾是即將采取行動(dòng)的公眾。動(dòng)公眾未必是受歡迎的公眾。返回3行動(dòng)公眾是受歡迎的公眾嗎？行動(dòng)公眾則是指的已經(jīng)采取行動(dòng)的并且要求組織采取相應(yīng)行動(dòng)的公眾。返回2什么是潛在公眾？其公共關(guān)系意義是什么？潛在公眾指的是雖然面臨了組織行為引起的某一問題，但是由于問題本身尚未暴露，或者他們本身還沒有意識(shí)到問題存在的公眾，潛在公眾是組織的將在公眾。邊緣公眾是指對(duì)組織持中間態(tài)度的，行為取向不明朗的公眾對(duì)象。對(duì)于組織來說，公共關(guān)系的資源總是有限的，同時(shí)具體的公共關(guān)系工作又受時(shí)限的影響，因此，保證首要公眾可以使公共關(guān)系工作事半功倍。確定優(yōu)先公眾是非常重要的，將有助于組織集中資源做好公共關(guān)系工作。確定問題公眾對(duì)于組織來說是既具有操作意義又十分經(jīng)濟(jì)的做法。返回2什么是泛公眾？泛公眾指的是組織所面臨的公眾環(huán)境。開展贊助活動(dòng)，必須遵循效益原則，效益首先體現(xiàn)為對(duì)社會(huì)效益的追求，表明組織積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的良好形象，同時(shí)，要注意組織傳播效益，通過贊助活動(dòng)，來增進(jìn)社會(huì)公眾，特別是社區(qū)公眾和政府公眾對(duì)組織的了解、理解、認(rèn)同和好評(píng)。（2）企業(yè)如何搞好顧客關(guān)系第一，處理顧客關(guān)系的途徑。（3）選擇多種贊助活動(dòng)的形式，如資金贊助、產(chǎn)品贊助和人力贊助。返回1隨著現(xiàn)代傳媒的發(fā)展，公共關(guān)系傳播活動(dòng)應(yīng)該如何創(chuàng)新？20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，引發(fā)了傳播領(lǐng)域的第五次革命，它不僅為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了具有全新功能傳播媒體，而且為公共關(guān)系活動(dòng)的開展提供了新的理念和新的視角。（2）策劃媒介事件的關(guān)鍵。實(shí)物傳播作為檢驗(yàn)產(chǎn)品銷路的直接手段，更是言語(yǔ)傳播和文字傳播所不能替代的。形象性的實(shí)物圖片資料、視聽材料也具有實(shí)物性質(zhì)。這種觀點(diǎn)時(shí)極其錯(cuò)誤的。（4）分析當(dāng)事人（或受害方）公眾的構(gòu)成，分析誰(shuí)是積極的公眾和具有影響力的公眾成員，誰(shuí)是消極的和具有從眾行為的公眾成員。（2）積極爭(zhēng)取有關(guān)部門的指導(dǎo)有關(guān)政府部門的指導(dǎo)包括政策性的指導(dǎo)、技術(shù)性的指導(dǎo)等等。第五、做好新聞發(fā)布會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。公共關(guān)系要充分利用日常積累的媒介關(guān)系資源，爭(zhēng)取媒介對(duì)事態(tài)的客觀公正的報(bào)道。最終導(dǎo)致人心渙散，人員浮動(dòng)，甚至對(duì)組織喪失信心，出現(xiàn)高級(jí)管理人員和技術(shù)人員的離職。（2）危機(jī)處理當(dāng)危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，組織應(yīng)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)事的另一方、有關(guān)主管部門和新聞媒介以及內(nèi)部員工都要實(shí)事求是地說明原委，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，爭(zhēng)取以誠(chéng)懇的態(tài)度和切實(shí)的行動(dòng)為解決矛盾和問題創(chuàng)造有利的條件。因此，危機(jī)管理組織對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效的防范和全面的處理并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。具體來說，在下列情形中，需要考慮對(duì)案例背景材料要素的隱瞞。②內(nèi)在要素。案例是由一系列要素構(gòu)成的，這些要素可以概括為兩方面：一是外在要素，二是內(nèi)在要素。①原始素材。理論根據(jù)也就是必須正確運(yùn)用相關(guān)的原理，分析過程必須符合基本的原理。在分析時(shí)，我們應(yīng)該能夠綜合地、正確運(yùn)用有關(guān)管理理論，這一點(diǎn)也是案例教學(xué)和考核的基本目的。案例分析總體上應(yīng)該做到：實(shí)事求是；全面客觀；以案論理。下面以“公共關(guān)系”和“公眾”兩個(gè)概念為例：在理解公共關(guān)系概念的時(shí)候，我們要把握的是公共關(guān)系的三個(gè)基本要素和基本職能。輿論監(jiān)督的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都應(yīng)是建設(shè)性的，這是媒體的社會(huì)責(zé)任。然而，少數(shù)媒體為追求“眼球經(jīng)濟(jì)”，走入了“新聞娛樂化”的誤區(qū)。醫(yī)生根據(jù)記者的“病史”，并結(jié)合尿常規(guī)白細(xì)胞增高的檢驗(yàn)結(jié)果，做出尿路感染的診斷，這是無(wú)可辯駁的。記者以茶水冒充尿液，到10家醫(yī)院化驗(yàn)，竟然有6家查出陽(yáng)性。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。慶典活動(dòng)開始前，我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。A．與環(huán)境協(xié)調(diào) B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個(gè)性13．在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題： ①邀請(qǐng)記者。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。（1）產(chǎn)品形象。也就是說，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人或團(tuán)體。全選41．在公共關(guān)系思想中,最有代表性的人物分別是（）A艾維全選32．人際溝通的禁忌包括（）。25．公關(guān)禮儀的起源可概括為()等方面。去掉“”17．公共關(guān)系的基本要素包括（）。9．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（）。去掉“(publicrelation)”2．CI設(shè)計(jì)最早出現(xiàn)在（）。57．組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（）。個(gè)人距離是指（）。40．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒,公共關(guān)系人員必須保持信息的（）。32．人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（）。24．交際型公共關(guān)系的特點(diǎn)是（）。16．公共關(guān)系的英文是（）。7．處于整個(gè)CI的最高層的是（）。第三篇：21秋國(guó)開行專公共關(guān)系學(xué)教學(xué)考一體化模擬試題公共關(guān)系學(xué)單選題,艾維（）（）錯(cuò)誤正確, 即通 過這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的影響,取得了什么效果, 達(dá)到什么目的。()（）錯(cuò)誤。（)。（）, 相互之間有著廣泛的接觸, 物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。（）()。（）（）錯(cuò)誤正確。正確（）（）錯(cuò)誤正確, 目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社 會(huì)公眾的好評(píng),樹立組織的良好形象。（）、準(zhǔn)確,組織應(yīng)堅(jiān)持（）原則。（)。（）, 把公共關(guān)系職能定位于傳播功能, 主 要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）。（）眾 用（）。(錯(cuò)誤正確9.)（）)（）)（）)（）引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。（）（）錯(cuò)誤正確%靠自己做得好, 10%靠宣傳。（）（）。)。，則可能是關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)不準(zhǔn)確，可刪除部分文字再查找，二是沒有該題的答案。()（）錯(cuò)誤正確, 事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性, 所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（） :“通行證”和“奠基石”。（） 、活用禮儀“滿意”二字,具體包括()。（） ()等方面。由 于服裝的樣式非常多,我們只能簡(jiǎn)單地將其分成()、社交裝和便裝三種。()（）錯(cuò)誤正確、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色,就能聯(lián)想到企業(yè)全心 全意為顧客服務(wù)的精神、精蓋求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于企業(yè) CS戰(zhàn)略的()。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中, 成員之間聯(lián)系較少。（） , 也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（） ,常見的開場(chǎng)白有() ,互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)() 。（） ()。（） ()。()（）錯(cuò)誤正確、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系日標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。()（）錯(cuò)誤正確,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。（） ()。（）()。（）、外部監(jiān)察法()。()（）錯(cuò)誤正確1.()是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。()（）錯(cuò)誤正確。（）。（）()。（） ,名稱和商標(biāo)是處于()。（）()。（）()。（）A.“原則宣言” B.“公眾與論之形成” C.“公共關(guān)系學(xué)” D.“有效的公共關(guān)系”,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作()A.“公共關(guān)系學(xué)” B.“有效的公共關(guān)系”。（）()。（）()。()（）錯(cuò)誤正確、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾與論之形成》。,效果直達(dá)情感層次，能造成一種宣傳攻勢(shì),公共關(guān)系人員必須保持信息的()。（）、安全()。（）()。（,以顯得平易近人,慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。()（）