【正文】 記性不如濫筆頭2)處理好兩種關系處理好與發(fā)展商（業(yè)主）的關系處理好與客戶（業(yè)主）的關系3)介紹三種常用的方法第三篇：該怎樣做好行政助理該怎樣做好行政助理樹立服務理念，做好服務工作重慶分公司：楊雪蓮作為重慶分公司的行政助理，我在工作中深深感到要做好本職工作，有兩個方面是至關重要的。行政助理工作，做出的成績往往不易被看到，而一不小心出點問題卻表現(xiàn)得非常突出，而且影響很大。②按不同的行業(yè)需求，做好相關資質文書，整理成套，裝訂成冊以便業(yè)務人員送客戶審查。③客戶來電項目，在沒有任何業(yè)務人員跟蹤時，根據所屬片區(qū)分派給業(yè)務人員。報價和標書工作要求比較細致，行政助理要做好以下工作：①做報價時，產品名稱、型號、流量、揚程、功率等參數(shù)隨時提醒業(yè)務人員不要將產品選型弄錯，自己在輸入微機打印時也特別細心，每次輸完后都要與業(yè)務人員的原件進行核對，以免出錯；因為一旦弄錯，有的合同將發(fā)生退貨，對公司經濟損失影響很大。②項目收集回來后填寫項目統(tǒng)計表包括：客戶名稱、項目名稱、項目類別、建檔日期、預訂時間、預計金額及原始訂貨清單等。建設高標準的精品樓盤，除了開發(fā)商、建設商、監(jiān)唐山市路宏物業(yè)服務有限公司理部門外，還必須通過物業(yè)的前期管理來規(guī)范和監(jiān)督開發(fā)的建設行為。如委托物業(yè)管理企業(yè)負責保修 , 應與物業(yè)管理唐山市路宏物業(yè)服務有限公司企業(yè)簽訂委托保修合同 , 明確雙方權利義務和保修責任 , 并向物業(yè)管理企業(yè)支付質保金。加強前期住宅室內裝飾裝修管理應注重抓好：制定相關制度。（一）知識對中高層管理人員的知識要求相對會比較高。二、做好城市管理工作的責任人。堅持“三百一千”走訪服務活動，站在基層和群眾的立場上想問題，做到察實情、出實招、重實效。要求每名城管執(zhí)法人員把普法、執(zhí)法的過程轉變成一個親民、愛民、為民服務的過程。在工作中堅持走群眾之路，要把心思用在工作上，體察群眾意愿、關心群眾疾苦、聽取群眾批評、想群眾之所慮、急群眾之所急、謀群眾之所謀。在執(zhí)法過程中要求隊員必須端正態(tài)度，對待每一件事、每一個人、每一起案件都要認真，既嚴格執(zhí)法，又要耐心教育，既規(guī)范管理，又要“堵疏結合”，既要宣傳引導又要服務到位身體躬行，做到以和諧城管、陽光執(zhí)法為指導，以方便群眾、利于管理為原則，創(chuàng)新工作思路，努力探索精細化管理方式，創(chuàng)新人性化執(zhí)法舉措，把執(zhí)法工作由注重管理向注重服務轉變，由行為執(zhí)法向思想執(zhí)法轉變。不定期開展《隊伍手冊》學習，強化對六條禁令、非工作時間自律公約、隊容風紀、日常行為規(guī)范、執(zhí)法車輛管理的認識，培養(yǎng)責任意識。在物業(yè)管理前期介入中，物業(yè)管理人員將代表著企業(yè)的外在品牌，人員的整體行為將成為關系到在正常接管、日常服務中能否真正的得到廣大業(yè)主對工作的認可的關鍵因素。（三）加強物業(yè)施工質量監(jiān)督，保障工程質量物業(yè)管理企業(yè)要組織工程專業(yè)技術人員深入到施工現(xiàn)場，配合工程監(jiān)理部門，對物業(yè)建筑規(guī)劃、建筑材料、工程質量、配套設施建設進行檢查監(jiān)督，對違反規(guī)劃和規(guī)定的項目，及時向開發(fā)建設企業(yè)提出改正意見和建議。未委托物業(yè)管理企業(yè)進行前期管理，未制定物業(yè)管理方案、前期物業(yè)管理服務合同和業(yè)主公約的，由房產管理部門責令限期改正，如不改正或不備案，不予頒發(fā)商品房預銷售許可證，已頒發(fā)的予以收回或吊銷預銷售許可證。為了更好地履行物業(yè)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)在前期物業(yè)管理中的責任 , 防范前期物業(yè)管理中的潛在風險，建議物業(yè)管理行業(yè)一起來關注物業(yè)管理的前期介入。要具備培訓員工的能力。以上項目管理工作，為了保密，信息文件夾一般存入信息助理處，平時業(yè)務人員只能翻閱自己自己的項目，非本人的項目一概不能翻閱，分公司部門主任、副總經理、總經理有權隨時翻閱。為確保公司每位業(yè)務人員能夠收集、了解跟蹤更多的項目；平時要協(xié)助他們做好廣泛的信息收集工作：①在辦公室電腦上網時收集各大網站信息，比如：中國招投標網、中國導航網、重慶發(fā)改委網站，重慶市招投標網、重大工程信息網，網上查找、下載有關重大市政工程、房地產項目及招標采購工程信息等等。行政助理所涉及的工作分為：資質文件制作，項目匯總的綜合管理，標書、報價處理，人事檔案管理，員工培訓事宜、客戶來電及傳真收發(fā)處理、突發(fā)事件處理等，要做好這些工作，我認為行政助理應具備六個方面的能力：要有觀察入微、心細如絲的素質。行政助理擔負的任務很重，常年累月辛勤工作，不為名，不為利，從事寂寞事業(yè)，甘當無名英雄，“只問耕耘，不問收獲”，我想這是難能可貴的。服務至上、服務制度——健全物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務。服務技能——嫻熟服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。抓好服務質量，提高業(yè)戶滿意率。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。怎樣做好物業(yè)管理服務呢？優(yōu)質服務才會贏得市場一、服務是物管企業(yè)拓展市場的重要法寶二、物業(yè)管理企業(yè)的本質屬性是服務三、樹立服務意識，打造優(yōu)秀物管企業(yè)服務品牌怎樣做好物業(yè)管理服務呢？（一）物業(yè)管理服務要做到“五知”：知人——知道我們服務對象是誰。要充分考慮各小區(qū)的不同情況，有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法。隨著《物業(yè)管理條例》的實施，物業(yè)管理主管部門應統(tǒng)一起來。好的物業(yè)管理，需要管理者與業(yè)主共同努力創(chuàng)造，只有充分溝通、相互理解、相互支持，才能共建一個整潔、文明、安全、和諧的社區(qū)。比如：通常情況下，很多業(yè)主都會關心物管費用的收繳、管理、使用等是否合理，這種情況就可以通過板報、公告等多種形式予以告知，實現(xiàn)業(yè)主所期望的透明化；在不同的節(jié)假日、紀念日，也可以有針對性地組織一些社區(qū)共建活動；針對業(yè)主工作、年齡、愛好等特點，可以搞一些不同群體風格和趣味特征的群體活動；對有特殊情況的個別業(yè)主，多關注、多留意，并適時地予