【正文】 中地位和權(quán)限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；（3）向小B傳遞這樣一個(gè)信息：我們公司是一個(gè)中小企業(yè)，有許多東西是無法改變的，尤其是在權(quán)力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)，打破公司的現(xiàn)狀；（4）希望通過溝通，再爭取一個(gè)支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強(qiáng)自己在公司中的權(quán)利和地位。（1）小B忽略了信息組織原則。因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向，先描述公司中存在的事實(shí)和問題使上級認(rèn)識到問題的存在和解決的必要性，然后適時(shí)地提出自己的建議。溝通策略溝通講究策略。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。作為主任，他不用再像以前一樣直接與客戶溝通，只須維護(hù)好本地市場，并負(fù)責(zé)培養(yǎng)新人就行了。BWW公司就是九十年代初進(jìn)入中國國內(nèi)的第一家大型臺灣米果類食品企業(yè)，經(jīng)過公司上上下下多年的努力與拼博發(fā)展，BWW公司已經(jīng)逐漸在中國國內(nèi)站穩(wěn)腳跟，經(jīng)營業(yè)務(wù)也逐漸由剛開始的磕磕絆絆，發(fā)展到逐漸有了起色，后來逐漸蓬勃發(fā)展起來。而BWW公司也注意到了DX公司的行動，也采取了一些市場措施，只是市場力度稍弱。由于近期BWW公司的市場宣傳行動較大，BWW公司的資金投入較大。文益當(dāng)時(shí)也沒注意到氣氛有些不對，他還在一旁一個(gè)勁地問劉總休息好沒有緩過來了沒有。而在盛怒之下的劉總，責(zé)怪文益事前沒有通告自己，這是對自己領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的一種挑戰(zhàn)，這時(shí)他會為自己的說辭尋找各種借口，有可能還會說出一些違背初衷的話來，以此來捍衛(wèi)自己領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，所以，劉總要說他的計(jì)劃是要裁員。美國民意調(diào)查公司從1950年開始對200家企業(yè)的雇員調(diào)查關(guān)于溝通方面的意見，1983年的調(diào)查結(jié)果表明，有23%43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽他們的意見，即希望加強(qiáng)企業(yè)的向上的溝通，多數(shù)員工對所在企業(yè)的雙向溝通評價(jià)比較低，調(diào)查者總結(jié)說，“最高管理者在員工需要他們的時(shí)候，反而離他們越來越遠(yuǎn)。溝通是職場中應(yīng)具備的能力之一，有許多過失都是源于對溝通技巧的掌握程度，比如，由于對上司指令沒有及時(shí)反應(yīng)，或不能迅速領(lǐng)悟他的意圖，從而會影響到你在他心目中的形象。第五篇：管理溝通案例分析管理溝通作業(yè)－溝通貴在傾聽班級：MBA11秋4班姓名：謝增吉學(xué)號：1150304042溝通貴在傾聽案例王先生是一位已有十年工齡的模具工，工作勤奮，愛鉆研。因此，袁主任說要對他進(jìn)行處罰，并警告說，照這樣下去，他將被解雇。要是口頭溝通融洽有效，學(xué)會傾聽是非常必要的。在傾聽過程中，過于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽與自己觀點(diǎn)一致的意見，對不同的意見往往是置若罔聞，這樣往往錯(cuò)過了聆聽他人觀點(diǎn)的機(jī)會。在袁主任看到王先生一周三次早退記錄時(shí)，如果能換位思考一下，如果是自己為什么會一周無故早退三次，問問自己的原因，也許他也不會錯(cuò)的那么遠(yuǎn)。這樣可以表示出你對對方的尊重，同時(shí)也避免打斷對方談話的思路。作為企業(yè)的中高層經(jīng)理，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余。傾聽，是一個(gè)渴望成功的人必須掌握的技能。在袁主任與王先生溝通的過程中，如果袁主任能主動提出幾個(gè)有效的問題，可能離事實(shí)的真相也就不遠(yuǎn)了，如袁主任能提這樣幾個(gè)問題：“上周你家里有什么事情嗎？”“為什么上周有三次的早退？”有效反饋：傾聽和反饋表明了你對一個(gè)人的尊重，表明了你對他說話產(chǎn)生興趣，你可以想想看，如果你跟我講什么，我非常認(rèn)真的聽，還不斷給你反饋信息，確認(rèn)你講的內(nèi)容，并且表現(xiàn)出很有興趣繼續(xù)聽下去，你會是什么感覺？這樣做的結(jié)果會讓對方更加愿意的把他內(nèi)心的東西不斷的告訴你，你了解的越多，你就越是能掌控整個(gè)溝通過程，當(dāng)你把想了解的信息都了解了，之后想做什么都是比較容易的，也不會像案例中所說的造成王先生的委曲。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛！!與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。在袁主任看到王先生一周早退記錄后，沒有及時(shí)去人事部門了解情況就找王先生談話，并且在談話中也沒有給王先生申辯的機(jī)會，處罰決定就已經(jīng)下了，這樣的處事風(fēng)格的確太過武斷。如果案例中袁主任抽一點(diǎn)時(shí)間來聽王先生的解釋，這樣就可以避免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的決定而挫傷員工的積極性和進(jìn)取心，給公司利益帶來不必要的損失。袁主任給了他一分處罰報(bào)告，指責(zé)他工作效率低，尤其批評他公然違反公司的規(guī)定，一周內(nèi)三次早退。所以，溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。應(yīng)該尊重、慎重，但不能一味附和，在與上司意見有分歧時(shí)千萬不要爭執(zhí)，更不要動怒或很不情愿地服從，而應(yīng)該以積極的態(tài)度，依靠有說服力的事實(shí)或數(shù)據(jù)誠懇地進(jìn)行解釋，當(dāng)然，在必要的場合，也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)。所以顯而易見，大部分員工在與老板處理關(guān)系時(shí)都缺乏溝通，并由此帶來各種不良的反應(yīng)，如自我情緒不佳或者工作完成滯后等。問題：作為秘書的文益與劉總已經(jīng)共事多年，面對DX公司的激烈市場競爭，焦頭爛額的劉總，本準(zhǔn)備通過招募人員通過“雷霆”行動，在自己的主要市場華中與華南市場中，重新奪回被DX公司蠶食的市場份額，劉總為什么會責(zé)怪秘書文益？劉總為什么要說他的計(jì)劃是要裁員？他倆之間有哪些誤解？案例分析：很多情況下，誤解的產(chǎn)生來自于失敗的溝通。三天后，劉總剛進(jìn)到公司，便看到許多新面孔，一打聽，劉總便知道了個(gè)大概。文益已經(jīng)在劉總的手下做了三年的秘書，對他的習(xí)性早已熟悉，他也是公司的一名得力干將。于是，2000年，DX公司經(jīng)過一番調(diào)研與認(rèn)真研究討論，作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，決定快速進(jìn)入中國國內(nèi)的米果類食品市場。正式與經(jīng)理提出加薪要求前，沒有經(jīng)過試探是否可行。本來單純做業(yè)務(wù)時(shí)，什么也不用多想，只要把業(yè)績做好了，就可以拿到讓人羨慕的提成。也就是說雙方在選擇溝通策略的時(shí)候都沒有作出繼續(xù)溝通的努力，因此也就沒有給達(dá)成一致留下余地，溝通失敗在所難免。而王經(jīng)理呢，在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。溝通中的定位包括：問題導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等。溝通原則前面說過實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該遵循一些原則。而王經(jīng)理是公司可能的未來一把手，他更關(guān)心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠實(shí)的溝通。這對企業(yè)來說，如果導(dǎo)入正確就可也給企業(yè)注入新的活力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力；如果導(dǎo)入失敗企業(yè)不但損失招聘成本而且影響了企業(yè)的社會美譽(yù)度?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報(bào)告上?！皝韥韥?，小B，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在見客戶就把這件事忘了。[M].北京:中信出版社,20047管理溝通案例分析：一個(gè)失敗的上下級溝通案例及其啟示案例簡介小B是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎?？偟膩碚f，和商業(yè)客戶的溝通應(yīng)遵循十六字原則，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。利誘是商業(yè)行為，只要有利可圖，合作關(guān)系就會形成。本案例成功清收不良貸款原因分析現(xiàn)代企業(yè)營銷學(xué)從傳統(tǒng)的4P向4C理論發(fā)展，基中一個(gè)C(munication)就是講究溝通，即企業(yè)如何與顧客溝通。如果王德全有感覺到這種暗示，就應(yīng)該起身告辭了。“最近我從報(bào)紙上看到一篇短文，說無繩跳動能治頸椎病?！爸x謝，我正等著這份材料哩。作為管理者要學(xué)會傾聽，并且還要善于傾聽，以隨時(shí)了解員工的觀點(diǎn)、意見及建議等。當(dāng)張先生接到處罰報(bào)告時(shí)，感到十分委屈。半年前，張先生利用業(yè)余時(shí)間獨(dú)立設(shè)計(jì)制作了一套新型模具，受到設(shè)計(jì)部門的嘉獎。首先和同事不要向大學(xué)同學(xué)是那么隨便，要時(shí)刻注意自己個(gè)人形象，和同事關(guān)系最好能不溫不火。同時(shí)傾聽之時(shí)不時(shí)就對方談話提出些小問 題，更能讓對方覺得你很重視，是對方談話欲大增。人是社會屬性的人，要追求心里的滿足，這是人溝通的動機(jī)。矛盾產(chǎn)生時(shí)，B主任應(yīng)該及時(shí)的做好人際溝通，向校方調(diào)查人員和輔導(dǎo)員們作好解釋，消除彼此間的誤解。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分了解下屬情況，這樣才能更好地與下屬進(jìn)行下行溝通，才能準(zhǔn)確的將信息反饋給學(xué)校調(diào)查人員，顯然B主任沒有做到這一點(diǎn)，更讓小張及其他輔導(dǎo)員覺得厚此薄彼，從而是矛盾加深。本案例分析目的在于檢測本人對本學(xué)期管理溝通課程掌握情況，以及是否能應(yīng)用到具體案例之中，同時(shí)也是在培養(yǎng)個(gè)人對于問題分析、信息搜集、歸納總結(jié)及書面表達(dá)能力。孩子獲取的渠道更多了，而不像以往孩子每天所接觸的只有學(xué)校的老師、家長和同學(xué)?！钡谥蟮膶W(xué)習(xí)中，張還是依然不把學(xué)習(xí)當(dāng)回事，輔導(dǎo)老師和其家長取得了聯(lián)系，并和家長交流了孩子的留級問題，希望通過家長的工作能改變張的學(xué)習(xí)態(tài)度。張向老師謊稱：“他擔(dān)心父母知道自己留級后感到傷心和失望，想自己和家長交流，并向老師保證好好上課，不曠課等。其次，從社會環(huán)境來看：我們現(xiàn)在生活已進(jìn)入信息時(shí)代。其中包含眾多的問題及其產(chǎn)生原因都可以用管理溝通的知識來分析，并能提出好的解決方法避免沖突的發(fā)生，這些都將在下文指出。然而在學(xué)校向系里審核時(shí)，B主任連聲夸贊教師候選人，而對輔導(dǎo)員候選人講不出什么，因?yàn)樗粔蛄私猓珺主任作為領(lǐng)導(dǎo)，而不能對下屬足夠了解，這就犯了管理溝通中的大忌。這樣才能維持一個(gè)組織良性的發(fā)展。在日常生活中要時(shí)時(shí)有管理溝通的意識，全面考慮問題，你的生活會更加精彩！在與同學(xué)朋友相處時(shí)，也要注意好溝通，不能因?yàn)橛X得彼此很熟悉不用注意這些。傾聽時(shí)一定要專注即使是裝出來的，千萬不要讓別人覺得你心不在焉，只是敷衍了事，因?yàn)檫@樣會挫傷對方自信心，甚至對你產(chǎn)生不信任。步入社會后良好地管理溝通技巧可以讓你在工作中游刃有余。2010 年 12 月 16 日故事一：心情沮喪的張先生張先生是一位已有五年工齡的模具工，工作勤奮，愛鉆研。因此，陸先生說要對他進(jìn)行處罰，并警告說，照這樣下去，他將被解雇。要是口頭溝通融洽有效，學(xué)會傾聽是非常必要的?！蓖醯氯呎f邊把手里的材料遞給李明。”李明聞到一股煙味，鼻翼微微翕動著，心里想：老王大概要等這支煙完了才會離開，可我還得趕緊寫這份報(bào)告呢。另外，李明抬頭看墻上的鐘，起身整理桌上的文稿，這些舉動都傳遞出一種暗示：你應(yīng)該離開這里，我現(xiàn)在