【正文】 否得到班組員工的歡迎正確答案：C ，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、這樣才可以少花錢 B、班組的成功離不開計(jì)劃C、只有這樣，班組成員才能更加投入 D、這樣的計(jì)劃才是符合SMART要求的計(jì)劃正確答案：C ，這些行為包括（）。A、簡(jiǎn)化 B、改變 C、改善 D、裁剪正確答案：A ，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的問題，客戶的投訴率增加。（）。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。，張經(jīng)理打電話來問上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。，正確的是（）。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。（每題有且僅有一個(gè)答案）小張的SWOT分析圖表從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。計(jì)劃。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個(gè)員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。員工的打分涉及到獎(jiǎng)金的多少，是每個(gè)員工的切身利益。B、屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒有改進(jìn)的員工，屬于無法改善之列。第五篇：中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0013中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0013 試卷姓名：學(xué)號(hào)：得分：一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問題果斷地做出正確的決策。T、√ F、正確答案：F。（）。，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。T、√ F、正確答案：F。（）。A、雙向的 B、有效的 C、無效的 D、完整的正確答案：C ，在這個(gè)過程中，必須（）。而這時(shí)張乘務(wù)長竟然不知怎么辦好，只是大聲的訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。A、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤 C、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤正確答案：A ，班組長可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開會(huì)。A、確定目標(biāo)和計(jì)劃 B、進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng) C、統(tǒng)一完成工作的時(shí)間 D、確定必要的實(shí)施行動(dòng)正確答案：A “為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標(biāo)是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B、提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量 C、維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表 正確答案：D三、多選題（共10題，每題2分，共20分），當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長，你會(huì)采取哪些溝通方式（）。A、經(jīng)營范圍 B、協(xié)同作用 C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D、資源配置正確答案：ABCD。A、望 B、聞 C、問 D、切正確答案：D ，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的問題，客戶的投訴率增加。那么小王和小張的沖突屬于（）。A、溝通條件差B、對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求 C、時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間正確答案：d ，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。當(dāng)時(shí)旅客較多，正值給旅客上餐之際，小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”小元對(duì)小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎(jiǎng)懲有依據(jù)正確答案：B ，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。T、√ F、正確答案：T。（）。T、√ F、正確答案：T。，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。通過《認(rèn)識(shí)班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系。下列關(guān)于考核過程操作的說法錯(cuò)誤的是（）A、月初的《工作計(jì)劃表》、員工記錄和報(bào)告等都是小張對(duì)員工進(jìn)行考核的依據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀、可測(cè)量B、員工沒有把面談當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)，說明小張?jiān)诿嬲勄白鲎懔斯φn，其面談對(duì)員工確實(shí)有推進(jìn)作用，而不是表面文章C、員工不把面談當(dāng)成是單純的例行公事，也從一個(gè)側(cè)面說明小張的面談是誠懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認(rèn)可的D、績效考核面談，對(duì)班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會(huì)有意見正確答案：D。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機(jī)會(huì)。新員工來了，他會(huì)及時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。樓層服務(wù)員工的工作周期相對(duì)于酒店其它部門員工工作相對(duì)較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的。A、他從一些成員的角度看問題 B、他根據(jù)自己的喜好看問題C、他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問題 D、他不能從別人的角度看問題 正確答案：C。最好的主意來自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。四、案例分析（共10個(gè)小題，每題小題2分，共20分）,某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司?！叭亍痹瓌t（）。，班組長應(yīng)（）。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)B、李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、獨(dú)立的正確答案：C （）類型的班組長。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（）。李班長很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李班長的這種情形說明（）。下列說法對(duì)公開性的建立不起作用的是（）。（）。T、√ F、正確答案：T。，班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（）。（）。T、√ F、正確答案：T。小張對(duì)待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。但小張堅(jiān)持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張也是個(gè)果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個(gè)員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無改進(jìn)，他當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理會(huì)同人事部辭退了該員工。每月初，小張都根據(jù)上級(jí)要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。A、會(huì)議目的 B、溝通對(duì)象C、時(shí)間安排D、參會(huì)人員的動(dòng)機(jī) 正確答案：D。B、只要對(duì)班組長和線長制定晉升機(jī)制就可以了C、不可能都得到晉升，就像長跑，最后只有幾名能得到名次 D、將班組長的積極性調(diào)動(dòng)起來是最重要的，其他人不必考慮太多 正確答案：A。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調(diào)高了工資。A、班組日常管理 B、班組生產(chǎn)管理 C、輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) D、培訓(xùn)教導(dǎo)員工正確答案：ABCD。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（）。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。（）。A、無時(shí)間限定的 B、可以測(cè)量的 C、可以完成的 D、明確的 正確答案：A三、多選題（共10題，每題2分，共20分），技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛說話，一說話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。那么，有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤 C、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤正確答案：A ，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。下列說法對(duì)公開性的建立不起作用的是（）。）。（）。（）。T、√ F、正確答案：F。，而在于看清企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子。正確答案：C。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）（），很好地領(lǐng)悟上級(jí)經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計(jì)劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)”，注重員工的參與，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計(jì)劃的設(shè)置。小張帶出來的隊(duì)伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計(jì)無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。跟蹤。（）。，他的這種做法說明（）。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷，說明他對(duì)班組長的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí) ，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。 正確答案：ABCD。 正確答案：D ，它能夠（）。 正確答案：B ，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。坐觀其變 ，抓住機(jī)遇 正確答案：B ，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。 正確答案：B （）。 中央企業(yè)班組長管理資格認(rèn)證模擬考試0002 試卷T.√ F.正確答案：T。T.√ F.正確答案：T。T.√ F.正確答案：T。面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得小馬應(yīng)該（）。但小馬還是很珍惜當(dāng)班長的機(jī)會(huì)，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。A、他從一些成員的角度看問題 B、他根據(jù)自己的喜好看問題C、他能夠站在團(tuán)隊(duì)成員的角度看問題 D、他不能從別人的角度看問題 正確答案：C。最好的主意來自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。四、案例分析（共10個(gè)小題，每題小題2分，共20分）,某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議，為了加強(qiáng)人員之間的信任和團(tuán)結(jié)，他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會(huì)，這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司。（）。，班組長應(yīng)（）。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。A、不能主動(dòng)說出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D、事先估計(jì)到了存在的困難 正確答案：A三、多選題（共10題，每題2分，共20分），技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛說話，一說話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。A、最高 B、最低 C、較高 D、較低正確答案：B ，不包括（）。A、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎(jiǎng)金、工資掛鉤 C、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)養(yǎng)成掛鉤正確答案：A ，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。班長小楊前不久調(diào)任這個(gè)班，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。A、員工不斷追求更高的目標(biāo) B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎(jiǎng)懲有依據(jù)正確答案：B ，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。T、√ F、正確答案：F。，由于工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動(dòng)組織以及衛(wèi)生條件惡劣的職業(yè)性毒害而引起的疾病，都屬于職業(yè)病。（）。T、√ F、正確答案：T。，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）。，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。T、√ F、正確答案：T。（）。 的實(shí)施的關(guān)鍵。T、√ F、正確答案：F。A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好 D、李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好 正確答案：A ，（）不是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素?！闭f著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點(diǎn)心不在焉地聽著，因?yàn)樗蛇@工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽不懂，麻煩你再另請(qǐng)高人吧！”小楊一下子楞在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。A、亟待解決的重要問題 B、干擾電話 C、雞毛蒜皮的事 D、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展正確答案：A ，成員小李當(dāng)月因故請(qǐng)假15天，該月的制度工日是22天，那么小李該月的出勤率應(yīng)該是（）。A、總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況 B、有針對(duì)性的表揚(yáng)好人好事C、批評(píng)、糾正工作中問題，及時(shí)制定整改措施 D、班后會(huì)，有時(shí)候就是個(gè)形式，走走過場(chǎng)即可正確答案：D ，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。，包括（）。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了。A、問題意識(shí) B、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí) C、改善意識(shí) D、服務(wù)意識(shí)正確答案：ABCD。討論會(huì)上大家非常積極。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（）。A、與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好 B、能夠自己獨(dú)立完成各種工作 C、不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)D、經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作,他通常會(huì)接受 正確答案：B。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺(tái)，他親自去調(diào)很快就好，班組人員都對(duì)他很佩服。馬班長曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（）。通過《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M開展6S活動(dòng)的作用和意義。，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。T.√ F.正確答案：T。T.√ F.正確答案：F。 正確答案：C ，這些方案取決于很多因素。 正確答案