【正文】 問(wèn)題處理與否、處理的及 時(shí)性、處理內(nèi)容是否完備。1．4．7．5 進(jìn)入售后服務(wù)階段的客戶投訴，仍沿用原有流程，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理并備案。1．5．2．3 投訴受理的要求：(1)時(shí)間：任何一個(gè)層級(jí)的客戶投訴受理部門或個(gè)人接到客戶投訴時(shí)都必須當(dāng)天予以受理，并在24 小 時(shí)內(nèi)給客戶聯(lián)系回音。問(wèn) 題協(xié)商無(wú)效時(shí)，投訴受理部門應(yīng)在當(dāng)天持《客戶投訴管理表》匯報(bào)本部門的上級(jí)投訴管理部門，由上級(jí)投訴 管理部門協(xié)調(diào)處理。②投訴工作負(fù)責(zé)人：各級(jí)受理部門的經(jīng)理為該級(jí)投訴受理的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)客戶投訴工作負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé) 人可根據(jù)實(shí)際工作需要確定具體的受理人。包括：受理時(shí)間、受理人、客戶基本資料、投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、責(zé)任認(rèn)定(包括對(duì)當(dāng)事人的責(zé)任認(rèn)定 和下級(jí)處理投訴人員未能盡職處理投訴的責(zé)任認(rèn)定)和處理意見(jiàn)、投訴。1．6 客戶滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定 作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展的極其重要的根本。1．6．2．4 如果當(dāng)月完工工地?cái)?shù)在5 個(gè)或者以上的(含上月沒(méi)有參加評(píng)選的工地)，如客戶對(duì)員工個(gè) 人評(píng)價(jià)為優(yōu)的比率在60％以上的，總的優(yōu)和良的比率在80％以上且無(wú)對(duì)員工個(gè)人評(píng)價(jià)為差的工地，則獲得雙 倍獎(jiǎng)勵(lì)，授予流動(dòng)紅旗。嚴(yán)禁去找客戶，對(duì)客戶施加壓力，一旦發(fā)現(xiàn)，將給予500 元的罰款，嚴(yán)重者給予警告、記過(guò)等處分。第二篇：裝修業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的描述裝修業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的描述崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶。有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售，物業(yè)，地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。促成客戶店面到訪任職要求：___周歲，男女不限，初中以上學(xué)歷要求口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力。，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。,做到:積極聯(lián)系,事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公。，并保持良好的客情關(guān)系。按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系。直接上級(jí)：副總經(jīng)理管理權(quán)限：具體實(shí)施、執(zhí)行本公司的管理制度以及相關(guān)的規(guī)定的權(quán)利，并承擔(dān)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)。熟悉策劃和運(yùn)作流程，具有較高工作效率和組織才能，善于處理繁雜事務(wù)。，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。；；，做好網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨記錄，即時(shí)配送到位,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。,不得損害本公司利益換取私利。，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。做到：積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)，忠于職守、廉潔奉公。要求責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦耐勞，做事富有激情和主動(dòng)性，誠(chéng)實(shí)可信、富有團(tuán)隊(duì)合作精神。在所轄的縣級(jí)市場(chǎng)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的分銷與縣級(jí)市場(chǎng)的鋪貨陳列等工作。，做好網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨記錄，即時(shí)配送到位,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道。，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表(番禺銷售代表)的工作。依據(jù)公司階段任務(wù)，定期增加客戶池基數(shù)。任職資格：能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，溝通能力強(qiáng)。具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。業(yè)務(wù)咨詢師崗位職責(zé)描述：根據(jù)總公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用專業(yè)才能與知識(shí)，以群體配合、團(tuán)隊(duì)合作 的方式，統(tǒng)領(lǐng)小組成員 過(guò)行裝潢業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，對(duì)達(dá)成協(xié)議的客戶進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，與潛在的客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，完成上級(jí)制定的各項(xiàng)績(jī)效管理考核目標(biāo)。以上優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵將在公司報(bào)刊上予以刊登表?yè)P(yáng)。1．6．2．2 當(dāng)月完工工地對(duì)員工個(gè)人有評(píng)價(jià)為差的，不得評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。1。各級(jí)投訴受 理部門必須在上述規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決投訴，處理必須依據(jù)客觀、公正、公平、公開(kāi)的原則，不得在事實(shí)未調(diào) 查清楚的情況下倉(cāng)促作出調(diào)查結(jié)論，更不允許在事實(shí)清楚的情況下故意作出損害客戶利益、公司利益以及其 他員工正常利益的處理。①拖延處理的認(rèn)定：以上各個(gè)層級(jí)的客戶投訴受理周期不得超過(guò)3 天，即從接到客戶投訴到解決投訴 或者發(fā)現(xiàn)無(wú)法解決上報(bào)上級(jí)投訴受理部門，不得超過(guò)3 天。如本部門無(wú)法解決，須持《客戶投訴管理表》 于當(dāng)天上報(bào)上級(jí)投訴管理部門，共同予以解決。1．5．2．2 投訴受理的四級(jí)管理：按照客戶通常的投訴順序規(guī)律，公司建立受理投訴的四級(jí)管理體系。1．4．7．3 各條線副總每隔15 天應(yīng)就本條線的投訴或涉及本條線的投訴問(wèn)題召開(kāi)條線間通報(bào)會(huì)，具體 人員應(yīng)有三個(gè)條線副總、各二級(jí)職能部門經(jīng)理參加，由三個(gè)條線副總輪流主持，交流研討投訴情況和投訴處 理情況，并由主持會(huì)議的條線副總撰寫報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)班子討論。1．4．4．4 業(yè)務(wù)管理部、工程管理部、設(shè)計(jì)管理部、材料部、結(jié)算部、人力資源部、別墅公司、工業(yè) 園區(qū)等相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真分析和處理客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，每月10 日前，應(yīng)對(duì)照月度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，就 每項(xiàng)客戶滿意度調(diào)查顯示的問(wèn)題作出處理總結(jié)，并提交報(bào)告。1．4．3 客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告： 1．4．3．1 調(diào)查人員根據(jù)客戶資料，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工段長(zhǎng)、各工種施工人員、施工質(zhì)量及現(xiàn) 場(chǎng)施工管理狀況、材料滿意度、價(jià)格滿意度等項(xiàng)目，向客戶逐一進(jìn)行調(diào)查并做好相關(guān)記錄，得出各分項(xiàng)及總 體客戶滿意度數(shù)據(jù)。1．4．2 客戶滿意度調(diào)查的方式、范圍、時(shí)間： 1．4．2．1 調(diào)查方式：為保證調(diào)查的準(zhǔn)確性，調(diào)查由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行，采用電話、信函等調(diào)查 方式。1．2．3．4 合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目采用后，可按年經(jīng)濟(jì)效益大小分為以下四等，給予獎(jiǎng)勵(lì)，見(jiàn) 表1。1．2．2 組織領(lǐng)導(dǎo)： 1．2．2．1 對(duì)于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)工作項(xiàng)目，由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動(dòng)、收集、評(píng)審、鑒定、獎(jiǎng)勵(lì)等工作，并提交公司班子會(huì)議討論通過(guò)后正式實(shí)施。1．2 員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則 1．2．1 總則： 1．2．1 為了充分發(fā)揮職工的聰明才智和創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)職工積極提出合理化建議，努力進(jìn)行技術(shù)革新，提高經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)企業(yè)管理，特制定本細(xì)則。(19)員工造成公司財(cái)務(wù)損壞和丟失的，由有關(guān)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定，酌情處理。(11)在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者。(3)玩忽職守，致公司蒙受1 萬(wàn)元(含)以上經(jīng)濟(jì)損失者，并負(fù)賠償責(zé)任。(8)故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或間接受到損害者。1．1．4．8 員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分，同時(shí)給予1 000 元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失需負(fù)賠 償責(zé)任，記大過(guò)通報(bào)全公司。(2)在公司期間聚眾賭博者。(4)檢查、值班人員未按規(guī)定上崗者，執(zhí)行勤務(wù)脫崗者。（4）本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。（2）上班時(shí)間串崗聊天者，工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情者。（1）檢查員工遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律、規(guī)章制度的情況，一切違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀(jì)