【正文】 2540元，不愿繼續(xù)支付。劉女士將所購中藥交藥品監(jiān)督管理局鑒定，醫(yī)院代號處方共有18味中藥，但只抓了16味中藥，劉女士要求賠償，雙方多次協(xié)商未果，向消委投訴。向消委投訴經(jīng)銷商夸大宣傳，要示商家補償3200元。二、訂立遺囑別侵害了弱者權(quán)益案例：鄭某與丈夫劉某育有一女，又于早年收養(yǎng)一兩歲男孩郭某。郭某死亡后，老人已沒有生活來源，且年近九旬，喪失了勞動能力，根據(jù)我國《繼承法》等有關(guān)法律規(guī)定，遺囑繼承應當對沒有勞動能力又缺乏生活來源的繼承人保留必要的份額，剩余遺產(chǎn)按遺囑繼承。今年年初，老黃帶著李阿姨去外地旅游時發(fā)生交通事故，經(jīng)搶救無效在醫(yī)院死亡。因此李阿姨應該返還賠償款，此賠償款應作為老黃的遺產(chǎn)由兒女進行繼承。第二順序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。李小姐真的沒有繼承權(quán)了嗎？律師分析：李小姐由他人撫養(yǎng)長大,與親生父母權(quán)利義務關(guān)系消除，不具有法定繼承權(quán)人資格。2006年11月，小兒子私自將出租的房屋出售，并辦理了過戶手續(xù)。配偶、子女、父母是第一順序的繼承人。小兒子結(jié)婚時與父母簽訂協(xié)議：不要父母彩禮，不繼承父母遺產(chǎn)，今后也不贍養(yǎng)雙親。在看到某維修公司在青島一知名報紙上打著“沒有堵不住的防水，沒有做不了滲漏”的廣告后，王大爺遂請該維修公司維修。十、房屋買賣需慎重案例：某買房人看中了張大爺?shù)姆课?，想購買下來。法院認為雙方簽訂的房屋買賣合同是雙方的真實意思表示，符合法律規(guī)定，具有法律約束力?！咎幚斫Y(jié)果】經(jīng)定安定城工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，快遞公司同意等額賠償消費者損失?！多]政法》及其配套規(guī)章同時規(guī)定，其規(guī)定的保價郵件的賠償限額和未保價郵件的賠償比例，僅適用于郵寄服務中的郵政普遍服務，而不適用于其他郵政服務。履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。下定金前，不但要對所購買的商品或所接受的服務有充分了解，還應仔細閱讀將要簽訂合同、協(xié)議的內(nèi)容是否暗含霸王條款。從我省工商12315消費者投訴舉報指揮中心受理的消費糾紛情況看，今年來有關(guān)預付式消費的投訴不斷增多，主要集中在美容美發(fā)、健身娛樂、汽車消費、休閑消費、家政服務、服裝洗滌等行業(yè)，均是由于店主停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、逃逸或其它原因?qū)е略ú荒茉偈褂?，引發(fā)消費糾紛。因此，消費者享有自主選擇商品和服務的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者規(guī)定的“用戶辦理寬帶包年服務期滿后，逾期未續(xù)費的，改為包月收費”的規(guī)定，此舉涉嫌侵害消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)?！?2315點評】本案中，消費者王先生與奧迪4S店之間已經(jīng)就車型、車輛價格達成一致，且王先生也已一次性預付了車輛的全款，買賣雙方之間已就車輛買賣形成了在非不可抗力情況下不可更改的協(xié)議。【12315點評】本案中，消費者本是去維修后剎車，但到了4S店卻“車不由已”。【12315點評】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！竟ど烫嵝选侩m然《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者享有在消費商品或接受服務時，人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，而經(jīng)營者也有保障消費者人身財產(chǎn)安全的義務。這一點，4S店與生產(chǎn)廠家達成經(jīng)銷協(xié)議時是明知的，但4S店卻未按生產(chǎn)廠家的要求，將贈品歸于符合條件的消費者，而是“偷吃”，構(gòu)成違約?！竟ど烫嵝选科囅M屬于家庭中的一項重大開支，購買汽車要認真選擇好品牌和正規(guī)的經(jīng)銷商。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第二十七條第（五）項:“餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前應當洗凈、消毒，炊具、用具用后應當洗凈，保持清潔”；《中華人民共和國食品安全法實施條例》第三十二條第二款：“餐飲服務提供者應當按照要求對餐具、飲具進行清洗、消毒，不得使用未經(jīng)清洗和消毒的餐具、飲具”之規(guī)定，酒店餐飲業(yè)向消費者提供經(jīng)過消毒并達到衛(wèi)生標準的餐具是其應當履行的法定義務，也是消費者接受就餐的前提?！菊{(diào)解結(jié)果】經(jīng)萬寧東澳工商所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，商家收取50元房卡丟失費用。賓館酒店業(yè)經(jīng)營者利用自己提供服務的優(yōu)勢和消費者對其服務的依賴, 以店堂告示、物品損壞賠償單、服務指南、住客須知等方式單方要求消費者付出高于市場價數(shù)倍甚至更多的賠償數(shù)額, 違背了公平和等價有償?shù)脑瓌t。消費者可以根據(jù)將物品損害的程度來選擇是恢復原狀還是折價賠償，如果適合折價賠償?shù)那闆r，應當按照損害物品的現(xiàn)行市場價格減去折舊費所剩余的價值。因此，若遭遇商家強制要求使用付費餐具，并收取餐具費的，消費者可保留相關(guān)證據(jù)，向12315進行投訴或舉報。餐具消毒收費長期存在，根本的原因是“暴利驅(qū)使”的結(jié)果。根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定，其請求時效應從“知道或者應當知道權(quán)利被侵害時起計算”。【12315點評】本案中，4S店“偷吃”贈品的行為，對生產(chǎn)廠家而言，是一種違約行為。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。案例七：警示標語已提醒，顧客丟失財物可免責？ 【案情簡述】消費者陳先生投訴其在三亞市商品街大道某火鍋店就餐時，其隨身攜帶的皮包被盜（包內(nèi)有現(xiàn)金、手機等財物），要求商家承擔賠償遭拒，請求工商部門協(xié)助處理。遭遇強制消費，及時拔打12315電話投訴。消費者認為不合理，想退訂車輛或者按協(xié)議提取車輛，請求工商部門協(xié)調(diào)?！?2315點評】根據(jù)《合同法》規(guī)定，債務已經(jīng)按照約定履行的，合同權(quán)利義務終止。如店鋪轉(zhuǎn)讓，消費者應分清兩個店主的具體約定，如果只是店鋪轉(zhuǎn)讓，新店主沒有延用之前的店名，則新店主沒有承擔消費者儲值卡后續(xù)消費的義務，如果店只是換老板，營業(yè)執(zhí)照和店名都沒有更換，新店應延續(xù)之前的合同關(guān)系，消費者之前的儲值卡有權(quán)繼續(xù)消費，若新店主拒絕，消費者可拔打12315電話維權(quán)。【工商提醒】消費者購買商品或接受服務，考慮不成熟不要輕易下定金。【處理結(jié)果】經(jīng)金盤工商所現(xiàn)場調(diào)解，商家同意要65公分的梳妝臺少收120元，如果退現(xiàn)金只能退款340元，消費者表示不同意，一定要退款500元，調(diào)解失敗，建議消費者走法律途經(jīng)。郵寄服務分為郵政普遍服務和其他郵寄服務。第五篇：2014年12315十大消費維權(quán)案例2014年12315十大消費維權(quán)案例案例一：快遞寄失物品，工商調(diào)解獲等額賠償【案情】消費者符女士來電反映9月25日其通過某快遞公司將衣服從?？诩耐鶘|莞的途中被快遞弄丟，現(xiàn)要求照價賠償遭商家以《郵政法》規(guī)定“最高賠償金額不超過所付郵費的二倍”為由拒絕，雙方協(xié)商不下。買房人不同意，要求辦理房屋過戶。律師分析：本案中，認定維修公司存在欺詐行為的關(guān)鍵是當年在報紙上刊登的廣告和維修公司的宣傳材料。判決小兒子必須履行贍養(yǎng)父母義務并承擔醫(yī)療費用。前面提到的“子女死亡”是指所有的子女都屬于這種情況，換言之，只要子女中還有人具備贍養(yǎng)能力，孫子女、外孫子女就無需承擔贍養(yǎng)義務。因此王大爺?shù)倪z產(chǎn)就只有一套房屋及6萬元存款。王大爺過世后老伴隨兒媳生活。在李小姐親生父母年老后，李小姐主動回到他們身邊進行照顧，住院治療的錢都是由李小姐支付，并且在兩位老人去世后出錢進行安葬。楊阿姨則認為自己和老李是合法夫妻，自己至少應該有一半的房產(chǎn)，而且自己的兩個兒子作為老李的繼子，也有權(quán)分得遺產(chǎn)。同居關(guān)系是不受法律保護的。三、同居關(guān)系不受法律保護案例：老黃由于老伴去世多年，于是在5年前請了同樣喪偶的李阿姨做保姆。今年3月底，已86歲高齡的鄭某委托律師向法院提起訴訟，要求重新分割遺產(chǎn)。律師分析：雖然現(xiàn)行法律并沒有要求老人或家屬與養(yǎng)老院必須簽訂明確的“托老”合同，但為了避免不必要的麻煩，老年人或家屬必須要與養(yǎng)老院簽訂正式的書面合同，對養(yǎng)老院應履行何種程度的看護義務要有明確約定，不能只達成口頭協(xié)議。陳女士按照說明書堅持服用后，感覺效果不佳，到疾病預防控制中心體檢，結(jié)果為：其定量結(jié)果超出正常標準，與未服此藥前的結(jié)果相差不大。九、所購中藥少味數(shù)索賠案劉女士因患婦科病癥，從戶外廣告上看到某醫(yī)院對婦科治療有專長，于2007年8月去該醫(yī)院看病。消費者委員會組織雙方協(xié)商，雙方達成如下協(xié)議：種子經(jīng)營部補償張先生等五位農(nóng)民整土、施肥、農(nóng)膜、種子款及誤工等費用共計陸仟元整。消委即派人進行現(xiàn)場取證、調(diào)查，調(diào)查結(jié)果為：商品房裂縫確系質(zhì)量問題。接到申訴后，12315工作人員立即趕往現(xiàn)場，經(jīng)了解，消費者反映情況屬實。2007年5月20日消費者向瀏陽市工商局提出申訴。案件評析：本案件中，某公司是由某物流公司出資，在很多年前設立的勞務派遣機構(gòu)。如果用人單位否認存在提成約定且勞動者無法舉證雙方存在提成約定，那么勞動者將承擔較大的法律風險。張某多次向公司索要提成，單位均以資金緊張為由推拖。案件歷時兩年訴訟，最終在法院調(diào)解下達成調(diào)解協(xié)議。這次群體性勞動糾紛，在經(jīng)過3個月時間后終于能夠和解，緣于工會律師調(diào)解員多次與雙方當事人電話溝通、當面交流。 用人單位要付出代價推薦單位：市總工會法律服務中心基本案情：2008年至2013年期間，某總公司與劉某等7名職工簽訂無固定期限勞動合同。處理結(jié)果：法院判決包裝公司向賀某支付含違法解除勞動合同賠償金等共計20萬元。 單位解除勞動合同違法推薦單位：石景山區(qū)總工會基本案情：2006年9月25日，賀某被某包裝公司聘用。與單位多次協(xié)商無果后，楊某申請仲裁，仲裁委作出不予受理通知書?！豆ｋU條例》第33條第一款規(guī)定，職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病，需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變，由所在單位按月支付。推薦單位：房山區(qū)總工會基本案情：2014年3月2日，宋某入職某建材廠，簽訂勞動合同至2015年3月2日。因她不同意調(diào)崗，公司人事部經(jīng)理虎某便口頭通知將她辭退了。加班是指勞動者在平時正常工作時間外，繼續(xù)從事自己本職工作的情況。同時，他們每個月休息時間一般不超過4天，沒享受過節(jié)假日，且沒加班費。不過，《勞動合同法》第43條規(guī)定，用人單位單方解除勞動合同，應當事先將理由通知工會。 未通知工會需付補償金推薦單位：昌平區(qū)總工會基本案情：張某于2006年10月入職某公司做司機，并簽訂勞動合同至2007年12月31日。與普通民事訴訟案件不同的是，由于采用了“小額訴訟”程序，該案一審即終審，大大縮短了庭審周期，也讓阿敏可以第一時間拿回屬于她的工資?！蹦壳?，黎光明已向勞動部門申請仲裁，欲討回“競業(yè)禁止”違約金及部分“未滿5年聘用期”違約金。案例9：老師跳槽遭競業(yè)禁止 競業(yè)條款別亂用黎光明2010年7月從華南師范大學獲得心理學博士學位，2011年4月成為廣州大學教育學院心理學系一名正式教師（職稱講師）。隨后，此案經(jīng)過一審、二審以及再審。案例8：最高院審理機長辭職案 司法重申辭職權(quán)飛行員趙洪打算從國航辭職，遭到拒絕后他開始了近3年的訴訟維權(quán)，目前的生活陷入窘境。由此，打多長時間的官司，公司就得給他發(fā)多長時間的工資。協(xié)議約定其合同期限3年，試用期6個月。此后，資深勞動維權(quán)律師王蘭勝關(guān)注媒體的報道后，同意為張麗歌提供法律支持。此外，由于公司未給張麗歌繳納社保，導致張麗歌生育期間醫(yī)藥費損失，張麗歌向朝陽區(qū)社保部門投訴。第一，先行支付需要人社、財政、金融、司法等多部門之間的協(xié)調(diào)和配合。《社會保險法》第41條規(guī)定：“員工所在用人單位未依法繳納工傷保險費，發(fā)生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險待遇。在我國現(xiàn)有的法律法規(guī)中，涉及就業(yè)公平的有《婦女權(quán)益保護法》、《勞動法》、《勞動合同法》、《就業(yè)促進法》等。2013年5月，在經(jīng)歷一番波折后，法院終于對此案進行立案。例如，用人單位明明持有與勞動者的勞動合同，但是一審中為了逃避義務，不承認與勞動者之間有勞動關(guān)系，當勞動者在通過其他證據(jù)證明與用人單位有勞動關(guān)系，并且一審判決單位敗訴時，他們才在二審中拿出勞動合同文本。2013年6月20日，北京市一中院首次依據(jù)新民訴法，對在一起普通勞動爭議案件中違背訴訟誠信原則的北京國森科技發(fā)展有限責任公司（以下簡稱國森公司），處5萬元罰款，此案為新民訴法實施后北京不誠信單位被罰第一案。徐輝不服，向羅湖區(qū)人民法院提起訴訟。案例2：1號店被訴歧視派遣工 同工同酬依然很難2013年1月4日，來自1號店（上海益實多電子商務有限公司）的配送員徐輝由于勞務派遣、被無故解雇等問題，將1號店告上深圳市羅湖區(qū)勞動人事爭議仲裁委員會，要求確認與1號店的勞動合同關(guān)系，返還押金，支付工資、加班費、經(jīng)濟補償金、社保等合計15萬元。8月底，百安居裝潢中心員工在收到工資時發(fā)現(xiàn)，7月、8月根據(jù)工作量產(chǎn)生的提成已經(jīng)按照新方案施行，造成獎金驟減。案例1：百安居陷“獎金門”案 想扣獎金得有說法世界500強企業(yè)之一英國翠豐集團的百安居，2013年深陷員工“獎金門”。此舉引起百安居裝潢部門員工質(zhì)疑。點評：北京市蘭臺律師事務所趙紫安律師 薪酬是勞動關(guān)系中最重要的權(quán)利義務內(nèi)容，一般通過用人單位和勞動者簽訂勞動合同約定，或者由用人單位規(guī)章制度規(guī)定。此外，徐輝稱自己的其他合法權(quán)利也都被非法的勞務派遣合同嚴重損害。2013年7月1日，新《勞動合同法》出臺，通過法律修訂對勞務派遣進行規(guī)制。庭審中，徐某、艾某某提交了銀行卡工資發(fā)放對賬單等證據(jù)，據(jù)此法院認定二人與國森公司存在勞動關(guān)系，并駁回國森公司訴訟請求。當年6月11日，她在求職網(wǎng)站上看到巨人學校招聘行政助理的信息，便投了簡歷，但之后沒有音訊。為此她請求學校賠禮道歉，支付精神損害撫慰金5萬元。案例5：工傷先行支付首開庭 有制度貴在落實2013年7月26日，王棟梁訴重慶忠縣醫(yī)保局工傷待遇先行支付案在忠縣人民法院開庭，這是《社會保險法》實施兩年來我國首例工傷先行支付訴訟。針對醫(yī)保局的答復，韓世春律師再次提起訴訟，11月6日本案開庭，至今法院還未作出判決。第三，明確進入民事法律程序的未參保工傷員工仍然可以申請先行支付。此后，公司雖然賠了錢，但沒道歉，并且給張麗歌發(fā)了一張《待崗通知》。但這種約定必須經(jīng)雙方協(xié)商一致才有效，公司無權(quán)單方作出“停薪”決定。2012年12月28日，公司突然用電子郵件的形式，以試用期不符合錄用條件為由，單方解除我的勞動合同，且拒絕任何解釋。而事實上，用人單位始終處于強