【摘要】1客戶經(jīng)理制:組織、管理2.客戶經(jīng)理制產(chǎn)生背景經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變:由產(chǎn)品(業(yè)務(wù))導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向銀行業(yè)外部競爭美國銀行業(yè)地位變化銀行業(yè)所占有的市場份額商業(yè)銀行非利息收入占總收入百分比3資產(chǎn)或負(fù)債收益率下降貸款損失率提高表外業(yè)務(wù)擴(kuò)張銀行業(yè)內(nèi)部競爭.銀行前臺(tái)運(yùn)作系統(tǒng)再造:由傳統(tǒng)的“多
2025-03-05 16:29
【摘要】客戶管理手冊今天的客戶既可以通過傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品,也可以方便地透過互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品。他們的消費(fèi)方式由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)選擇,這一變化要求企業(yè)必須接受這樣一個(gè)事實(shí):即客戶有了比以往任何時(shí)候都多的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇和比較的機(jī)會(huì)與權(quán)利,客戶成了真正的上帝。這種變化了的市場環(huán)境,對(duì)企業(yè)而言既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道銷售與服務(wù)的集成、統(tǒng)一管理,就需要有一套完整
2025-04-07 05:19
【摘要】19/19***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊分目錄一、職能定位……………………………………………………………2二、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2三、崗位職責(zé)……………………………………………………………21、客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) ……………………………………22、客
2025-04-18 05:28
【摘要】第一章 客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)一、大型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)二、中小型企業(yè)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)三、客戶服務(wù)部的職責(zé)四、客戶服務(wù)部的權(quán)力五、客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)六、客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)第二章 客戶調(diào)查與開發(fā)管理一、客戶調(diào)查主管的崗位職責(zé)二、客戶開發(fā)主管的崗位職責(zé)三、客戶調(diào)查專員的崗位職責(zé)
2025-04-15 22:27
【摘要】《銷售經(jīng)理》:客戶管理作者:吳洪剛客戶管理 1.終生客戶價(jià)值 一位畢業(yè)于美國名校的年輕律師,剛打完第一場官司并勝訴后,得意洋洋地向同樣擔(dān)任律師的父親炫耀:“老爸,這種案子在我手上幾天就解決了,哪像你花了四年還沒結(jié)案?”他父親回答道:“兒啊!你知道你大學(xué)昂貴的學(xué)費(fèi)是從哪里來的嗎?” 這顯然是過去那個(gè)年代的笑話。在現(xiàn)在這種競爭激烈的時(shí)代,如果沒能滿足顧客的需
2025-04-18 01:50
【摘要】***公司營銷中心客戶服務(wù)部管理手冊分目錄一、職能定位……………………………………………………………2二、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2三、崗位職責(zé)……………………………………………………………21、客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) ……………………………………22、客戶服務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)
2025-04-19 03:33
【摘要】C類客戶/特渠團(tuán)隊(duì)操作手冊目錄1.C類客戶管理的階段性任務(wù)2.C類客戶管理團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)2.1.人員架構(gòu)圖3.各級(jí)人員工作職表與衡量標(biāo)準(zhǔn)3.1.特渠專員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)3.2.業(yè)代處主任工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)3.3.特渠業(yè)代工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)4.C類客戶管理主要操作流程及說明4.0.C類客戶管理操作綜述4.1.C1類客戶開發(fā)流程4.2.C2類客
2025-04-08 22:38
2025-04-18 08:37
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632華工醫(yī)藥客戶服務(wù)中心文件(四)客戶服務(wù)手則目錄1.總論 31.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素 41.2實(shí)事求
2025-04-14 06:07
【摘要】客服部管理手冊20xx年6月6日1客服部管理手冊第一章組織定位與職能一、組織定位公司客服部是集公司產(chǎn)品銷售開單、公共客戶銷售、快遞配送、產(chǎn)品售后服務(wù)、電子商務(wù)、市場推廣和產(chǎn)品采購的綜合部門。二、客服部職能1、銷售開
2025-07-13 20:12
【摘要】客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理48/50目錄第一章 客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn) 2第一節(jié) 客服中心組織結(jié)構(gòu) 2一、省級(jí)客戶服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu) 2二、地市級(jí)客戶服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu) 2第二節(jié) 客服中心專席設(shè)置和專席職能 3一、客服中心座席設(shè)置和專席職能 3
2025-07-18 02:05
【摘要】物業(yè)客戶服務(wù)中心管理手冊(全集)住戶服務(wù)中心管理手冊第一章?????序?言為保證業(yè)/租戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護(hù)及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),必須做到:服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;服務(wù)行為,合理規(guī)范;服務(wù)效率,及時(shí)快捷;服務(wù)效果,完好滿
2025-07-18 11:26
【摘要】北京三友創(chuàng)美飼料科技有限公司客戶服務(wù)部管理手冊一、職能定位1、全面負(fù)責(zé)三友公司客戶服務(wù)的管理工作,包括相關(guān)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改,以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置,是公司客戶服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。2、具體指導(dǎo)各辦事處和區(qū)域市場的客戶服務(wù)工作,如垂釣老師的市場指導(dǎo)、釣魚俱樂部建設(shè)、維護(hù)和各環(huán)節(jié)的檢查,以保證服務(wù)質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)收集用戶和客
2025-04-12 23:56
【摘要】?當(dāng)前文檔修改密碼:8362839?當(dāng)前文檔修改密碼:8362839郵政客戶營銷管理系統(tǒng)(客戶經(jīng)理)2/108操作手冊3/108目錄1系統(tǒng)登陸........................................................................................................
2025-04-08 05:24
【摘要】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作手冊文檔控制文檔更新記錄日期更新人版本備注文檔審核記錄日期審核人職務(wù)備注目錄1. 整體流程圖 3. 客戶關(guān)系管理流程圖 32. 功能 3
2025-04-08 22:35