【正文】 ，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主xxx戶，占總體的xx%。同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。資料錄入和文檔編排工作。在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!客服主管個人年終工作總結(jié)8時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的`自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。（二）部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分 不開的。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓練的地方。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。當我把上級交付。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份?；仡櫘敵踉谡衅笗蠎?yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣。在過去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執(zhí)行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的`發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達x余次?；仡?0xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。（二）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。一、工作回顧20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。本物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。拓展各項工作技能，如學習pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜。業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。在新的年里，我會在更加努力的工作。另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。那么也更加如魚得水。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。二、員工培訓在員工培訓方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和__就以前的培訓資料逐項進行了修改，由xxx做出一套客服部臨時工的培訓手冊。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決?？头鞴軅€人年終工作總結(jié)3回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。三、明年年工作計劃要點繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持 中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。俗語云：知錯能改，善莫大焉。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。因為我知道，顧客的滿意度是公司在競爭中生存發(fā)展的命脈。四、在生活作風方面生活中繼續(xù)發(fā)揚勤儉節(jié)約、團結(jié)互助的優(yōu)良作風，并有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導解決，能暫時湊合的絕不跟領(lǐng)導反映，絕不提過分和無理的要求。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來，有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。注重加強自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。新舊表單的更換及投入使用。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行?？头鞴軅€人年終工作總結(jié)精選【篇四】時間總是過得很快，新的一年即將開始。提高工作效率?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢。加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上。今年下一年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。我部___主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。第一篇：客服主管個人年終工作總結(jié)2020隨著2020的即將過去，工作了一年的我們，都有哪些心得和體會呢?趕緊寫寫工作總結(jié)吧，下面是小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)客服主管個人年終工作總結(jié)2020范文大全五篇，希望大家喜歡。一、工作回顧今年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。三、明年年工作計劃要點繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上?？头鞴軅€人年終工作總結(jié)精選【篇三】2020年即將結(jié)束，在過去的一年時間里我跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。四、明年工作計劃自覺遵守公司的各項管理制度。一、在政治思想方面我主動要求進步，能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，在思想和行動上嚴格要求自己。另一方面，加強與財政的溝通，完成了__基金投資國債、定期存款進行保值增值的核對統(tǒng)計工作。認真做好本職工作的同時，及時完成了領(lǐng)導交辦的其他工作和任務(wù)，并積極發(fā)揮自己的長處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)?？头鞴軅€人年終工作總結(jié)2020范文大全五篇第二篇：客服主管個人工作總結(jié)與客服工作總結(jié)客服主管個人工作總結(jié)與客服工作總結(jié)合集客服主管個人工作總結(jié)對我而言，在這個年紀，擔任客服總監(jiān)，感到很大的壓力。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸