【正文】 會一致肯定。(二)銀行業(yè)要進一步優(yōu)化服務環(huán)境。三是致力于打造良好的服務文化和服務品牌。在服務收費方面,要嚴格遵守《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》相關規(guī)定,對于政府指導價,嚴格執(zhí)行國家規(guī)定價格,對于市場調(diào)節(jié)價,要求商品和服務價格清晰明確、定價合理有據(jù),杜絕多收費、亂收費和搭車收費的行為。要加強員工職業(yè)操守教育和管理,大力弘揚“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的金融業(yè)十字行風,堅決防止和糾正以權(quán)、以貸謀私及到客戶單位“吃、拿、卡、要、報、借”等不正之風,第四篇：商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營*商業(yè)銀行：（1）性質(zhì):以追求利潤為目標，以金融資產(chǎn)和負債為對象，綜合性、多功能的金融企業(yè)（2）作用：①信用中介：最基本、最能反映其經(jīng)營活動特征的職能：，調(diào)節(jié)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)②支付中介：③信用創(chuàng)造：在信用中介和支付中介職能的基礎上產(chǎn)生，商業(yè)銀行獨有的貨幣創(chuàng)造功能④金融服務：如信托、租賃、咨詢、經(jīng)紀人業(yè)務、國際業(yè)務等（3）外部組織形式：商業(yè)銀行在社會經(jīng)濟生活中的存在形式：（1）單一銀行制：①又稱單元銀行制或獨家銀行制，銀行業(yè)務完全由各自獨立的商業(yè)銀行經(jīng)營，不設或限設分支機構(gòu)。*匯率風險：由于匯率變動而使銀行所持有的資產(chǎn)和負債的實際價值發(fā)生變動可能帶來的損失，主要針對既有本幣資產(chǎn)又有外幣資產(chǎn)的商業(yè)銀行。（3）次級類：借款人的還款能力出現(xiàn)了明顯的問題，依靠其正常經(jīng)營收入已無法保證足額償還本息。存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本/平均存貨；存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=365*平均存貨余額/銷售收入；應收賬款周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/平均應收賬款；應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應收賬款周轉(zhuǎn)率；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/平均固定資產(chǎn)；資產(chǎn)報酬率=稅前凈利潤/資產(chǎn)總額；權(quán)益報酬率=稅前凈利潤/有形凈資產(chǎn)。*信用卡：（1）也稱貸記卡，是指具有循環(huán)信貸、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金功能和“先消費，后還款”、無需擔保人和保證金、可按最低還款額分期還款等特點的個人信用和支付工具（2）特殊風險：①信用風險：持卡人違反銀行章程，惡意透支或惡意套現(xiàn)而造成的風險②偽冒風險：詐騙所產(chǎn)生的風險③作業(yè)風險：因特約商戶作業(yè)流程上的不當（財會人員或前臺服務人員沒有嚴格遵照信用卡業(yè)務操作規(guī)程辦理或由于一時疏忽）產(chǎn)生的風險④內(nèi)部風險：銀行內(nèi)部人員利用信用卡業(yè)務操作程序中的漏洞給銀行帶來的風險支付結(jié)算類中間業(yè)務： 分為支票、本票、：分為匯款、托收、信用證*托收：是出口商開立匯票，委托銀行代收款項，向國外進口商收取貨款或勞務款項的一種結(jié)算方式。32．簡述梯形期限投資法的優(yōu)點。五、論述題（本大題15分）38．試述有問題貸款的處理程序。第五篇：商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營試題商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營試題一、單項選擇題1．我國最早的匯兌業(yè)務是出現(xiàn)在唐代的（）A．交子B．飛錢 C．典當D．銀莊 2．世界上大部分國家實行（）A．單一銀行制B．分行制 C．銀行持股公司制D．連鎖銀行制 3．銀行發(fā)現(xiàn)有問題貸款的三條防線不包括（）A．內(nèi)部審計B．信貸員 C．貸款的復核D．外部檢查 4．商業(yè)銀行的辦公用品開支屬于（）A．利息支出B．工資與福利 C．使用費開支D．其他營業(yè)費用 5．根據(jù)《巴塞爾協(xié)議》，商業(yè)銀行的核心資本包括（）A．重估儲備B．普通準備金 C．長期附屬債務D．公開儲備 6．商業(yè)銀行創(chuàng)造存款貨幣的基礎是銀行吸收的（）A．定期存款B．可轉(zhuǎn)讓支付命令賬戶 C．活期存款D．貨幣市場存款賬戶 7．％，％，則其他成本率是（）A．％B．％ C．％D．％ 8．下列說法正確的是（）A．我國同業(yè)拆借利率已實現(xiàn)了市場化B．我國同業(yè)拆借市場主體只有若干家銀行C．我國銀行間同業(yè)拆借資金可以用于發(fā)放貸款和進行固定資產(chǎn)投資D．銀行間同業(yè)拆借一般需要抵押9．反映銀行整體流動性狀況的流動性指標不包括（）A．無風險資產(chǎn)比率B．核心存款比率 C．能力比率D．長期投資比率 10．不屬于擔保和類似的或有負債業(yè)務工具是（）A．預約款保函B．短期利率期貨 C．備用信用證D．有追索權(quán)的交易 11．借款人處于停產(chǎn)狀態(tài)的貸款至少屬于（）A．損失貸款B．關注貸款 C．可疑貸款D．次級貸款 12．債券本息完全依賴融資項目收益狀況，發(fā)行單位并不保證還本付息的債券類型是（）A．中央政府債券B．政府機構(gòu)債券 C．收益?zhèn)疍．普通債券 13．屬于財務報表附表的是（）A．資產(chǎn)負債表B．損益表C．現(xiàn)金流量表D．利潤分配表 14．在證券信用等級、價格等其他條件相同的情況下，利率風險與證券的償還期長短（）A．反比例變化B．正比例變化 C．沒有相關關系D．之比為1 15．商業(yè)匯票的承兌期限一般最長不得超過（）A．3個月B．6個月 C．9個月D．12個月 16．商業(yè)銀行證券投資業(yè)務的首要目標是（）A．獲取收益B．分散風險 C．增強流動性D．增強安全性 17．財務杠桿比率過高，說明銀行（）A．資本充足B．資本不足 C．經(jīng)營風險小D．獲利能力弱 18．債務人以本國貨幣現(xiàn)金直接送交外國債權(quán)人來清償債務屬于（）A．非現(xiàn)金結(jié)算B．現(xiàn)金結(jié)算C．清算D．電子清算 19．商業(yè)銀行采取負債管理的先決條件是（）A．初級證券市場的發(fā)展B．貨幣市場的發(fā)展C．期權(quán)市場的發(fā)展D．二級證券市場的發(fā)展 20．利率敏感性缺口數(shù)值的大小和正負主要取決于（）A．利率敏感性資產(chǎn)的數(shù)額B．計劃期長短C．持續(xù)期缺口的大小D．利率敏感比率的大小二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21．20世紀90年代國際金融領域出現(xiàn)的變化是（）A．國際銀行業(yè)出現(xiàn)競爭新格局B．銀行國際化進程加快 C．傳統(tǒng)業(yè)務分工界限縮小D．金融分業(yè)經(jīng)營趨勢明顯 E．金融業(yè)務與工具不斷創(chuàng)新22．改善銀行盈利能力的途徑主要有（）A．縮小資產(chǎn)規(guī)模B．改善負債結(jié)構(gòu)，降低付息負債總的利息支付水平C．售后回租一定量的固定資產(chǎn)D．改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，增加有息資產(chǎn)的收益水平E．提高其他業(yè)務收入23．商業(yè)銀行資本的功能有（）A．吸收銀行的經(jīng)營虧損B．有助于樹立公眾對銀行的信心 C．為銀行拓展新業(yè)務提供資金D．有助于保證單個銀行增長的長期可持續(xù)性 E．為企業(yè)貸款提供主要資金24．負債的資金成本中包括（）A．利息支出B．廣告宣傳費用 C．銀行職員的工資D．設備折舊應攤提額 E．風險成本25．商業(yè)銀行貸款的定價方法包括（）A．成本加成貸款定價法B．價格領導模型 C．成本—收益定價法D．投資估算法 E．加權(quán)平均定價法26．消費者貸款的類型包括（）A．住宅貸款B．汽車貸款 C．小額生活貸款D．奢侈品貸款 E．度假旅游貸款27．信托業(yè)務的主要形式包括（）A．信托存款B．信托貸款 C．信托投資D．委托存款 E．委托貸款28．商業(yè)銀行國外分行的主要資金來源有（）A．大額定期存單B．中央銀行再貼現(xiàn) C．銀行同業(yè)拆借款D．銀行同業(yè)拆貸款 E．國際金融市場融資29．資產(chǎn)轉(zhuǎn)移理論認為：保持資產(chǎn)流動性的最好方法是持有可轉(zhuǎn)換的資產(chǎn)。有較高的市場和信用風險；要求提供足夠的擔保⑥信用卡貸款：是向借款人發(fā)放的短期、用于消費的貸款。盈利比率→盈利能力；毛利潤率=毛利/銷售收入凈額；營業(yè)利潤率=營業(yè)利潤/銷售收入凈額；凈利潤率=凈利潤/銷售收入凈額；股利發(fā)放率=股利/凈利潤（2）審查營運人資產(chǎn)負債表。*貸款質(zhì)量五級分類：根據(jù)貸款償還的可能性：（1）正常類：借款人能夠履行合同，有充分把握按時足額償還本息。*信用風險：銀行的借款人或交易對象不能按事先達成的協(xié)議履行義務的潛在可能性；或由于銀行的借款人或交易對象信用等級下降，使銀行持有的相應資產(chǎn)貶值。(六)銀行業(yè)要加強服務隊伍建設。二是規(guī)范合同簽訂和產(chǎn)品價格收費。二是加強服務管理和督導。二是培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)創(chuàng)新人才,建立專門的實施機構(gòu)。(三)服務督導的內(nèi)外部體系需要進一步完善?？傮w來說,銀行服務仍有著以下不盡人意的地方:(一)銀行服務供給的質(zhì)量不高。(四)客戶投訴處理機制不斷完善。嚴格一線員工的準入標準,加強業(yè)務和服務禮儀培訓,開展了“神秘人”等定期或不定期的服務規(guī)范督導和檢查監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。第二章 商業(yè)銀行財務報表和財務分析第三篇：商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營我省商業(yè)銀行服務質(zhì)量問題分析姓名：許國權(quán) 學號：41近年來,我省銀行業(yè)金融機構(gòu)不斷提高自身經(jīng)營管理水平,履行企業(yè)公民責任,促進社會繁榮進步,多策并舉,常抓不懈,扎實推進各項服務工作,銀行業(yè)金融機構(gòu)已逐步形成和樹立了客戶服務至上的經(jīng)營理念和作風,服務質(zhì)量和水平不斷提高,為構(gòu)建和諧社會、促進地方經(jīng)濟發(fā)展作出了較大貢獻。第二節(jié) 商業(yè)銀行的性質(zhì)和職能（一）商業(yè)銀行的性質(zhì)商業(yè)銀行是企業(yè)；商業(yè)銀行是金融企業(yè)；商業(yè)銀行是以經(jīng)營貨幣為對象的特殊企業(yè)。，保證證明的真實性。據(jù)廣東一所外貿(mào)大學統(tǒng)計，2003屆畢業(yè)生的利息未還率只有6%，但2009屆畢業(yè)生的利息未還率高達84%，激增14倍。我國高等教育已進入大眾化時代，高等教育走向大眾化也同時意味著大學生的就業(yè)壓力不斷加大，2001年以來，高校畢業(yè)生數(shù)量逐年大幅度增長的同時，畢業(yè)即失業(yè)的現(xiàn)象開始出現(xiàn)，而且待業(yè)人數(shù)逐年上升，就業(yè)后收入也不斷降低。論題三我國汽車消費貸款業(yè)務現(xiàn)狀、問題及發(fā)展策略關鍵詞：汽車；消費；信貸；風險（一）我國個人住房貸款業(yè)務的現(xiàn)狀近年來，面對增長潛力巨大的中國市場，全球各汽車制造廠商不斷推出新車型，同時還將個人汽車消費信貸這種購車形式引進到了中國。適當調(diào)整對借款人的限制，不應僅把借款人眼前的經(jīng)濟狀況作為貸款決策的唯一標準，還應綜合考慮其預期收入、素質(zhì)和未來發(fā)展?jié)摿Φ鹊?。農(nóng)村信用社應繼續(xù)加大對現(xiàn)有農(nóng)村消費信貸品種的營銷力度，適度增加農(nóng)戶購置生活用品、建房、治病等生活性消費信貸，同時積極擴大農(nóng)村消費信貸的覆蓋面，擴大農(nóng)村消費信貸支持的對象和范圍，如加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個體銷售經(jīng)營戶等的資金支持力度。在各項消費貸款中，住房貸款和汽車貸款余額分別為18 547億元和960億元，分別占全部消費者個人消費貸款余額的84％